Fidélisation de la clientèle au sein des clubs de fitness

Résumé :

Ce mémoire traite la problématique de l'insuffisante fidélisation au sein des clubs de fitness. Pour ce faire, nous partons d'une étude théorique sur les stratégies de fidélisation complétée par une étude pratique permettant aux entreprises d'acquérir un véritable avantage concurrentiel. Les résultats réunissent des informations permettant de mieux comprendre le client. Ce dernier comporte de multiples variables (confiance, attachement,...) qui fluctuent selon le contexte environnemental. La prise en compte de ces variables révèle que l'entreprise doit répondre à ses besoins et fournir des services de qualité tout au long de son cycle de vie.

En conclusion, cette étude vise à proposer aux entreprises des solutions efficaces et rentables afin de fidéliser leur clientèle et ainsi faire face à la saturation du marché de la remise en forme prévue pour les années à venir.

Mots clés : stratégie de fidélisation, avantage concurrentiel, client, cycle de vie, saturation du marché.

Abstract :

This paper discusses insufficient customer loyalty issues facing fitness clubs. To do so, we will start from a theoritical study on customer retention strategies. Then, we will complete it with an empirical study enabling firms to acquire a competitive advantage. Results include information helping to better understand customer behavior. Customers can be modelized with numerous variables (confidence, loyalty,...) fluctuating depending of the environment. Taking into account those variables highlights the fact that companies should focus on fullfiling customers' expectations and provide high quality services at every point of the life cycle.

To boil it down, this study aims to provide efficient and cost-effective solutions to companies looking to fidelize their customers. By doing so, those firms could face the coming saturation of the fitness clubs market.

Key words : customers retention strategies, competitive advantage, customer, life cycle, market saturation.

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