Management des performances équilibrées

• Avant Propos
  
• P L A N
  
• BIBLIOGRAPHIE
  
• INTRODUCTION
  
• PRESENTATION DE L'ENTREPRISE ATM MOBILIS
  
  • 1 - ATM Mobilis
    
  • 2 - Organisation de Mobilis
    
  • 3 - Description de l'entreprise
    
    • 3.1 Missions et objectifs de l'Entreprise
      
    • 3.2 Les valeurs et les principes de MOBILIS
      
    • 3.3 Les performances de MOBILIS
      
    • 3.4 Les engagements de MOBILIS
      
    • 3.5 Le réseau de MOBILIS
      
• 
  
• NECESSITE ET LE CHOIX D'UN TABLEAU DE BORD
  
  • 1. La démarche de la mise en place d'un tableau de bord
    
  • 2. Les enjeux
    
  • 3. Objectifs
    
  • 
    
  • 4. Les Limites
    
  • 5. Les Utilisations possibles
    
  • 6. Les acteurs concernés
    
  • 7. Les étapes de l'élaboration et la construction d'un tableau de bord
    
  • 8. Déterminer les indicateurs
    
• LE TYPE DE TABLEAU DE BORD CHOISI
  
  • 1- Un alignement sur les objectifs
    
    • 1.1 Le concept du Tableau de Bord équilibré
      
    • 1.2 La prédominance de l'indicateur financier
      
  • 2- Les quatre Dimensions (Axes)
    
    • 2.1- L'AXE FINANCIER : << Ce que voient les actionnaires »
      
    • 2.2- L'AXE « CLIENT > : « Pour atteindre notre but, comment devonsnous apparaître auprès de nos clients ? >
      
    • 2.3 L'AXE « PROCESSUS INTERNES > : « Pour satisfaire nos clients, que devons-nous mettre en place ? >
      
    • 2.4 L'AXE « APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL > : « Que doit devenir notre entreprise pour réussir ? >
      
  • 3- Un système de management
    
    • 3.1 Comment mettre en place une BSC ?
      
    • 3.2 Facture clés de Succès
      
  • 4. Les Indicateurs Clés
    
    • A - définition de la relation cause à effet
      
    • B / Le BSC Personnalisé à ATM Mobilis
      
• 1. MANAGEMENT PAR PROJET
  
  • 1.1 Management par projet et contrôle
    
  • 1.2 Management par projet et la création de connaissances pour une meilleure gestion du risque
    
• 2. L'URBANISATION
  
  • 3. LE CHURN
    
    • 1 - DÉTERMINER LA SATURATION COURANTE DU MARCHÉ
      
    • 2 - DÉFINIR LES TYPES DE CHURN
      
    • 3 - COLLECTION DES RAISONS DU CHURN
      
    • 4 - FORMATS DE REPORTING ALTERNATIFS DE CHURN
      
    • 5 - Récapitulation du Calcul de Taux de churn global
      
  • 4 - L'ARPU (Le Revenu Moyen par Utilisateur) selon le modèle élaboré par Mobilis
    
• CONCLUSION