4 - FORMATS DE REPORTING ALTERNATIFS DE CHURN
Il y a, naturellement, des milliers de formes possibles que
les reporting de churn peuvent prendre, et chacune d'elles a son mérite.
Nous fournissons quelques exemples des types de reporting que d'autres
organismes ont trouvés utiles.
Différentes dimensions du Churn
Après que la meilleure liste possible des clients
partants est établie et un recueil maximum d'informations à leur
sujet, nous sommes alors prêts à déterminer à quels
genres de personnes ces clients appartiennent. Nous pourrons essayer de
comprendre les nombres crus de churn selon plusieurs différentes
dimensions pour gagner la perspicacité pour identifier qui part et
peut-être même pour fournir des indices pourquoi ils partent.
L'Usure par le Revenu
L'analyste, pour les besoins de son travail, voudra voir un
reporting qui montre, par différents niveaux de revenu, combien de
clients partent. En d'autres termes, nous voulons savoir si les clients qui
partent sont à revenus bas, moyens, ou élevés. Un
reporting typique d'usure par revenu décomposera les clients en trois,
quatre, ou plus, catégories de revenu et montrer l'usure pour chaque
mois.
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Churn Volontaire par Revenu
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Janvier
|
Février
|
...
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Décembre
|
Année 07
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Total de Perte
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13
|
000
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Ente 0 et 500 DA /Mois
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6
|
200
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Entre 500 et 1 000 DA
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2
|
150
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Entre 1 000 et 2 000 DA
|
2
|
000
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Entre 2 000 et 5 000 DA
|
2
|
300
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Entre 5 000 et 10 000 DA
|
|
30
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Plus de 10 000 DA
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|
50
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Figure - 4 : Exemple de Reporting de l'Usure par Revenu
Remarque :
Si nous revenons à la figure 2, nous verrons que les
chiffres coïncident : le nombre total de churn pour le mois de janvier est
égal à 13 000.
Usure par la Géographie
Une autre vue intéressante peut être produite si
nous passons en revue les clients qui partent par leurs endroits
géographiques. Nous pouvons glaner des informations critiques sur les
événements de churn, détectant les raisons, et ce comme
suit :
1. Assurance pauvre de service à la clientèle dans
certains secteurs géographiques
2. Couverture pauvre du réseau dans certains secteurs
3. Activité agressive d'acquisition par des concurrents
dans certains secteurs
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Churn Volontaire par Revenu / Région
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Janvier
|
Février
|
Mars
|
...
|
Décembre
|
Année
2007
|
|
Perte Totale
|
13 000
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|
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Région Centre
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4 500
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|
Région Sud
|
4 000
|
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|
Région Ouest
|
3 200
|
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|
Région Est
|
1 300
|
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Figure - 6 : Perte par Région Géographique
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Churn Volontaire par Revenu / Wilaya
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Janvier
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Février
|
Mars
|
...
|
Décembre
|
Année 07
|
|
Perte Totale
|
13
|
000
|
|
|
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Perte Région Centre
|
4
|
500
|
|
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|
Alger
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|
|
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Blida
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Boumerdès
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Bouira
|
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Tizi Ouzou
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Médéa
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Chlef
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Ain Defla
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Figure - 7 : Perte par Wilaya
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