ATM Mobilis, filiale de l'opérateur de
téléphonie Algérie Telecom, est le premier
opérateur de téléphonie mobile en Algérie. Devenu
autonome en août 2003, elle propose à ses clients une large gamme
de produits et de services innovants et de haute qualité ; offres post
et pré payées adapté à tous les budgets, SMS vers
tous les opérateurs en Algérie et à l'étranger,
Roaming à l'international, messagerie vocale, ....
Entreprises innovante, Mobilis utilise la convergence entre
Internet et le téléphone mobile dans la gestion de sa
communication devenant ainsi une véritable entreprise « Internet
mobile ».
Pour offrir des services de qualité à ses
clients, Mobilis a lancé un vaste chantier de déploiement de son
réseau GSM à travers le territoire national. Aujourd'hui, plus de
96,7 % de la population algérienne est couverte par un réseau de
haute qualité. ATM Mobilis compte aujourd'hui plus de Sept millions
d'abonnés actifs.
Mobilis est organisée selon les standards mondiaux de
management, dirigé par un président-directeur
général (PDG) et entouré de Divisionnaires, Directeurs
Centraux et Régionaux et de Conseillers. Son conseil d'administration
est composé de membres issus d'horizons professionnels
différents, qui valident les choix stratégiques de la
direction.
La remise à niveau de Mobilis a été
opérée sur tous les plans ; technologiques, financiers,
commerciaux, humains et a nécessité :
· l'introduction de nouveaux outils d'audit,
qualité, revenue assurance, géomarketing, veille marketing et
technologique, communication interne on-line et système d'information
;
· le lancement d'une vaste campagne de recrutement pour
renforcer toutes les structures de l'entreprise ;
· le lancement du programme de formation du personnel pour
assurer une vraie montée en compétence de ses salariés
;
· la définition de la vision, de la stratégie
et de l'organisation de ATM Mobilis et l'élaboration de business plan
réalistiques ;
· la redéfinition complète des
procédures et processus touchant toutes les activités de
l'entreprise.
- Missions
ATM Mobilis a pour mission principale d'offrir un service de
téléphonie mobile de grande qualité, simple, efficace et
accessible au plus grand nombre de personnes. Elle exerce son domaine
d'activité sur l'ensemble du territoire national pour :
· Installer, développer, exploiter et gérer
les réseaux de la téléphonie mobile ;
· Maintenir et monter des équipements de
téléphonie mobile;
· Fournir des prestations et mettre à la disposition
de ses clients des produits de la téléphonie mobile;
· Etablir, exploiter et gérer les interconnexions
permettant à tout opérateur de réseaux de
téléphone mobile national ou international d'assurer la
communication entre les clients;
· Assurer en permanence la disponibilité de ses
produits pour l'ensemble des clients sur tout le territoire;
· Exercer ses activités dans le respect de la
concurrence;
· Offrir ses produits et services dans le mobile en
provenance et à destination des pays étrangers dans le respect
des règles définies par le règlement international dans le
domaine d'activité.
- Objectifs
Chaque entreprise doit définir ses objectifs à
tous les niveaux (objectifs commerciaux, financiers, marketing, etc.). Elle
doit se fixer des buts pour l'ensemble de l'entreprise, puis pour chaque
domaine d'activité stratégique. Les objectifs de ATM Mobilis sont
:
· Développer le parc d'abonnés et
acquérir de nouvelles parts de marché ;
· Améliorer la couverture radio et la maintenir
opérationnelle ;
· Introduire les nouvelles technologies et devenir leader
sur le marché.
· Devenir l'opérateur multimédia par
excellence ;
· Déploiement du service EDGE
· Extension du réseau UMTS (3G)
· Devenir opérateur corporatif ;
· Déploiement des services MVPN, VPN
· Développer le réseau commercial ;
· Employer une démarche marketing innovante et une
politique de communication efficace ;
Afin de concrétiser ses ambitions, atteindre ses
buts et réaliser ses objectifs, ATM Mobilis s'engage envers sa
clientèle à :
· Proposer des offres simples, claires et transparentes qui
répondent aux attentes des consommateurs;
· Améliorer constamment ses produits, ses services
et sa technologie;
· Atteindre tous les segments de la population et rendre
le téléphone mobile abordable à ceux au revenu moyen et
qui représentent la majorité de la population;
· Mettre à la disposition du client un
réseau de haute qualité;
· Déployer son réseau uniformément
dans les différentes régions du pays;
· Acheminer dans les meilleures conditions tous les appels
des clients quelque soit la destination demandée ;
· Répondre dans les meilleurs délais à
toute réclamation ;
· Rester en permanence à l'écoute du
client dans le but de passer rapidement d'un abonné administré
à une véritable relation client ;
· Essayer de créer un lien solide avec les clients
par les centres de services, le centre d'appel et par son site Web ;
· Entreprendre différentes actions promotionnelles
et publicitaires afin de séduire les clients potentiels ;
· Innover constamment et faire converger son
réseau et ses services pour mieux répondre aux besoins de la
société algérienne de l'information de demain ;
· Assurer la diffusion d'une image positive de
l'entreprise à travers les médias (slogans, messages) pour
établir une relation de fidélité avec les clients.
