Tableau de Bord :
Présentation des
valeurs
d'indicateurs suivant une
périodicité
donnée, pour situer
l'état de performance et
de
fonctionnement et décider les
actions de réglage
(ajustement)
Indicateurs :
Traduit en critère mesurable
les
points clés sur lesquels se réalise
le pilotage
(Finalités, processus,
actions de réglage)
Base des données :
Récupère,
Stocke et restitue les
informations correspondantes aux
indicateurs
choisis et retenus
NECESSITE ET LE CHOIX D'UN TABLEAU DE BORD
Dans l'environnement des opérateurs de
téléphonie mobile, il est assez délicat de fonder le
pilotage de l'entreprise sur des prévisions et des planifications
à plus ou moins long terme. Avec la rapidité du changement et la
constance des imprévus, les plans se révèlent rapidement
inadéquats et le pilotage de l'entreprise actuelle se rapproche plus
d'une navigation aux aguets.
De tels opérateurs bâtissent une stratégie
et la déclinent en un certain nombre de plans tactiques,
matérialisés par des procédures d'action. Le changement
actuel porte principalement sur le déroulement des actions qui sont
référencées par des procédures fondées sur
une plus grande autonomie des acteurs de terrain, aptes à agir et
réagir selon les événements. Mais pour que le pilotage
s'effectue dans de bonnes conditions, le décideur doit disposer d'un
instrument de mesure fiable et recueillant toute sa confiance, d'où la
nécessité de la conception et de réalisation du tableau de
bord comme l'instrument de mesure de la performance.
Toutefois l'économie actuelle nécessite de ne
pas négliger les autres fonctions de l'entreprise qui peuvent devenir
une composante majeure dans la mise en oeuvre de la réussite d'une
stratégie. En effet, chaque grande fonction de l'entreprise dispose de
modèles propres et chacune contribue à décliner d'une
manière spécialisée la stratégie globale de
l'entreprise.
1. La démarche de la mise en place d'un tableau
de bord
· Définir des finalités et des objectifs
assignés au tableau de bord ;
· Identifier et mobiliser les acteurs en les impliquant
dans l'élaboration du tableau de bord ;
· Choisir des indicateurs de pilotage ainsi que leur
périodicité
· Collecter et traiter les données
Le Tableau de bord est un outil permettant de traduire les
missions et la stratégie en un ensemble d'objectifs concrets et
d'indicateurs de performance qui constituent la base du système de
pilotage (management stratégique). Il précise et communique le
projet à l'ensemble des acteurs concernés.
Mission, Vision,
Direction
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Choix
Stratégiques
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Déclinaison
des Choix
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Mise en Oeuvre
Comment
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Contrôle
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Qui sommes-nous ?
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s'assurer de la
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Comment suivre
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Oü voulons-nous
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Quelle voie
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Comment
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réalisation ?
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et mesurer ?
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aller ?
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emprunter ?
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Faire ?
|
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Remarque sur ce Schéma : La
Stratégie d'une entreprise comme ATM Mobilis implique
nécessairement l'utilisation des éléments de
l'évaluation dans la reformulation de la mission et des objectifs qui
est dans un environnement rudement concurrentiel et instable. C'est le sens de
la flèche du bas. Ce bouclage est aussi nécessaire à
chacune des étapes afin d'être toujours à jour agile et
adaptable à son nouveau environnement.
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