4 - L'ARPU (Le Revenu Moyen par Utilisateur) selon le
modèle élaboré par Mobilis
L'ARPU est le revenu moyen annuel par client. Il est
calculé en divisant le chiffre d'affaires généré
par le client sur les 12 derniers mois par l'utilisation du réseau
(appels sortants, appels entrants, frais d`accès au réseau,
revenus de l'interconnexion et du roaming des clients d'autres réseaux
et revenus provenant des services à valeur ajoutée) par la
moyenne pondérée du nombre de clients sur la même
période.
Les niveaux d'ARPU changent considérablement en fonction
du pays et si on analyse les revenus voix et data de l'ARPU en Algérie,
c'est toujours les revenus voix qui dominent.
En Algérie, les calculs se font de façon Mensuelle
ou Trimestrielle et ce selon la norme des Télécommunications
assigné par l'autorité de régulation (ARPT).
|
Constitution d'un échantillon représentatif
de la base client Mobilis (20 000 clients par exemple).
Historique : minimum 3 mois idéalement 12
mois
Les données nécessaires sont les suivantes
:
|
|
Champ
|
Unité
|
Remarques
|
|
Identifiant client
|
num.
|
|
|
Endroit
|
texte
|
|
|
Produit
|
texte
|
prepaid / postpaid ou hybride
|
|
Offre
|
texte
|
|
|
Ancienneté client
|
Nombre du mois
|
|
|
Durée d'engagement restante
|
Nombre du mois
|
Information pertinente pour les clients postpaid
|
|
Trafic voix sortant vers... Mobilis
OTA
WTA
fixe
Messagerie vocale
Service client International Roaming
|
minute minute minute minute
minute
minute
minute
minute
|
|
|
Trafic voix entrant depuis
... Mobilis
OTA
WTA
fixe International
|
minute
minute minute minute minute
|
|
|
Trafic SMS sortant vers... Mobilis
OTA
WTA
|
En Nombre
En Nombre
En Nombre
|
|
|
Trafic SMS entrant
depuis... Mobilis
OTA WTA
|
En Nombre
En Nombre
En Nombre
|
|
|
Facture mensuelle
|
DA TTC
|
|
|
Nombre de rechargement
|
En Nombre
|
nombre de rechargement effectué par le client dans le
mois
|
|
Rechargement
|
DA TTC
|
valeur du rechargement mensuel
|
Ce modèle permet d'une part à voir le revenu
moyen par utilisateur, la consommation du trafic générer ou
reçu en plus le coût de l'interconnexion avec les autres
opérateurs accrédités OTA, WTA et Algérie
Télécom, aussi avec les opérateurs internationaux qui est
déterminé par le coût du roaming et les coûts des
appels vers internationaux.
Ce modèle est récupéré, de la
Direction Système D'information et de la Direction Ingénierie et
Développement Réseau par la mise en place d'une solution
comportant un entrepôt de données véhiculant les
informations et un ensemble de programmes et pro logiciel permettant le
filtrage et la séparation et la restructuration de ces données
selon le modèle cité ci-dessus, par segment, par produit,...
Permet aussi de calculer le nombre des rechargements
effectués par région, par wilaya jusqu'au par commune
:
Cette information permet de Suivre l'évolution des
demandes de rechargement et permet aussi à la Direction des Ventes
d'évaluer sa politique et de contrôler ses distributeurs
nationaux.
Méthode de calcul : nombre de rechargement
effectués pendant la période
estimée par commune.
Période de collecte : Collecte permanente.
Structure Concernée : Direction de la Distribution
et des Ventes grand
public.
Cet Outil nous permet aussi de faire une analyse sur le
marché de la téléphonie mobile par opérateur
mobile.
Par opérateur mobile
Idéalement, pouvoir disposer de ces
données
pour chacun des opérateurs en
distinguant le prepaid du postpaid.
|
Par mois ou
trimestre
|
|
Parc
|
En Nombre
|
|
Ventes brutes
|
En Nombre
|
|
Résiliations
|
En Nombre
|
|
ARPU
|
DA HT
|
|
CA
|
DA HT
|
Explications :
Parc : Représente le Nombre d'abonnés
Prépaid et Postpaid
Vente Brutes : Représente La somme des produits et
services Vendu Résiliations : Représente Nombre de clients perdu
(CHURN)
CA : Chiffre d'Affaire
Le Chiffre d'affaire est calculé comme suit
:
Chiffre d'affaire Moyen généré par
Segment
=
Somme des revenus moyens des clients du segment
=
(Parc
du Segment - Résiliations du Segment)
X
Montant de l'ARPU
Segment représente les deux catégories à
savoir le postpaid et le prepaid
Permet aussi le calcul du chiffre d'affaire moyen par produit de
chaque segment (Exp. Prépaid : GOSTO) et par services (SMS, MMS,
Voix,...).
Détermination des Indicateurs par objectifs
stratégiques
|
AXES
|
MACRO
INDICATEUR
|
OBJECTIFS
STRATEGIQUES
|
MICRO
INDICATEURS
|
|
EMPLOYES
|
PROJETS
|
Gérer et prioriser les projets d'entreprise
|
Priorité des Projets
|
|
Collaborer avec les équipes
|
Plateforme Collaborative
|
|
Optimiser les ressources
|
Coûts
|
|
Contrôler les projets
|
Délais, Coûts, Qualité
|
|
capitaliser sur l'expérience acquise.
|
Jours de Formation
|
|
PROCESSUS
|
URBANISATION
|
Segmenter les SI en sous-ensembles indépendants
|
Réactivité, Flexibilité
|
|
Changer progressivement et aux moindres coûts
|
Retour sur investissement/coûts
|
|
Livraison rapide (de quelques semaines à quelques
mois)
|
Délais
|
|
Développer et
Déployer les services du SI en respectant la
cohérence
fonctionnelle de l'ensemble
|
Qualité de service
|
|
CLIENTS
|
CHURN
|
Augmenter le nombre de clients
|
Le nombre de nouveaux
clients acquis
|
|
Réduire le nombre de clients insatisfaits
|
% de clients non satisfaits
|
|
Avoir une visibilité sur les concurrents
|
% clients résilies
|
|
Mise en place de
canaux diversifies de communication avec les clients
|
Nombre de canaux de communication
(SMS, Mail, Voix,...)
|
|
FINANCES
|
ARPU
|
Rentabilité par Segment
|
Chiffre d'affaire par Segment
|
|
Rentabilité par Produit et par Service
|
Chiffre d'affaire par Produit
|
|
Renforcer notre crédibilité financière
|
Taux de rentabilité
|
Définition des responsables :
|
AXES
|
MACRO INDICATEUR
|
OBJECTIFS STRATEGIQUES
|
STRUCTURES CONCERNEES
|
|
EMPLOYES
|
PROJETS
|
Gérer et prioriser les projets d'entreprise
|
Cellule Projets
|
|
Collaborer avec les équipes
|
Cellule Projets et Direction Opérationnelles
|
|
Optimiser les ressources
|
Direction Opérationnelles
|
|
Contrôler les projets
|
Cellule Projets et Direction Opérationnelles
|
|
capitaliser sur l'expérience acquise.
|
Toutes les Directions
|
|
PROCESSUS
|
URBANISATION
|
Segmenter les SI en sous-ensembles indépendants
|
Direction Système d'information et les
autres
Directions
|
|
Changer progressivement et aux moindres coûts
|
Direction Système d'information et les
autres
Directions
|
|
Livraison rapide (de quelques semaines à quelques mois)
|
Direction Système d'information
|
|
Développer et Déployer les services du SI en
respectant la cohérence fonctionnelle de l'ensemble
|
Direction Système d'information et les
autres
Directions
|
|
CLIENTS
|
CHURN
|
Augmenter le nombre de clients
|
Division Commerciale et Marketing
|
|
Réduire le nombre de clients insatisfaits
|
Division Commerciale et Marketing Division
Réseau et
Service et la Direction Système
d'Information
|
|
Avoir une visibilité sur les concurrents
|
Direction Stratégique et Direction Marketing
|
|
Mise en place de canaux diversifies de communication avec les
clients
|
Direction Marque et Communication et
Direction Marketing
|
|
FINANCES
|
ARPU
|
Rentabilité par Segment
|
Division Commerciale et Marketing et
Direction des
Finances
|
|
Rentabilité par Produit et par Service
|
Division Commerciale et Marketing et
Direction des
Finances
|
|
Renforcer notre crédibilité financière
|
Direction des Finances
|
REALISATION DU TABLEAU DE BORD
Pour la réalisation du tableau de bord
stratégique d'ATM Mobilis, les données alimentant chaque macro
indicateur proviendrant de l'entrepôt de données central (DATA
WAREHOUSE) représenté par le schéma synoptique suivant
:
TABLEAU DE BORD STRATIGIQUE
TABLEAU
DE BORD
OPERATIONNEL 1
TABLEAU
DE BORD
OPERATIONNEL n_1
TABLEAU
DE BORD
OPERATIONNEL n
DATA WAREHOUSE
|
|
FINANCES
|
VENTES
|
CDR
|
GRH
|
|
DATAMART
|
DATAMART
|
DATAMART
|
DATAMART
|
OUTIL
GESTION DE
STOCK
OUTIL
COMPTABLE
ET FINANCES
EPPIX / CS 3
BILLING
GATEWAY
HR_ACCESS
(GRH)
AUTRES
Le déploiement d'une application informatique à
mettre en place pour implémenter ce tableau de bord de performances
équilibrées. Elle doit permettre de récolter les
informations nécessaires au calcul des indicateurs à extraire du
système d'information. Les autres requièrent des données
déjà existantes dans différents supports. Pour chacun
d'eux un responsable a été attribué pour bien
implémenter ce nouvel outil de pilotage.
Aussi et pour accompagner cet outil un rapport journalier permet
de suivre les données relatives aux clients.
L'identification des différents acteurs est donnée
par le schéma suivant :
RAPPORT PDG
TABLEAU DE BORD
(TB) DG
ARBORESCENCE BASE DES
DONNEES ET TABLEAU DE
BORD
Division Commerciale
Et Marketing (DVCM)
Division Réseau et
Services
(DVRS)
SUPPORT
Direction Finances et
Comptabilité
(DFC)
TB
BASE DES
DONNES
TB
BASE DES
DONNES
TB
BASE DES
DONNES
TB
BASE DES
DONNES
Direction des Ventes
(DDV)
TB
BASE DES
DONNES
Direction Marketing
(DM)
Direction Marché
d'Entreprise
(DME)
Direction Relation
Clients (DRC)
Direction
Maintenance (DM)
TB
BASE DES
DONNES
Direction Ingénierie et
Dév.
Réseau (DID)
TB
BASE DES
DONNES
Direction Opération
Réseau
(DOR)
TB
BASE DES
DONNES
Direction des
Transmissions (DDT)
TB
BASE DES
DONNES
Direction Système
d'Information
(DSI)
TB
BASE DES
DONNES
Direction Ressources
Humaines (DRH)
TB
BASE DES
DONNES
Direction Juridique et
Contentieux (DJC)
TB
BASE DES
DONNES
| 
