3- Un système de management
La Balanced Scorecard est bien plus qu'un simple tableau
d'indicateurs liés. Il faut vraiment le voir comme un réel
système de management qui agit sur quatre facettes :
> << Translating the vision >> : En
général, le plus difficile n'est pas de définir une
stratégie mais de la mettre en place. C'est en cela que la BSC apporte
son aide puisqu'elle permet de clarifier la stratégie en objectifs
opérationnels compréhensibles par tous. Ainsi un consensus peut
être atteint sur la mission de l'entreprise.
> << Communicating and linking >> : La BSC est
en fait un formidable outil de communication et de motivation. Des objectifs
sont définis pour chacun des collaborateurs et leur rôle dans la
réussite de l'entreprise peut être objectivé.
> << Business planning >> : La
définition de cibles oblige l'entreprise à n'avancer que dans une
seule direction. Ainsi l'allocation des ressources, les initiatives
stratégiques doivent s'inscrire dans cette marche en avant.
> << Feedback and learning >> : Souvent le
temps imparti à l'étude de la stratégie d'une entreprise
est limité. On définit les grandes lignes et on ne regarde qu'un
an ou six mois après où on en est. La BSC lutte contre cet
état de fait, car elle force le management à réaliser un
retour régulier sur leur stratégie et de la remettre en cause sur
certains points à la vue des résultats obtenus.
3.1 Comment mettre en place une BSC ?
Etapes de la mise en place :
Lors de la première phase il faut commencer par bien
définir le périmètre d'application de la Balanced
Scorecard. Pour cela, il est important de savoir à qui s'adresse ce
tableau, quels sont les clients concernés, les processus, les ressources
humaines.... Une fois cette première condition remplie, l'équipe
dirigeante définit la stratégie qu'elle entend alors mettre en
place pour ce périmètre.
A partir de là, la seconde phase peut débuter.
Elle fait intervenir, au cours d'interviews, les managers des divisions
englobées dans le périmètre d'étude, Ce n'est
qu'après cela qu'ils peuvent partager leurs idées concernant ce
qu'il faut mettre en oeuvre pour réussir dans cette voie : les objectifs
stratégiques associés, les mesures, les cibles.
Cette mouture initiale est alors présentée aux
personnes du middle management qui connaissent bien le métier de
l'entité et ses processus. Ils doivent alors proposer des
améliorations, trouver de nouveaux indicateurs, les lier entre eux et
à la stratégie, et commencer à penser à
l'implémentation de la solution et aux contraintes induites.
Ce n'est qu'après cette étape que
l'équipe dirigeante mettre un point final à la BSC. La
construction du tableau de bord prospectif se déroule donc de
manière itérative.
La dernière phase correspond à la mise en place
du Balanced Scorecard au sein de l'entreprise. Elle comprend une partie
d'intégration au système existant et une autre liée
à l'accompagnement du changement. En effet il faut que l'outil soit
connu, compris, utilisé et alimenté par les personnes
concernées pour que ses résultats soient probants.
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