Glossaire référentiel Indicateurs
/ Tableaux de bord
Vision
de la
direction
Retour d'expérience
Stratégie Stratégi
Indicateurs Indicateurs
/ Tableaux de Tableaux de
bordbord
· Identifier les capteurs
· Mettre en place les capteurs
· Analyser la faisabilité
Analyse des activités Analyse des
activités
(processus métier) (processus
métier
Déploiement de la
stratégie
4. Les Limites
Lors de l'élaboration du modèle
décisionnel, la tendance est à une approche descendante : le
point de départ est la démarche stratégique des
dirigeants. Cette stratégie est déclinée en objectifs, et
à ces objectifs sont associés des indicateurs permettant de
mesurer leur niveau d'atteinte. Ces indicateurs sont ensuite diffusés
aux niveaux inférieurs afin de les exécuter.
Le pilotage est transverse aux fonctions de l'entreprise, il
faut se concentrer sur le processus de décision et les moyens d'actions
pour pouvoir piloter efficacement. Représentons la chaîne de
valeur du pilotage :
Combiner objectifs stratégiques et moyens
opérationnels
- identifier les processus métiers
- étudier les moyens d'actions opérationnels
PILOTAGE DE L'ENTREPRISE
- reporting
- tableaux de bord
- identification d'actions correctives
Concevoir des plans d'actions et les mener -
Concevoir les plans - Monter les projets -
Mener les projets
Gérer les ressources
- humaines
- matérielles
La chaîne de valeur du pilotage de la performance
optée par MOBILIS
Il faut donc un champ d'indicateurs suffisamment large -
objectifs globaux, objectifs opérationnels, satisfaction des
employés - complété par des moyens d'agir sur ces
indicateurs, et sur leurs conséquences sur l'ensemble des processus.
Il est aussi important de ne pas s'éloigner des
désirs du client aujourd'hui dans une économie orientée
client. Ce n'est plus l'entreprise qui impose et le client qui prend ce qui lui
est proposé, c'est le client qui choisit. Il est très important
de savoir ce que cherche le client, avant de se lancer dans de nouveaux
produits. Enfin, l'entreprise qui est prête à mener un projet de
mise en place d'un pilotage de la performance doit tenir compte de :
- le pilotage ne se limite pas à la mesure, il
nécessite de l'implication, de l'investissement et de la motivation,
- la définition d'indicateurs très importante,
- la création de tableaux de bord doit être
pertinents pour tous facile à interpréter.
- Faciles à produire,
- Sensibles (l'indicateur doit être corrélé
aux effets du plan d'action),
5. Les Utilisations possibles
Le tableau de bord permet de :
· Clarifier le projet et la stratégie et les
traduire en objectifs, en utilisant des indicateurs pour communiquer, permet
d'exprimer des concepts parfois complexes sous une forme plus précise
qui favorise le consensus au sein de la structure
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Orientations Stratégiques
(Politiques)
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Management Stratégique
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Objectifs
Management Opérationnel
Actions
Pilotage par objectif
Pilotage opérationnel
Résultats
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Satisfaction du client
et l'efficacité
Commerciale
de
l'organisation
La relation Client
Gestion des
Ressources
Financières
Vision - Stratégie
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L'amélioration des
Processus
Internes
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Comment gérer au
mieux, vis-à-vis
des
clients et
l'environnement
Communiquer et articuler les objectifs avec les indicateurs
stratégiques, il s'agit de mobiliser tous les acteurs selon son
positionnement au sein de la chaîne hiérarchique sur les actions
à mettre en oeuvre pour atteindre les objectifs d'ensemble.
·
Pour réaliser nos
ambitions
quelles
compétences faut-il
développer ?
L'apprentissage
Organisationnel et la
GRH
Quels processus
de service doit-
on améliorer ?
Planifier, fixer des objectifs et harmoniser les initiatives
stratégiques et garantir la synergie entre les directions constituantes
de l'entreprise partageant les données et leurs permettre de travailler
horizontalement.
· Renforcer le retour d'expérience et le suivi
stratégique, dans un premier temps, les dirigeants doivent s'assurer que
la stratégie a été exécutée comme
prévu et, dans le second temps, ils doivent réexaminer leurs
hypothèses afin de s'assurer que la théorie qui
guide leur action reste pertinente au regard des réalisations, des
observations et de l'expérience acquise par la structure.
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