De la motivation à la performance du travailleur dans une société à haute contrainte sécuritaire. « Une approche managériale axée sur la productivité au terminal pétrolier Ango- Ango SEP- Congo / Matadi »

BIBLIOGRAPHIE

1. Ouvrages

Ø Dion, Gérard, Dictionnaire des relations du travail, 2^e ed, ste-foy, PUL, 1986

Ø Gosselin E ; Dolan s, Perspectives historiques de la satisfaction au travail: les avatars d'un concept, Hull, uqah,2001.

Ø Hellriegel D.,et al., Management des organisations, Ed. De Boeck, Bruxelles, 1992.

Ø Ibula Mwana Katanga, la consolidation du management public au zaïre, presses universitaire, 1987.

Ø Locke, E.A. 1976, The nature and causes of satisfaction, in Dunette M.D. (éd.), Handbook of industrial and organization psychology, rand McNally,chicago.

Ø PINTO R., GRAWITZ M., Méthodes de sciences sociales, 4^e éd. Dalloz, paris, 1971.

Ø ROUSSEL Patrice, La motivation au travail - concept et théories, LIRHE, toulouse,2000.

Ø Terry G et Franklin S, Les principes du management, 1^er éd. Economia, pari, 1985.

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2. Revues

Ø HERZEBERS, one more time how do you motivate employees? 1968.

Ø SEP - INFO, N°46, septembre 2011.

3. Note de cours

Ø MULUBATI NGASHA, Introduction à la science politique, éd. Africa, Lushi, 1977.

Ø MAMBA NDJILA - PANDA, Management approfondi, Unic, 2010-2011.

Ø N'SAMAN - O- LUTU, Initiation à l'esprit d'entreprise, Unic, 2003-2009.

4. Mémoire

Ø Clément KABUNDI, Analyse des facteurs influençant la motivation du personnel dans une société étatique ; cas de Sonas-Goma, Tfc, ISM/Goma, 2011.

Ø KAFUSA KATENDA Alfred, Approche managériale pour la promotion des organisations du domaine douanier, Unic/Matadi, 2008.

Ø Kolsi MOHAMED, Conciliation vie privée, vie professionnelle et engagement au travail, ISG Tunis, 2007.

5. Web graphie

Ø www.dictionnaire-juridique.com/definition-société

Ø fr.wikipedia.org/wiki/économie

Ø www.linternaute-encyclopedie.com

Ø www.toupie.org>latoupee

wikio>actualité">Ø http://www.wikio.fr>wikio>actualité

TABLE DE MATIERES

EPIGRAPHE i

DEDICACE ii

AVANT PROPOS iii

INTRODUCTION GENERALE 1

1. Problématique 1

2. Hypothèse 2

3. Méthodologie 2

3.1. Méthodes 2

3.2. Techniques 3

4. Choix et intérêt du sujet 4

5. Délimitation 5

5.1. Délimitation spatiale 5

5.2. Délimitation temporelle 6

6. Subdivision du travail 6

7. Les difficultés rencontrées 6

APPROCHE THEORIQUE 7

CHAPITRE I. CONTOURS THEORIQUES 8

Section 1. Analyse conceptuelle et définitions des notions de base 8

1.1.1. Motivation 8

1.1.2. Performance 9

1.1.3. Travailleur 9

1.1.4. Société 9

1.1.5. Contrainte 9

1.1.6. Sécurité 10

1.1.7. Pétrole 12

Section 2. Aperçu sur les concepts connexes 13

1.2.1. Economie 13

1.2.2. Entreprise 16

1.2.3. Productivité 16

1.2.4. Salaire 16

1.2.5. Management 17

CHAPITRE II. FONDEMENT DU MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES 18

Section 1. Management des ressources humaines 18

2.1.1. Historique 18

2.1.2. Notion de management 18

2.1.3. Définitions 19

2.1.4. Rôles du manager 20

2.1.5. Fonction du management 21

Section 2. Quelques courants managériaux 22

2.2.1. Approche managériale d'Henri Fayol 23

2.2.2. Approche managériale de Fréderic Winslow Taylor 23

2.2.3. Approche managériale de Douglas Mc Gregor 24

2.2.4. Approche managériale de N'SAMAN - O - LOTU 24

Section 3. Gestion des ressources humaines 25

2.3.1. Définition ⁽⁾ 25

2.3.2. Domaines de la gestion des ressources humaines 25

2.3.3. Rôles des ressources humaines dans l'administration générale 27

CHAPITRE III. THEORIES DE MOTIVATION 29

Section 1. Satisfaction, motivation et performance ⁽⁾ 29

3.1.1. Satisfaction au travail 29

3.1.2. Motivation au travail 31

3.1.3. Performance au travail 32

3.1.4. Implication organisationnelle 33

3.1.5. Engagement dans le travail et Mobilisation du personnel ⁽⁾ 34

Section 2. Principales théories de la motivation ⁽⁾ 34

3.2.1. Les théories de contenu, basées sur la satisfaction des besoins 35

3.2.2. Les théories du choix cognitif 40

3.2.3. Les théories de l'autorégulation et de la métacognition 42

Section 3. Techniques de motivation 44

3.3.1. La communication 44

3.3.2. La formation : 45

3.3.3. Le style de management : 45

3.3.4. La délégation de pouvoir : 46

3.3.5. La rémunération 46

3.3.6. La stimulation 46

3.3.7. La détermination des buts 47

3.3.8. La reconnaissance et l'approbation 47

Section 4. Facteurs de motivation 47

3.4.1. Contenu du travail 47

3.4.2. Contexte du travail 47

3.4.3. Contexte de vie privée ⁽⁾ 48

APPROCHE PRATIQUE 49

Chapitre IV. PRESENTATION DE SEP CONGO 50

Section 1. Organisation 50

4.1.1. Aperçu historique 50

4.1.2. Objet social 50

4.1.3. Forme juridique 51

4.1.4. Moyens 51

4.1.5. Gammes des produits 52

Section 2. Présentation de Sep-Ango/Matadi 52

4.2.1. Organigramme 52

4.2.2. Fonctionnement 54

4.2.3. Activités principales 54

4.2.4. Moyens 54

4.2.5. Ressources humaines 54

Section 3. Présentation des services travaillant en rôle (shift) 55

CHAPITRE V. ENQUETE PROPREMENT DITE 56

Section 1. Étude empirique 56

Section 2. Présentation des résultats de l'enquête 56

5.2.1. Facteurs de motivation 57

5.2.2. Facteurs d'ambiance 60

5.2.3. Contexte de vie privée 66

Section 3. Discussion et analyse des résultats 67

CONCLUSION ET IMPLICATION MANAGERIALE 68

BIBLIOGRAPHIE 70

Table de matières 71

ANNEXES 74

Annexe.1. Formulaire d'enquête 75

Annexe.2. Tableau de dépouillement numérique ; validation des questions et vérification de la fiabilité de l'échelle de mesure utilisée 77

Annexe.3.Visualisation des résultats 78

Annexe.4. Validation des questions et vérification de la fiabilité de l'échelle de mesure utilisée 78

Annexe.5. Liste des tableaux et figures 79