La contribution du système d'information au management d'une institution bancaire

• REMERCIEMENTS
  
• SYMBOLES, SIGLES ET ABBREVIATION
  
• LISTE DES TABLEAUX
  
• LISTE DES FIGURES ET SCHEMAS
  
• Annexe 1 : Questionnaire d'enquête destiné aux clients de la BCR
  
• Annexe 3 : Formulaire d'ouverture d'un compte à la BCR
  
• Annexe 4: Formulaire d'accès au service « online-banking »
  
• TABLE DES MATIERES
  
• INTRODUCTION GENERALE
  
• 1. CHOIX ET INTERET DU SUJET
  
• 1.1 Choix du sujet
  
• 1.2 Intérêt du sujet
  
• 1.2.1. Intérêt académique et scientifique
  
• 1.2.2 Intérêt social
  
• 2. DELIMITATION DU TRAVAIL
  
• 3. PROBLEMATIQUE
  
• 4. HYPOTHESES
  
• 5. OBJECTIFS DU TRAVAIL
  
• 6. METHODOLOGIE DU TRAVAIL
  
• 6.1. Techniques
  
• 6.1.1. Technique documentaire
  
• 6.1.2. Technique d'observation
  
• 6.1.3 La technique d'interview structure
  
• 6.1.4 Technique de questionnaire fermé
  
• 6.1.5 Technique d'échantillonnage
  
• 6.2. Méthodes utilisées
  
• 6.2.1 Méthode historique
  
• 6.2.2. Méthode analytique
  
• 6.2.3 Méthode comparative
  
• 6.2.3 Méthode statistique
  
• 7. SUBDIVISION DU TRAVAIL
  
• CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE ET CONCEPTUEL DE L'ETUDE
  
• 1.1 INFORMATION
  
• 1.2. SYSTEME
  
• 1.2.1 Type des systèmes
  
• 1.2.1.1 Système concret et système abstrait
  
• 1.2.1.2 Système naturel et artificiel
  
• 1.2.1.3 Système ouvert et système fermé
  
• 1.2.1.4 Système statique et système dynamique
  
• 1.3. ORDINATEUR
  
• 1.3.1 Définition
  
• 1.3.2. Parties de l'ordinateur
  
• 1.3.2.1 Unité centrale de traitement (UCT)
  
• 1.3.2.2 Entrée et sortie
  
• 1.4 SYSTEME D'INFORMATION
  
• 1.4.1 Typologie des systèmes d'information
  
• 1.4.1.1 Système de traitement de transaction (STT)
  
• 1.4.1.2 Système de reportage de l'information (SRI)
  
• 1.4.1.3 Système d'aide à la décision (SAD)
  
• 1.4.1.4 Système de décision programme (SDP)
  
• 1.4.2 Fonction principale d'un SI
  
• 1.4.3 Logiciel
  
• 1.4.3.1 Composantes des logiciels (software)
  
• 1.4.3.2. Fonctionnement d'un logiciel
  
• 1.4.3.3 Développement de logiciels
  
• 1.4.4 Type de logiciels
  
• 1.4.4.1 Logiciel d'application
  
• 1.4.4.2 Logiciel libre
  
• 1.4.4.3 Logiciel propriétaire
  
• 1.4.4.4 Logiciel commercial
  
• 1.5 DONNEES
  
• 1.5.1 Différence entre donnée et une information
  
• 1.6 AVANTAGES ET INCONVENIENTS DE L'INFORMATIQUE
  
• 1.6.1 Avantages
  
• 1.6.2 Inconvénients
  
• 1.7. IMPACT DU SYSTEME D'INFORMATION SUR L'ENTREPRISE
  
• 1. 7.1 Réduction des coûts
  
• 1. 7.2 Création de la valeur ajoutée
  
• 1. 7.3 Modification de l'organisation des processus
  
• 1.8. MANAGEMENT
  
• 1.8.1 Gestion des objectifs
  
• 1.8.2 L'histoire du management
  
• 1.8.3 « Le management » un système d'appréciation de la compétitivité
  
• 1.9 INSTITUTIONS BANCAIRES
  
• 1.9.1 Catégories de banques
  
• 1.9.1.1 Les banques centrales
  
• 1.9.1.2 Les banques de détail
  
• 1.9.2.3 Banque d'investissement
  
• CHAPITRE 2 : L'ETAT DU SYSTEME D'INFORMATION DE LA BANQUE
  
• COMMERCIALE DU RWANDA
  
• 2.1 INTRODUCTION
  
• 2.2. PRESENTATION DE LA BANQUE COMMERCIALE DU RWANDA S.A
  
• 2.2.1. Historique de la BCR S.A
  
• 2.2.2 Mission et vision de la BCR S.A
  
• 2.2.2.1 Mission
  
• 2.2.2.2 Vision
  
• 2.2.3 Objectifs et Valeurs de la BCR
  
• 2.2.3.1 Objectifs
  
• 2.2.3.2 Valeurs
  
• 2.2.4 Les agences et Guichets des la BCR S.A
  
• 2.2.4.1 Les Agences de la BCR S.A 
  
• 2.2.4.2 Les guichets
  
• 2.2.5 Les partenaires locaux et étrangers de la BCR S.A
  
• 2.3 LA GESTION DU HARDWARE AU SEIN DE LA BCR
  
• 2.3.1 Analyse des ordinateurs de la BCR
  
• 2.3.1.1 Ordinateurs de bureau
  
• 2.3.1.2 Ordinateurs portables
  
• 2.3.1.3 Imprimantes et leurs technologies
  
• 2.3.1.3 Scanneurs et photocopieuses utilisés au sein de la BCR pour son informatisation
  
• 2.3.1.4 Des serveurs, Routeurs, switches et modems utilisés au sein de la BCR
  
• 2.4 LA GESTION DE LA COMPOSANTE «LOGICIELS» AU SEIN DE LA BCR
  
• 2.4.1 Les systèmes d'exploitation
  
• 2.4.2 Les logiciels d'application
  
• 2.4.2.1 Microsoft Office
  
• 2.4.2.2 Les logiciels spécifiques pour les activités et services de la BCR
  
• 2.5 LA GESTION DE LA COMPOSANTE «DONNEES» AU SEIN DE LA BCR
  
• 2.5.1 Entrée des données
  
• 2.5.2 Mémorisation des données
  
• 2.5.3 Traitement des données
  
• 2.5.4 La sortie des données
  
• 2.6 GESTION DE LA COMPOSANTE «PROCEDURES» AU SEIN DE LA BCR
  
• 2.6.1 Compte pour l'épargne
  
• 2.6.1.1 Compte courant ou compte à vue
  
• CONCLUSION GENERALE
  
• BIBLIOGRAPHIE