La contribution du système d'information au management d'une institution bancaire

1.8.1 Gestion des objectifs

La gestion des objectifs est une tâche incontournable pour chaque organisation. Cependant, la nature ou la substance des objectifs diffère d'une secteur d'activité à l'autre. Une entreprise dans le domaine de l'aluminium aura des objectifs différents des secteurs pharmaceutiques ; les objectifs du corps administratif du ministère de l'Intérieur se distinguent de ceux du ministère de la Défense ou du ministère des Affaires étrangères^41(*).

Selon Peter, F. Drucker, le père du management par objectifs, dans son premier ouvrage sur le management, « la gestion par objectifs » est incontournable, ce serait même la seule façon de gérer pour un grand nombre d'entreprises, particulièrement celles qui sont décentralisées^42(*).

Les organisations, tout particulièrement les entreprises, ont des objectifs qui différent largement. Ils se définissent selon la période de temps (objectifs à long, moyen ou court terme), leurs natures (objectifs stratégiques et objectifs opérationnels), leurs champs d'application (objectifs généraux, objectifs par départements, objectifs personnels et autres). Par conséquent, chaque organisation doit comprendre clairement l'expression « gestion par objectifs »^43(*).

1.8.2 L'histoire du management44(*)

Le management est une discipline relativement récente, au 19^ème siècle, on ne voulait plus payer des ouvriers pour leurs polyvalences, mais plutôt uniquement pour ce qu'ils savaient faire de mieux. Vers la fin du 19eme siècle, Frederick Taylor propose le concept d'organisation scientifique du travail tendant vers une « one best way ». Celui-ci repose sur la décomposition du travail en gestes élémentaires chronomètres et organises rationnellement pour former une chaine de production. Taylor désirait appliquer les principes généraux d'amélioration de la productivité par la division du travail d'Adam Smith à l'entreprise. Il partage aussi l'idée avec Henry Ford qu'une augmentation des rendements peut être obtenu en contrepartie de bons salaires.

Parallèlement, Henri Fayol propose une approche similaire, avec un même souci de précision et de rationalité, à l'administration et à l'organisation bureaucratique. Il comprend que le prix des approvisionnements, la fiabilité des outils, la disposition des lieux de travail et la qualité de l'encadrement comptent tout autant que la quantité produite par l'entreprise. On parle alors d'administration moderne, qui fut alors qu'elle est toujours aujourd'hui la base de tout manuel de gestion. Il amène les concepts de systématisation du travail du dirigeant, de la prévision jusqu'au contrôle en passant par la décision. On reconnaît alors les principes de gestion : prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler.

* ⁴¹ Idem, p.140

* ⁴² DRUCKER D. P.: The practice of Management, 17^ème éd. New York, 1955, cité par Malik, F. p.142.

* ⁴³ DRUCKER D. P.: Op.cit, p.144

* ⁴⁴ MUYANGO R. : Cours de International Comparative Management, LicII/G/S/, ULK, 2009, p.6