La contribution du système d'information au management d'une institution bancaire

2.2.2 Mission et vision de la BCR S.A52(*)

La BCR S.A a une solide réputation basée sur des services de qualité et bénéficie d'un réseau d'agence dans tout le pays avec son siège sociale à Kigali, tout cela avec une mission et une vision bien précises.

2.2.2.1 Mission

La mission de la BCR S.A est celle d'augmenter la valeur pour les actionnaires tout en jouant un rôle clé dans la transformation de l'économie et l'amélioration du bien être de la population aussi bien Rwandaise qu'étrangère. A travers les équipes dynamiques et attentionnées, la BCR SA aspire à fournir des solutions financières novatrices et à maintenir les niveaux de qualité les plus élevés de service à la clientèle et d'intégrité professionnelle.

2.2.2.2 Vision

La vision de la Banque commerciale du Rwanda est de devenir le fournisseur le plus respecte et le plus importants à offrir des solutions novatrices de services financiers dans la région.

2.2.3 Objectifs et Valeurs de la BCR

Comme toute entreprise, la BCR S.A. s'est fixé différents objectifs et mettre à la première ligne certaines valeurs pour leur meilleur accomplissement.

2.2.3.1 Objectifs

La BCR s'est fixé cinq objectifs à poursuivre :

ü Générer de l'augmentation de la valeur de l'action ;

ü Offrir une valeur ajoutée substantielle de la qualité de service à la clientèle ;

ü Assurer une meilleur satisfaction au personnel ;

ü Contribuer aux bonne causes de la collectivité en égard au sens de responsabilité civique et à se conformer à la réglementation.

2.2.3.2 Valeurs

Tout employé de la BCR S.A doit promouvoir les grandes valeurs qui favorisent la rentabilité de l'entreprise et le respect de la clientèle à savoir l'obsession du service à la clientèle ; le travail d'équipe ; l'excellence ; l'intégrité ; l'innovation et la rapidité^53(*).

2.2.4 Les agences et Guichets des la BCR S.A

En plus du siège social sis à Kigali, la BCR compte actuellement dix agences et cinq guichets déplacés à savoir :

2.2.4.1 Les Agences de la BCR S.A 

Agence de Kigali (siège), Agence Butare à Huye, Agence de Cyangugu à Rusizi, Agence de Gisenyi à Rubavu, Agence de Ruhengeri à Musanze, Agence de Byumba à Gicumbi, Agence de Windsol (à l'hôtel LAICO), Agence de Remera dans la ville de Kigali, Agence de Rwamagana dans la région de l'Est, Agence de Nyamirambo dans la Ville de Kigali.

2.2.4.2 Les guichets

La banque a crée des guichets déplacés dépendant des agences Kigali et Gisenyi en vue de mieux personnaliser le service à la clientèle :

· Guichet MAGERWA à Gikondo/agence de Kigali ;

· Guichet de Kanombe à l'aéroport/agence de Kigali ;

· Guichet de Nyabugogo/agence de Kigali ;

· Guichet PNUD/agence de Kigali ;

· Guichet BRALIRWA/agence de Gisenyi.

Nous signalons que depuis la fin de la guerre de 1994, quelques agences de la BCR comme celle de GITARAMA, KIBUYE, KIBUNGO, GIKONGORO et NYABISINDU sont toujours fermées en attendant l'autorisation de la BNR.

* ⁵² BCR, www.brc.rw.com, consulté, le 08/10/2009

* ⁵³ BCR: Rapport annuel, Kigali, 2008