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Externalisation du recrutement et performance économique des entreprises parapubliques: cas de la Sonara( Télécharger le fichier original )par Léon Bertin NOMI BILOY UCAC - Master II GRH 2014 |
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Le contexte national de l'externalisation du recrutement aux prises avec les contingences politiques et socioculturelles. 3 B. LA DÉLIMITATION TEMPORELLE 8 C. LA DÉLIMITATION MATÉRIELLE 8 LES OBJECTIFS DE LA RECHERCHE 12 D. Les outils de collecte des données 27 PREMIÈRE PARTIE : DE L'EXTERNALISATION DU RECRUTEMENT À LA PERFORMANCE ÉCONOMIQUE DE L'ENTREPRISE 28 CHAPITRE I : LES FONDEMENTS THÉORIQUES DE L'EXTERNALISATION DES ACTIVITÉS DANS L'ENTREPRISE 29 SECTION 1 :L'EXTERNALISATION DES ACTIVITÉS DANS LA THÉORIE DES ORGANISATIONS. 29 Paragraphe 1 : La théorie des coûts de transaction 29 A. L'existence de la Firme : De Coase à Williamson 29 B. L'analyse des coûts de transaction et ses déterminants 30 Paragraphe 2 : La théorie positive de l'agence 32 A. De l'origine de la relation d'agence à la firme complexe 32 a) L'origine de la relation d'agence 32 b) De la relation d'agence à la firme complexe 33 2. Les extensions de la relation d'agence 34 B. Les apports de la théorie de l'agence 35 SECTION 2 : LE RECRUTEMENT ET SON EXTERNALISATION AU SEIN DE L'ENTREPRISE 37 Paragraphe 1 : Les différentes approches de recrutement 37 a) Les candidatures spontanées 39 c) Les contacts avec les écoles 39 e) Les organismes publics professionnels 40 f) Les relations personnelles non professionnelles 40 g) Les cabinets de recrutement 40 Paragraphe 2 : Démarche d'externalisation du recrutement 41 A. Les études préalables à la réussite d'un projet d'externalisation du recrutement. 41 a) La création d'une équipe projet 41 b) État des lieux de l'externalisation 42 c) Le choix du prestataire et élaboration du cahier des charges 42 B. Contractualisation avec le prestataire et modalités de contrôle 43 a) Contractualisation avec le prestataire 43 b) Contrôle de l'activité externalisée 44 CHAPITRE II : INDICATEURS DE MESURE DE LA PERFORMANCE ÉCONOMIQUE ET DÉTERMINANTS DE L'EXTERNALISATION DU RECRUTEMENT 46 SECTION 1 : INDICATEURS DE MESURE DE LA PERFORMANCE ÉCONOMIQUE 46 Paragraphe 1 : Les concepts productivité, qualité des produits et services, économie de ressources et compétitivité 47 A. Productivité et qualité des produits et services 47 b) La qualité des produits et services 48 B. La compétitivité et l'économie des ressources 50 b) L'économie des ressources 52 Paragraphe 2 : Les indicateurs de rentabilité, chiffre d'affaires, profit et respect des délais 53 A. La rentabilité et le chiffre d'affaires 53 B. Le profit et le respect des délais 55 SECTION 2 : RELATION ENTRE LES DETERMINANTS DE L'EXTERNALISATION DU RECRUTEMENT ET LA PERFORMANCE ÉCONOMIQUE. 57 Paragraphe 1 : Les logiques relationnelles de l'externalisation du recrutement et performance économique 57 A. Rapport entre la confiance envers le prestataire et la performance économique 57 B. Corrélation performance économique/la dépendance envers le prestataire et le partage des connaissances 60 a) La dépendance envers le prestataire et performance économique 60 b) Le partage des connaissances et performance économique 63 Paragraphe 2 : Les logiques contextuelles de l'externalisation du recrutement et performance économique. 64 A. Le secteur d'activité des entreprises externalisatrices et la performance économique 65 B. La taille des entreprises externalisatrices et la performance économique 65 DEUXIÈME PARTIE : GESTION DU RECRUTEMENT ET OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE ÉCONOMIQUE À LA SONARA 67 CHAPITRE III : LA GESTION DU RECRUTEMENT À LA SONARA 68 SECTION 1 : SONARA : MISSION ET ORGANISATION 68 Paragraphe 1 : Généralités et mission 68 Paragraphe 2 : De l'organisation de la SONARA 71 A. Les directions techniques opérationnelles 72 a) La direction exploitation 72 b) La direction de la maintenance 72 c) La direction contrôle technique 73 d) La direction de la qualité, de l'hygiène, de la sécurité de l'environnement et de l'inspection 73 B. Les directions administratives 74 b) La direction financière et comptable 75 c) La Direction des affaires générales 75 d) La Direction des relations publiques, de la communication et de la traduction 76 e) La Direction commerciale 76 f) La Direction de l'Administration et des Ressources Humaines 76 SECTION 2 : LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT A LA SONARA : DE LA PHASE PRÉLIMINAIRE À LA PHASE TERMINALE 78 Paragraphe 1 : La phase préliminaire : de l'identification de besoin en personnel aux tests/entretiens. 79 A. De l'identification de besoin en personnel aux tests/entretiens 79 a) L'identification de besoin en personnel et demande d'embauche 79 1. L'identification de besoin en personnel 79 B. La recherche des candidats et tests/entretiens 79 a) Recherche de candidatures 79 1. Recherche de candidatures internes 79 2. Recherche de candidatures externes 80 Paragraphe 2 : La phase terminale : du choix des candidats à proposer à la Direction générale à la confirmation de l'embauché 82 A. Choix du/des candidats à proposer au Directeur général/décision du DG et convocation/accueil des candidats 82 a) Choix du/des candidats à proposer au Directeur général/décision du DG 82 b) Convocation et accueil des candidats 83 B. Confirmation de l'embauché 83 CHAPITRE IV : PRÉSENTATION DES RESULTATS SUR LA CONTRIBUTION DE L'EXTERNALISATION DU RECRUTEMENT SUR L'OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE ÉCONOMIQUE À LA SONARA. 85 SECTION 1 : PRÉSENTATION DES TECHNIQUES (DE COLLECTE DE DONNEES ET D'ECHANTILLONNAGE) ET EXAMEN DES FACTEURS DÉTERMINANTS L'EXTERNALISATION DU RECRUTEMENT AUPRÈS D'ORGANISMES EXTERNES 85 Paragraphe 1 : Présentation détaillée des techniques de collecte de données et d'échantillonnage. 86 A. Présentation des données 86 B. Présentation de l'échantillonnage 87 Paragraphe 2 : Facteurs déterminants l'externalisation du recrutement auprès du FNE et ADRH APAVE. 87 A. La SONARA face aux blocages culturels lors de la décision de recrutement. 88 B. La recherche d'une expertise accrue 89 C. La politique de réduction du chômage de l'État camerounais 90 SECTION 2 : ANALYSE DE LA PARTICIPATION DE L'EXTERNALISATION DU RECRUTEMENT À L'AMÉLIORATION DE LA PERFORMANCE ÉCONOMIQUE À LA SONARA ET INTERPRÉTATION DES DONNÉES 92 Paragraphe 1 : Externalisation du recrutement comme gage d'une meilleure qualité du personnel par l'objectivation du processus de sélection des candidatures. 92 A. Les techniques d'objectivation de la présélection des candidatures 93 B. Les limites des outils de présélection des candidatures 98 Paragraphe 2 : Externalisation du recrutement comme politique d'amélioration de la compétitivité à la SONARA. 100 A. Externalisation du recrutement comme outil de réduction des coûts 101 a) La réduction des coûts de recrutement par le biais des stratégies d'externalisation de recrutement. 102 b) La réduction des coûts d'image de l'entreprise. 104 B. L'externalisation du recrutement comme modalité de réduction des coûts de non qualité du personnel 105 GUIDE D'ENTRETIEN/EMPLOYÉS 124 GUIDE D'ENTRETIEN/ORGANISMES EXTERNES 126
NB : Nous vous prions de bien vouloir répondre à nos question dont l'objectif est decontribuer à la réalisation de notre mémoire de master en gestion des ressources humaines portant sur le thème « Externalisation du recrutement et performance économique des entreprises parapubliques : cas de la SONARA » I. IDENTIFICATION Fonction............................................................................................. Direction............................................................................................. Service................................................................................................ Source de recrutement............................................................................. Catégorie socioprofessionnelle................................................................... II. EXTERNALISATION ET OBJECTIVATION DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT 1. Comment avez-vous été recruté à la SONARA? Parlez-nous de votre expérience. 2. Quels sont les déterminants de l'externalisation du recrutement ? Et quelle est leur relation avec la performance économique à la SONARA ? 3. Comment évaluez-vous votre processus de recrutement? Pensez-vous qu'il nécessite quelques améliorations et si oui lesquelles? Qu'est ce qui selon vous peut entraver l'objectivité d'un recrutement? 4. Quelles peuvent être les conséquences d'un recrutement subjectif? 5. Pourquoi la SONARA a choisi les prestataires que sont le FNE et ADRH APAVE? Que pensez-vous du recrutement auprès de ces structures? 6. Quels outils de recrutement utilisent-ils le plus? Quel poids va avoir chacun de ces outils dans le recrutement et lesquels seront décisifs sur le recrutement mené? 7. Utilisent-ils les entretiens collectifs? Lorsque vous êtes retenus pour les différents tests de recrutement, comment appréciez-vous l'accueil dans les locaux des prestataires? 8. Quels sont les aspects positifs et les insuffisances de l'externalisation du recrutement? 9. Que proposez-vous pour que les choses soient améliorées? 10. Ya-t-il des profils de postes ou des candidats qui sont plus à même d'être soumis à des tests de personnalité? Si oui pourquoi? III. EXTERNALISATION ET RÉDUCTION DES COÛTS 11. L'externalisation du recrutement permet-il une réduction des coûts liés au recrutement? 12. Quels sont les types de coûts pouvant être réduits par le biais de l'externalisation du recrutement ? 13. Pourquoi les services d'aide au recrutement que le FNE offre sont-ils gratuits? 14. Comment évaluez-vous les coûts d'un recrutement interne par rapport au recrutement externe? 15. Comment jugez-vous le coût de l'externalisation chez ADRH APAVE?
IV. EXTERNALISATION ET AMÉLIORATION DE LA COMPETITIVITÉ 16. Le pourcentage des périodes d'essai réussies est-il élevé (taux de rétention des nouveaux)? 17. Quel est le pourcentage de démissions au cours de la première année? 18. Pensez-vous que l'amélioration de la qualité des services à la SONARA ait un lien avec la qualité du personnel recruté par externalisation? 19. Y a-t-il un lien entre l'amélioration de la qualité des services et lexternalisation du recrutement à la SONARA ? 20. Pensez-vous qu'il y ait une relation entre l'externalisation du recrutement et l'amélioration de la compétitivité à la SONARA ? 21. Etes-vous satisfaits des nouveaux recrutés par externalisation après la période d'essai? Sinon pourquoi? Participent-ils à l'application des exigences SIES et Iso 9001 v2008 dont la SONARA détient les certifications? Si oui comment? NB : Nous vous prions de bien vouloir répondre à nos question dont l'objectif est de contribuer à la réalisation de notre mémoire de master en gestion des ressources humaines portant sur le thème « Externalisation du recrutement et performance économique des entreprises parapubliques : cas de la SONARA » I. IDENTIFICATION Fonction............................................................................................. Direction............................................................................................. Service................................................................................................ Source de recrutement............................................................................. Catégorie socioprofessionnelle................................................................... II. EXTERNALISATION ET OBJECTIVATION DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT 22. Comment avez-vous été recruté à la SONARA? Pour quel poste exactement postuliez-vous? Parlez-nous de votre expérience. 23. Combien étiez-vous lors de l'entretien collectif? Combien de personnes ont été retenues? 24. Comment évaluez-vous votre processus de recrutement? Pensez-vous qu'il nécessite quelques améliorations et si oui lesquelles? Qu'est ce qui selon vous peut entraver l'objectivité d'un recrutement? 25. Quelles peuvent être les conséquences d'un recrutement subjectif? 26. Pourquoi la SONARA a choisi les prestataires que sont le FNE et ADRH APAVE? Que pensez-vous du recrutement auprès de ces structures? 27. À quels types d'exercices avez-vous été soumis(e)? 28. Selon vous, les questions, exercices, débats proposés par les recruteurs étaient-ils pertinents pour le poste visé? 29. Combien étiez-vous lors des entretiens collectifs? Combien de personnes ont été retenues ? Lorsque vous êtes retenus pour les différents tests de recrutement, comment appréciez-vous l'accueil dans les locaux des prestataires? 30. Quels sont les aspects positifs et les insuffisances de l'externalisation du recrutement? Que proposez-vous pour que les choses soient améliorées? III. EXTERNALISATION ET RÉDUCTION DES COÛTS 31. L'externalisation du recrutement permet-il une réduction des coûts liés au recrutement? 32. Pourquoi les services d'aide au recrutement que le FNE offre sont-ils gratuits? 33. Quels sont les différents coûts qui rentrent en jeu lors d'un recrutement et son externalisation? 34. Comment évaluez-vous les coûts d'un recrutement interne par rapport au recrutement externe? 35. Comment jugez-vous le coût de l'externalisation chez ADRH APAVE?
V. EXTERNALISATION ET AMÉLIORATION DE LA COMPETITIVITÉ 36. Pensez-vous que l'amélioration de la qualité des services à la SONARA ait un lien avec la qualité du personnel recruté par externalisation? 37. Pensez-vous que l'externalisation du recrutement soit source de compétitivité au sein de votre service/unité/direction? Justifiez. 38. Qu'est-ce que le SIES et l'Iso 9001 v2008? 39. Participez-vous à l'application des exigences SIES et Iso 9001 v2008 dont la SONARA détient les certifications? Si oui comment? GUIDE D'ENTRETIEN/ORGANISMES EXTERNES NB : Nous vous prions de bien vouloir répondre à nos question dont l'objectif est de contribuer à la réalisation de notre mémoire de master en gestion des ressources humaines portant sur le thème « Externalisation du recrutement et performance économique des entreprises parapubliques : cas de la SONARA » IV. IDENTIFICATION Fonction............................................................................................. FNE/ADRH APAVE.............................................................................. Service................................................................................................ V. EXTERNALISATION ET OBJECTIVATION DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT 40. Comment évaluez-vous votre processus de recrutement? Pensez-vous qu'il nécessite quelques améliorations et si oui lesquelles? Qu'est ce qui selon vous peut entraver l'objectivité d'un recrutement? 41. Quels outils de recrutement utilisez-vous le plus? Quels types de tests utilisez-vous le plus? Quel poids va avoir chacun de ces outils dans le recrutement et lesquels seront décisifs sur le recrutement mené? 42. Pourquoi la SONARA a choisi les prestataires que sont le FNE/ADRH APAVE? 43. À quels types d'exercices avez-vous soumis les candidats? 44. Selon vous, les questions, exercices, débats proposés sont-ils pertinents pour le poste visé? 45. Utilisez-vous les entretiens collectifs? Quels critères objectifs utilisez-vous au cours de ces entretiens pour sélectionner les candidats que vous retiendrez ? 46. Avez-vous eu l'occasion d'utiliser les tests tels que la graphologie ou l'astrologie? Est-ce toujours le cas et quels résultats donnent-ils? Si ce n'est plus le cas, pourquoi? 47. Y a-t-il des profils de postes ou des candidats qui sont plus à même d'être soumis à des tests de personnalité? Et pourquoi? 48. Quels critères objectifs utilisez-vous au cours de ces entretiens pour sélectionner les candidats que vous retiendrez? VI. EXTERNALISATION ET RÉDUCTION DES COÛTS 49. Pourquoi les services d'aide au recrutement que le FNE offre sont-ils gratuits? 50. Comment jugez-vous le coût de l'externalisation chez ADRH APAVE? Pourquoi?
VI. EXTERNALISATION ET AMÉLIORATION DE LA COMPETITIVITÉ 51. Pensez-vous que l'amélioration de la qualité des services à la SONARA ait un lien avec la qualité du personnel recruté par externalisation? 52. Pensez-vous que l'externalisation du recrutement soit source de compétitivité à la SONARA? Justifiez. PLANNING DES ENQUETES A LA SONARA Etude menées dans le cadre de l'obtention du master en gestion des ressources humaines. Thème : Externalisation du recrutement et performance économique des entreprises parapubliques : le cas de la SONARA Au total, 20 membres du personnel prévus pour les interviews, dont : · 3 Directeurs · 3 chefs de département · 4 chefs services · 5 chefs de bureau · 4 AM · 01 employé
Et 2 pour les cabinets ADRH APAVE et FNE |
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