CONCLUSION GÉNÉRALE
La présente étude s'est attachée à
disséquer la problématique de l'impact de l'externalisation du
recrutement sur la performance économique des entreprises parapubliques
à travers le thème : « externalisation du
recrutement et performance économique des entreprises parapubliques : le
cas de la SONARA ». En effet, nous avons constaté que
malgré leur nombre considérable de personnels, le top management
de la SONARA faisait un appel d'offres auprès des tiers
spécialistes en recrutement comme ADRH APAVE et le FNE pour la
sélection préalable de ses candidatures; ce qui traduisait une
certaine recherche d'objectivation de ce processus qui conditionne la
qualité des futures ressources humaines de l'entreprise. Aussi, ce
travail se propose-t-il de ressortir le rapport entre la performance
économique et l'externalisation du recrutement à la SONARA. Par
ailleurs il permet non seulement de renforcer les outils de recherche et
d'information des futurs chercheurs, mais aussi d'éveiller la conscience
des dirigeants des entreprises pétrolières quant aux bienfaits
qu'ils gagneraient à externaliser le recrutement dans leurs
établissements. Tel est son intérêt. Tout au long de cette
recherche, la réflexion s'est fondée autour de la question
suivante : En quoi l'externalisation du recrutement est un facteur
déterminant de l'amélioration de la performance économique
à la SONARA?
Afin de mettre en lumière la contribution de
l'externalisation du recrutement ou l'incidence de cette décision
stratégique sur la performance économique à la SONARA, qui
constitue notre problématique, trois hypothèses ont
été émises sur la base d'une hypothèse
générale :
· Hypothèse
générale : L'externalisation du recrutement
à la SONARA influence l'efficacité et l'efficience de la firme,
et donc contribue à améliorer la performance
économique.
· 1ère Hypothèse
secondaire : L'externalisation du recrutement est une
opération qui objective le recrutement des futures recrues de
l'entreprise. Ainsi, cette activité optimise la performance
économique car elle améliore le processus de recrutement qui
gagne en qualité du fait qu'il bénéficie d'une
transparence totale;
· 2ème Hypothèse
secondaire : L'efficience étant l'atteinte des
résultats à moindres coûts, la procédure
d'externalisation de la présélection des candidatures contribue
à la rentabilité économique de l'organisation, car elle
réduit les coûts et permet à l'entreprise de
générer des économies de ressources.
· 3ème hypothèse
secondaire : L'externalisation du recrutement est un levier
distinctif de la compétitivité au sein de l'entreprise. De ce
fait elle booste la performance économique car elle est un instrument de
réduction des coûts, d'amélioration de la qualité
des services au moyen de la qualité du personnel qu'elle garantit et
concentration de l'énergie sur les aspects stratégiques. Toutes
choses pouvant augmenter son chiffre d'affaires et son profit.
La démarche méthodologique adoptée pour
afin de vérifier nos hypothèses a consisté en une
recherche documentaire et en des enquêtes empiriques sur un
échantillon de 20 employés constitués de
différentes catégories socio professionnelle, et 2 membres du FNE
et ADRH APAVE. Dans l'analyse des données de terrain, ce travail est
conçu sous la marque de la théorie des coûts de
transaction, qui nous a permis de saisir les déterminants de
l'externalisation. En effet, l'analyse proposée par la TCT permet de
définir si des activités spécifiques d'une entreprise sont
à effectuer à l'interne ou l'externe, en se
référant au marché, parce que l'importance des coûts
de transaction peut être un indicateur de la décision
d'externalisation. Pour cette étude nous avons utilisé
également la théorie de dépendance envers les ressources.
Selon cette théorie les différences de performances entre les
entreprises d'un même secteur d'activité peuvent être
expliquées par des différences en matière de ressources et
de compétences. Le management vise dans ce cas l'identification, la
protection, l'exploitation et la création des ressources et des
compétences qui lui permettront de générer un avantage
concurrentiel durable : d'où la recherche accrue des
compétences qu'elle ne dispose pas en interne.
Les données récoltées lors de nos
entretiens nous ont permis de confirmer notre première hypothèse
selon laquelle l'externalisation de la présélection des
candidatures auprès d'organismes extérieurs comme le FNE ou ADRH
APAVE objective le processus de recrutement. En effet, plusieurs facteurs
déterminent le choix d'externaliser la présélection des
candidatures au recrutement à la SONARA notamment les
réalités locales, la recherche d'une expertise accrue dans le
domaine dû au manque de compétence en interne et comme nous
l'avons dit plus haut la politique de réduction du chômage de
l'État camerounais pour le cas du FNE. L'externalisation du recrutement
auprès du FNE ou ADRH APAVE objective le processus du recrutement, car
ces derniers disposent d'outils qu'ils utilisent soit couramment soit en
fonction du poste, nous citerons les tests psychotechniques, mécaniques,
le contrôle de connaissances ou encore les traditionnels entretiens. Ces
différents tests sont autant d'outils que les organismes
extérieurs utilisent pour objectiver le processus de recrutement
très souvent influencé par les facteurs de contingence que nous
avons cité plus haut. À la fin de cette étape, l'organisme
envoie un rapport final avec une short-list et ses recommandations pour les
candidats retenus. Ainsi, l'externalisation du recrutement étant le gage
d'une meilleure qualité des futures ressources humaines de l'entreprise,
elle améliore ainsi la performance globale de l'entreprise de
manière générale et économique en particulier.
L'externalisation du recrutement permet par ailleurs une
réduction des coûts à la SONARA. Telle est notre
deuxième hypothèse. En effet, à l'origine de toute
décision d'externalisation, il y a toujours une volonté de
réduire les coûts soit parce que les prestataires sont
spécialisés dans l'activité que l'on souhaite externaliser
et permet ainsi à l'entreprise de bénéficier
d'économie d'échelle, soit parce qu'elle maîtrise des
compétences spécifiques qui s'avèrent coûteuses
à développer en interne. L'externalisation du recrutement
à la SONARA est source de réduction des coûts pour
plusieurs raisons. De prime abord, l'externalisation de la
présélection des candidatures auprès du FNE est un service
gratuit. Le FNE gère ainsi à ses frais toute la logistique
(financière, matérielle et même humaines) de
l'externalisation dans le but de fournir aux entreprises un service de
qualité, ce qui permet considérablement de réduire les
coûts liés à la préparation du recrutement.
Par ailleurs, l'externalisation de la présélection des
candidatures par les organismes externes à la SONARA permet une
réduction des coûts, car en développant des outils
d'objectivation du processus, ils réduisent le risque d'erreurs pouvant
entrainer des coûts supplémentaires liés à
l'échec d'un recrutement notamment ceux inhérents à la non
qualité du personnel (perte des certifications SIES et Iso 9001 v2008,
perte de la clientèle).
Enfin, l'externalisation du recrutement est une politique
d'accroissement de la compétitivité et donc de la performance
économique. En effet, l'efficienceétant un élément
de la compétitivité, l'externalisation du recrutement
améliore la compétitivité à la SONARA parce qu'elle
permet une réductionconsidérable des coûts de
fonctionnement globaux de l'entreprise comme nous l'avonsprécisé
plus haut. Par ailleurs au moyen de la qualité du personnel qu'elle
garantit, cette stratégie permet à la SONARA non seulement une
rationalisation des fonctions supports mais aussi une amélioration de la
qualité de service qui se donne à lire dans l'application des
exigences liées à la certification Iso 9001v2008 et SIES.
Par ces résultats, l'hypothèse principale de ce
travail est validée. L'externalisation du recrutement contribue
effectivement à l'amélioration de la performance
économique. Toutefois ce travail ne s'est pas réalisé sans
difficulté. L'indisponibilité de certains agents ceux-ci disant
qu'il y avait trop à faire et demandant qu'il soit fait des
questionnaires pour qu'ils rentrent avec à la maison. Le refus de donner
les informations de la SONARA : « on ne sort pas avec les documents
de la raffinerie ».Certains enquêtés ciblés ont
tout de suite refusé de répondre à nos questions parce que
notre enquête et notre thème : « leur
apparaissaient suspects et potentiellement compromettant ». Pour
rehausser son niveau de méfiance, un enquêté nous a
rétorqué « j'espère que vous n'êtes pas un
membre du contrôle supérieur de l'État, c'est le seul sujet
que vous avez trouvé? ». Cette méfiance s'est aussi
ressentie lors des entretiens par le refus et l'évitement de certaines
questions ou tout simplement par un souci de montrer que tout va pour le mieux
dans le meilleur des mondes possibles à la SONARA.
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