La gestion des dépôts des clients et son impact sur la compétitivité d'une institution financière. Cas de la BPR S. A sous-branche de Kacyiru (2005-2008)

• FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES
  
• ET GESTION
  

• DEDICACE
  
• REMERCIEMENTS
  
• SIGNES, SIGLES ET ABREVIATIONS
  
• LISTE DES TABLEAUX
  
• LISTE DES ANNEXES
  
• TABLE DES MATIERES
  
• 
  
• INTRODUCTION GENERALE
  
  • 1. Choix et intérêt du sujet
    
    • 1.1.Choix du sujet
      
    • 1.2. Intérêts du sujet
      
  • 2. Délimitation du sujet
    
  • 3. Problématique
    
  • 4. Hypothèses
    
  • 5. Objectifs du travail
    
    • 5.1. Objectif principal
      
    • 5.2. Objectifs spécifiques
      
  • 6. Techniques et méthodes
    
    • 6.1. Techniques
      
      • 6.1.1. Technique documentaire
        
      • 6.1.2. Technique d'interview libre
        
    • 6.2. Méthodes
      
      • 6.2.1. Méthode historique
        
      • 6.2.2. Méthode analytique
        
      • 6.2.3. Méthode statistique
        
      • 6.2.4. Méthode synthétique 
        
      • 6.2.5. Méthode comparative
        
  • 7. Subdivision du travail
    
• CHAPITRE 1. CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE
  
  • 1.1. Définition des concepts-clés
    
    • 1.1.1. Gestion
      
      • 1.1.1.1. Gestion de la clientèle
        
      • 1.1.1.2. Gestion de la clientèle dans une entreprise
        
• 1.1.1.2.1. Accueil
  
• 1.1.1.2.2. Clientèle dans une entreprise
  
  • 1.1.2. Dépôts des clients
    
    • 1.1.2.1. Rôle des dépôts bancaires
      
    • 1.1.2.2. Types de dépôts
      
  • 1.1.3. Notion de Coopérative d'épargne et de crédit
    
  • 1.1.4. Institution Financière
    
  • 1.1.5. Notions d'analyse
    
  • 1.1.6. Compétitivité
    
  • 1.2. Généralités sur la compétitivité économique
    
    • 1.2.1. Sources de compétitivité
      
    • 1.2.2. Formes de compétitivité
      
    • 1.2.3. Avantage compétitif
      
    • 1.2.4. Comment bénéficier un avantage compétitif
      
    • 1.2.5. Conséquences de la faible compétitivité
      
    • 1.2.6. Concurrence
      
      • 1.2.6.1. Analyse de la situation de la concurrence
        
      • 1.2.6.2. Identification de la concurrence
        
      • 1.2.6.3. Comment anticiper des concurrents
        
• CHAPITRE 2 : ANALYSE DE LA GESTION DES DEPOTS DES CLIENTS DE LA
  
• BPR SA, SOUS BRANCHE DE KACYIRU
  
  • 2.1. Présentation de la BPR SA, sous Branche de Kacyiru
    
    • 2.1.1. Brève historique de la BPR SA, sous Branche de Kacyiru
      
    • 2.1.2. Localisation de la BPR SA, sous Branche de Kacyiru
      
    • 2.1.3. Sociétariat de la Banque Populaire au Rwanda
      
    • 2.1.4. Vision de la BPR SA, sous Branche de Kacyiru
      
    • 2.1.5. Mission et Objectifs de la BPR SA, sous Branche de Kacyiru
      
  • 2.2. Structure organisationnelle de la BPR SA, sous Branche de Kacyiru
    
• 
  
  • 2.2.1. Assemblée Générale de la Banque
    
  • 2.2.2. Conseil d'Administration (CA)
    
  • 2.2.3. Conseil de Surveillance (CS)
    
  • 2.2.4. Gérance
    
• Il est choisi et engagé par le Conseil d'Administration en commun accord avec l'UBPR. Il organise et dirige la gestion quotidienne de la Banque en vertu des pouvoirs qui lui sont confiés. La gérance est chargée de présenter la situation de la Banque, d'encadrer son personnel, de produire les rapports de gestion et de commenter les comptes annuels à l'Assemblée Générale.
  
  • 2.3. Différents services offerts par la BPR SA, sous Branche de Kacyiru
    
  • Lors d'instauration d'un nouveau structure ; c'est-à-dire après la structuration de son statut de Coopérative en Banque Commerciale, cette banque dote du structure organisationnelle attachée sous la supervision du siège mais cela ne nie pas l'organisation interne que la banque avait avant la reforme. Ainsi, la BPR SA, S/B Kacyiru est dotée d'une organisation interne conçue de la manière suivant
    
    • 2.3.1. Service de la Gérance
      
    • 2.3.2. Service d'Accueil ou la Réception
      
    • 2.3.3. Service caisse
      
    • 2.3.4. Service Crédit
      
      • L'agent commercial est aussi chargé de servir de trait-d'union entre les clients et la banque en matière de crédit. Il donne différents conseils en matière de crédit aux clients demandeurs de crédit et transmet leurs doléances autorités hiérarchiquement supérieurs habiletés pour prendre des grandes décisions.
        
    • 2.3.5. Service de recouvrement
      
    • 2.3.6. Service de la Comptabilité
      
    • 2.3.7. Service d'audit interne
      
    • 2.3.8. Planton
      
  • 2.4. Gestion des dépôts des clients au sein de la BPR SA, S/B de Kacyiru
    
    • 2.4.1. Produits de la BPR SA, sous Branche de Kacyiru
      
      • 2.4.1.1. Opérations internationales par SWIFT dans la BPR, S/B de Kacyiru
        
      • 2.4.1.2. Transfert par Western Union
        
      • 2.4.1.3. Lettres de crédits (Crédits Documentaires)
        
      • 2.4.1.4. Acceptation de chèque de voyage (traveller's cheque)
        
      • 2.4.1.5. Achat et vente des monnaies étrangères
        
      • 2.4.1.6. Ouverture des comptes en monnaie étrangère
        
      • 2.4.1.7. Utilisation des chèques
        
  • 2.5. Commissions reçues par la BPR SA, sous Branche de Kacyiru
    
• Tableau 1 : Evolution des commissions au sein de la S/Branche de Kacyiru
  
  • 2.6. Produits financiers reçus par la BPR SA, sous Branche de Kacyiru
    
• Tableau 2 : Evolution des produits financiers de la BPR SA, sous Branche de
  
• Kacyiru en Frw
  
  • 2.7. Intérêts reçus grâce aux crédits octroyés
    
• Tableau 3 : Evolution des intérêts reçus dus aux crédits octroyés en Frws
  
• (2005-2008)
  
  • 2.8. Analyse du degré de remboursement de crédit à la BPR SA, S/B de Kacyiru
    
• Tableau 4: Remboursement des crédits octroyés à la BPR SA, S/B de Kacyiru
  
• (2005-2008)
  
• Tableau 5 : Situation de non remboursement de crédits à la BPR SA, S/B
  
• Kacyiru 2005-2008
  
  • 2.9. Relation entre les dépôts et les crédits
    
• Tableau 6 : Evolution entre les dépôts et crédits au sein de la BPR SA, S/B
  
• Kacyiru
  
• CONCLUSION PARTIELLE
  
• CHAPITRE 3. LA CONTRIBUTION DES DEPOTS DES CLIENTS DE LA BPR SA,
  
• SOUS BRANCHE DE KACYIRU A SA COMPETITIVITE
  
  • 3.1. Analyse de la compétitivité de la BPR SA, S/Branche de Kacyiru
    
    • 3.1.1. Ressources des BPR SA, sous Branche de Kacyiru
      
    • 3.1.2. Ressources humaines de la BPR SA, S/Branche de Kacyiru
      
• Tableau 7: Evolution de l'effectif du personnel par qualification de la BPR SA, S/B
  
• Kacyiru par rapport à celle de la sous Branche de Kicukiro en 2008
  
  • 3.1.3. Ressources matérielles au sein de la BPR SA, S/B Kacyiru
    
• Tableau 8: Ressources matérielles au sein de la BPR SA, S/B Kacyiru
  
• comparativement à celui de la S/B Kicukiro en Frw
  
  • 3.1.4. Service à la clientèle par l'informatisation à la BPR SA
    
  • 3.2. Autres facteurs contribuant à la compétitivité de la BPR SA, S/B Kacyiru
    
    • 3.2.1. Nouveaux produits introduits à la BPR SA, S/B Kacyiru
      
      • 3.2.1.1. Compte d'épargne GWIZA
        
      • 3.2.1.2. Compte HIRWA
        
      • 3.2.1.3. Epargne retraite
        
    • 3.2.2. Evolution des clients de la S/B Kacyiru et celle de la S/B Kicukiro
      
• Tableau 9 : Comparaison entre l'évolution des clients de la sous Branche de
  
• Kacyiru avec ceux de la sous Branche de Kicukiro, 2005-2008
  
  • 3.2.3. Evolution des fonds propres (Capitaux propres)
    
• Tableau 10 : Evolution des fonds propres de la BPR, S/B Kacyiru comparée à
  
• ceux de la S/B Kicukiro 2005 à 2008
  
  • 3.2.4. Dépôts reçus par la BPR SA, S/Branche de Kacyiru
    
• Tableau 11 : Evolution en détails des dépôts de la BPR, S/Branche de Kacyiru
  
• depuis 2005-2008
  
  • 3.2.5. Evolution des sociétaires et celle des dépôts de la BPR SA, S/Branche de
    
  • Kacyiru
    
• Tableau 12 : Evolution de la sous Branche de Kacyiru de 2005 à 2008
  
  • 3.2.6. Chiffre d'affaires de la S/B Kacyiru par rapport à celui de la S/B Kicukiro
    
• Tableau 13 : Comparaison du chiffre d'affaires de la Sous branche de Kacyiru et
  
• celle de la sous Branche de Kicukiro en Frw.
  
  • 3.2.7. Résultat net de la S/B Kacyiru et celui de la S/B Kicukiro
    
• Tableau 14 : Comparaison des résultats nets de la S/B Kacyiru à celui de la S/B
  
• Kicukiro en Frw
  
• CONCLUSION GENERALE ET SUGGESTIONS
  
• BIBLIOGRAPHIE
  
• ANNEXES