LISTE DES TABLEAUX
Tableau 1 : Evolution des commissions au sein
de la S/Branche de Kacyiru
41
Tableau 2 : Evolution des produits financiers
de la BPR SA, sous Branche de
Kacyiru en Frw
42
Tableau 3 : Evolution des
intérêts reçus dus aux crédits octroyés en
Frws
(2005-2008)
43
Tableau 4: Remboursement des crédits
octroyés à la BPR SA, S/B de Kacyiru
(2005-2008)
44
Tableau 5 : Situation de non remboursement de
crédits à la BPR SA, S/B
Kacyiru 2005-2008
44
Tableau 6 : Evolution entre les
dépôts et crédits au sein de la BPR SA, S/B
Kacyiru
45
Tableau 7: Evolution de l'effectif du
personnel par qualification de la BPR SA, S/B
Kacyiru par rapport à celle de la sous
Branche de Kicukiro en 2008
48
Tableau 8: Ressources matérielles au
sein de la BPR SA, S/B Kacyiru
comparativement à celui de la S/B Kicukiro
en Frw
49
Tableau 9 : Comparaison entre
l'évolution des clients de la sous Branche de
Kacyiru avec ceux de la sous Branche de Kicukiro,
2005-2008
54
Tableau 10 : Evolution des fonds propres de la BPR,
S/B Kacyiru comparée à
ceux de la S/B Kicukiro 2005 à 2008
55
Tableau 11 : Evolution en détails des
dépôts de la BPR, S/Branche de Kacyiru
depuis 2005-2008
56
Tableau 12 : Evolution de la sous Branche de
Kacyiru de 2005 à 2008
57
Tableau 13 : Comparaison du chiffre d'affaires
de la Sous branche de Kacyiru et
celle de la sous Branche de Kicukiro en Frw.
58
Tableau 14 : Comparaison des résultats
nets de la S/B Kacyiru à celui de la S/B
Kicukiro en Frw
59
LISTE DES ANNEXES
Annexe 1 : Bilan et Compte d'Exploitation de
2005 en frws
Annexe 2 : Bilan et Compte d'Exploitation de 2006 en
frws
Annexe 3 : Bilan et Compte d'Exploitation de 2007 en
frws
Annexe 4 : Bilan et Compte d'Exploitation de 2008 en
frws
TABLE DES MATIERES
DEDICACE
i
REMERCIEMENTS
ii
SIGNES, SIGLES ET ABREVIATIONS
iii
LISTE DES ANNEXES
v
TABLE DES MATIERES
vi
INTRODUCTION GENERALE
1
1. Choix et intérêt du sujet
1
1.1. Choix du sujet
1
1.2. Intérêts du sujet
1
2. Délimitation du sujet
1
3. Problématique
2
4. Hypothèses
3
5. Objectifs du travail
4
5.1. Objectif principal
4
5.2. Objectifs spécifiques
4
6. Techniques et méthodes
4
6.1. Techniques
4
6.1.1. Technique documentaire
5
6.1.2. Technique d'interview libre
5
6.2. Méthodes
5
6.2.1. Méthode historique
6
6.2.2. Méthode analytique
6
6.2.3. Méthode statistique
6
6.2.4. Méthode synthétique
6
6.2.5. Méthode comparative
6
7. Subdivision du travail
7
CHAPITRE 1. CADRE CONCEPTUEL ET
THEORIQUE
8
1.1. Définition des concepts-clés
8
1.1.1. Gestion
8
1.1.1.1. Gestion de la clientèle
9
1.1.1.2. Gestion de la clientèle dans une
entreprise
10
1.1.1.2.1. Accueil
10
1.1.1.2.2. Clientèle dans une entreprise
11
1.1.2. Dépôts des clients
14
1.1.2.1. Rôle des dépôts
bancaires
15
1.1.2.2. Types de dépôts
15
1.1.3. Notion de Coopérative
d'épargne et de crédit
17
1.1.4. Institution Financière
18
1.1.5. Notions d'analyse
18
1.1.6. Compétitivité
19
1.2. Généralités sur la
compétitivité économique
20
1.2.1. Sources de compétitivité
20
1.2.2. Formes de compétitivité
21
1.2.3. Avantage compétitif
22
1.2.4. Comment bénéficier un avantage
compétitif
22
1.2.5. Conséquences de la faible
compétitivité
23
1.2.6. Concurrence
23
1.2.6.1. Analyse de la situation de la
concurrence
24
1.2.6.2. Identification de la concurrence
26
1.2.6.3. Comment anticiper des concurrents
27
CHAPITRE 2 : ANALYSE DE LA GESTION DES
DEPOTS DES CLIENTS DE LA
BPR SA, SOUS BRANCHE DE
KACYIRU
28
2.1. Présentation de la BPR SA, sous Branche
de Kacyiru
28
2.1.1. Brève historique de la BPR SA, sous
Branche de Kacyiru
28
2.1.2. Localisation de la BPR SA, sous Branche de
Kacyiru
29
2.1.3. Sociétariat de la Banque Populaire au
Rwanda
29
2.1.4. Vision de la BPR SA, sous Branche de
Kacyiru
30
2.1.5. Mission et Objectifs de la BPR SA, sous
Branche de Kacyiru
31
2.2. Structure organisationnelle de la BPR SA, sous
Branche de Kacyiru
31
2.2.1. Assemblée Générale de
la Banque
32
2.2.2. Conseil d'Administration (CA)
32
2.2.3. Conseil de Surveillance (CS)
32
2.2.4. Gérance
33
2.3. Différents services offerts par la BPR
SA, sous Branche de Kacyiru
34
2.3.1. Service de la Gérance
34
2.3.2. Service d'Accueil ou la Réception
34
2.3.3. Service caisse
35
2.3.4. Service Crédit
35
2.3.5. Service de recouvrement
36
2.3.6. Service de la Comptabilité
36
2.3.7. Service d'audit interne
37
2.3.8. Planton
37
2.4. Gestion des dépôts des clients au
sein de la BPR SA, S/B de Kacyiru
38
2.4.1. Produits de la BPR SA, sous Branche de
Kacyiru
38
2.4.1.1. Opérations internationales par
SWIFT dans la BPR, S/B de Kacyiru
38
2.4.1.2. Transfert par Western Union
39
2.4.1.3. Lettres de crédits (Crédits
Documentaires)
40
2.4.1.4. Acceptation de chèque de voyage
(traveller's cheque)
40
2.4.1.5. Achat et vente des monnaies
étrangères
40
2.4.1.6. Ouverture des comptes en monnaie
étrangère
40
2.4.1.7. Utilisation des chèques
41
2.5. Commissions reçues par la BPR SA, sous
Branche de Kacyiru
41
2.6. Produits financiers reçus par la BPR
SA, sous Branche de Kacyiru
42
2.7. Intérêts reçus grâce
aux crédits octroyés
43
2.8. Analyse du degré de remboursement de
crédit à la BPR SA, S/B de Kacyiru
44
2.9. Relation entre les dépôts et les
crédits
45
CONCLUSION PARTIELLE
46
CHAPITRE 3. LA CONTRIBUTION DES DEPOTS DES
CLIENTS DE LA BPR SA,
SOUS BRANCHE DE KACYIRU A SA
COMPETITIVITE
47
3.1. Analyse de la compétitivité de
la BPR SA, S/Branche de Kacyiru
47
3.1.1. Ressources des BPR SA, sous Branche de
Kacyiru
47
3.1.2. Ressources humaines de la BPR SA, S/Branche
de Kacyiru
48
3.1.3. Ressources matérielles au sein de la
BPR SA, S/B Kacyiru
49
3.1.4. Service à la clientèle par
l'informatisation à la BPR SA
51
3.2. Autres facteurs contribuant à la
compétitivité de la BPR SA, S/B Kacyiru
52
3.2.1. Nouveaux produits introduits à la BPR
SA, S/B Kacyiru
52
3.2.1.1. Compte d'épargne GWIZA
52
3.2.1.2. Compte HIRWA
53
3.2.1.3. Epargne retraite
54
3.2.3. Evolution des fonds propres (Capitaux
propres)
55
3.2.4. Dépôts reçus par la BPR
SA, S/Branche de Kacyiru
56
3.2.5. Evolution des sociétaires et celle
des dépôts de la BPR SA, S/Branche de
Kacyiru
57
3.2.6. Chiffre d'affaires de la S/B Kacyiru par
rapport à celui de la S/B Kicukiro
59
3.2.7. Résultat net de la S/B Kacyiru et
celui de la S/B Kicukiro
60
CONCLUSION GENERALE ET
SUGGESTIONS
63
BIBLIOGRAPHIE
66
ANNEXES
| 
