Analyse des stratégies marketing dans la fidélisation de la clientèle des IMFS.

• EPIGRAPHE
  
• DEDICACE
  
• REMERCIEMENTS
  
• SIGLES ET ABREVIATIONS
  
• INTRODUCTION
  
  • 0.1. PROBLEMATIQUE
    
  • 0.2. HYPOTHESES
    
  • 0.3. OBJECTIF DU TRAVAIL
    
  • 0.4. CHOIX ET INTERET DU SUJET
    
    • 0.4.1. Intérêt personnel
      
    • 0.4.2. Intérêt scientifique
      
  • 0.5. DELIMITATION DU TRAVAIL
    
    • 0.5.1. Du point de vue spatial
      
    • 0.5.2. Du point de vue temporel
      
  • 0.6. METHODES ET TECHNIQUES UTILISEES :
    
    • 0.6.1. METHODES
      
      • 0.6.1.1. METHODE DESCRIPTIVE
        
      • 0.6.1.2. METHODE ANALYTIQUE
        
      • 0.6.1.3. METHODE STATISTIQUE
        
    • 0.6.2. TECHNIQUES UTILISEES
      
      • 0.6.2.1. LA TECHNIQUE DOCUMENTAIRE
        
      • 0.6.2.2. LA TECHNIQUE D'OBSERVATION PARTICIPANTE
        
      • 0.6.2.3. LA TECHNIQUE D'INTERVIEW
        
      • 0.6.2.4. LES TECHNIQUES DE QUESTIONNAIRE
        
  • 0.7. DIFFICULTES RENCONTREES
    
  • 0.8. ETAT DE LA QUESTION
    
  • 0.9. DIVISION DU TRAVAIL
    
• Chapitre premier : Monographie du milieu d'étude
  
  • Section 1 : Présentation du territoire d'Uvira
    
    • 1.1. Description géographique
      
    • 1.2. Description socio - culturelle
      
    • 1.3. Subdivision administrative
      
      • I.3.1. La cité d'Uvira
        
      • I.3.2. Données géographiques et socio - économiques de la cité d'Uvira
        
    • I.3.2.1. Aspect socio économique
      
  • Section 2. Présentation de la COOPEC Kalundu
    
    • 2.1.1. Localisation
      
    • 2.1.2. Historique de la COOPEC - Kalundu
      
    • 2.1.3. La mission
      
    • 2.1.4. La vision
      
    • 2.1.5. Les activités
      
    • 2.1.6. Conditions d'adhésion et d'obtention des crédits
      
      • 2.1.6.1. Adhésion
        
      • 2.1.6.2. Types de crédits
        
      • 2.1.6.3. Conditions de crédit
        
    • 2.1.7. Structure organisationnelle et fonctionnelle de la COOPEC - Kalundu
      
      • 2.1.7.1. Structure organisationnelle
        
      • 2.1.7.2. Structure fonctionnelle
        
• Chapitre deuxième : Généralités sur le marketing
  
  • II.1.Principaux concepts
    
    • II.1.1. Marketing stratégique
      
    • II.1.2. Marketing relationnel
      
    • II.1.3. Microfinance
      
    • II.1.4.Clientèle
      
    • II.1.5. Fidélisation
      
    • II.1.6. Le marketing
      
    • II.1.7. Coopérative
      
    • II.1.8. Demande
      
    • II.1.9. Satisfaction
      
    • II.1.10. Qualité
      
      • II.1.11. Le marché
        
      • II.1.12. Politique de communication
        
      • II.1.13. Politique produit
        
      • II.1.14. Politique prix
        
      • II.1.15. Politique de place
        
    • II.2. Les piliers du marketing
      
      • II.2.1. L'orientation vers le client
        
      • II.2.2. Le marketing intégré
        
      • II.2.3. La satisfaction du client
        
      • II.2.4. Le marketing management
        
      • II.2.5. Le marketing mix
        
    • II.3. Théorie sur le marketing
      
      • II.3.1. Fonction et importance du marketing
        
      • II.3.2. Améliorer un service à la clientèle
        
      • II.3.3. La fidélité de la clientèle
        
    • II.3.3.2. Raisons de la fidélisation
      
    • II.3.3.3. L'importance de fidélité de la clientèle
      
    • II.3.3.4. Les mécanismes de la fidélisation
      
    • II.3.3.5. Etapes de la fidélisation
      
      • II.3.4. Faire le suivi de la fidélité de ses clients
        
• Troisième chapitre : Présentation et interprétation des résultats
  
  • III.1. Présentation de l'enquête
    
  • III.2. Objectifs de l'enquête
    
• CONCLUSION GENERALE
  
• REFERENCES BIBLIOGRAPHIES
  
• TABLE DES MATIERES