Analyse des stratégies marketing dans la fidélisation de la clientèle des IMFS.

Chapitre premier : Monographie du milieu d'étude

Section 1 : Présentation du territoire d'Uvira

1.1. Description géographique

Le territoire d'Uvura a été créé par l'Ordonnance loi n°21/91 du 28 février 1938, modifié par l'ordonnance loi n°67 - 221 du 03 mars 1967. Ce territoire fait partie des 8 territoires ruraux de la province du Sud - Kivu.

Il est limité de la manière ci - après :

· Au Nord par le territoire de Walungu ;

· Au Sud par le territoire de Fizi ;

· A l'Ouest par le territoire de Mwenga ;

· Enfin, à l'Est par le Lac Tanganyika et la République du Burundi.

Conformément à la Division Provinciale du plan, la superficie du territoire d'Uvira est de 3.146 km² dont 1.284 km² pour la collectivité des Bafuliru, 1.198 km² pour celle des Bavira et 644 km² pour la Plaine de la Ruzizi.

1.2. Description socio - culturelle

Le territoire d'Uvira compte 517.171 habitants (Mémoire de MANENO RUSHANIKA Victor), les étrangers y compris avec une densité de 164 habitants au km². L'augmentation démographique est autour de 64.811 personnes entre 2008 et 2011 soit une moyenne de 16.203 par an^2(*).

Le territoire d'Uvira a comme tribus originaires : les Bavira, Bafuliiru et Barundi de la Plaine de la Ruzizi. A celles - ci s'ajoutent d'autres tribus venant des territoires voisins (les Bembe du territoire de Fizi, les Banyamulenge des territoires de Fizi et d'Uvira, les Banyindu et Warega du territoire de Mwenga et Bashi du territoire de Walungu, etc.) d'autres provenant d'autres provinces telles que le Katanga, le Maniema (Bangubangu, Babuyu de Kabambare), l'Equateur, le Bas - Congo.

1.3. Subdivision administrative

Administrativement, le Territoire d'Uvira est composé de trois Cités et trois chefferies créées par l'Ordonnance loi n°87-2388 du 29 Juin 1987.

I.3.1. La cité d'Uvira

La cité d'Uvira compte 14 quartier dont :

Tableau 1 : Quartiers et population de la Cité d'Uvira par sexe

N°	Quartiers	Hommes	Femmes	Total adulte	Garçons	Filles	Total général
1	KABINDULA	2,275	2,149	4,424	4,159	3,515	12,098
2	KAKOMBE	3,208	4,269	7,477	6,548	6,850	20,875
3	KALUNDU	3,263	4,118	7,381	6,065	5,646	19,092
4	KASENGA	2,609	3,656	6,265	3,896	4,407	14,568
5	KAVIMVIRA	2,513	4,863	7,376	4,486	5,180	17,042
6	KIBONDWE	585	785	1,370	1,328	985	3,683
7	KILIBULA	1,752	1,949	3,701	2,610	2,455	8,766
8	KIMANGA	1,744	1,958	3,702	4,425	4,187	12,314
9	MULONGWE	2,632	3,542	6,174	4,481	7,541	18,196
10	NYAMIANDA	3,629	4,253	7,882	3,977	4,402	16,261
11	ROMBE I	4,052	4,501	8,553	6,923	6,593	22,069
12	ROMBE II	2,793	3,089	5,882	3,974	3,683	13,539
13	RUGENGE	541	1,394	1,935	2,168	1,715	5,818
14	SONGO	5,416	4,803	10,219	4,859	4,721	19,799
	Total	37,012	45,329	82,341	59,899	61,880	204,120

Source: Rapport annuel 2014 de la cité d'Uvira

Graphique1 : Evolution de la population adulte Cité d'Uvira par quartier et par sexe

* ² Rapport 2014, Bureau de la Cité d'Uvira