0.7. DIFFICULTES
RENCONTREES
La réalisation de ce travail n'est faite pas sans
aucune difficulté. Nous nous limiterons à citer celles qui nous
ont parus capital entre autre :
- Manque de documents suffisants qui cadrent avec notre
sujet,
- Les difficultés de trouver les données
à temps pouvant permettre de faire avancer et terminer à temps ce
travail.
- Manque de moyens suffisants pour matérialiser le
travail au moment opportun.
Ces sont là les obstacles qui ont été
surmontés pour arriver au bout de ce travail.
0.8. ETAT DE LA
QUESTION
Cette pratique n'est pas une nouveauté, c'est
plutôt un complément et une interprétation des oeuvres des
rares auteurs ayant déjà travaillé sur ce sujet lié
à l'analyse des stratégies marketing dans la fidélisation
de la clientèle des IMFS.
Dans le domaine de cette étude, certains travaux
antérieurs ont été déjà
réalisés et citons entre autres:
1) PESHI MITENGYA Prince, « la Gestion de la
clientèle face à la concurrence et son impact sur la
rentabilité » cas des STATION MAKASI, ISC/ UVIRA,
Inédit 2011-2012, dit que l'absence d'un service client
internalisé ou externalisé serait la cause de non
efficacité des stratégies de Gestion de la Clientèle.
2) MANENO RUSHANIKA Victor, « Stratégies
marketing pour la croissance de la Coopérative d'épargne et de
crédit de Kalundu : Analyse et application », quant
à lui, il a cherché à diagnostiquer les efforts marketing
de la COOPEC - Kalundu et proposer des pistes de redynamisation de ce domaine
afin d'apporter la contribution tant soit peu à sa politique de
satisfaction des clients et à ses objectifs de croissance tandis que le
notre à pour objectif principal celui d'évaluer le degré
de fidélisation de la clientèle au sein de la COOPEC - Kalundu et
d'analyse les stratégies marketing que la COOPEC - Kalundu applique ou
pourra appliquer pour pouvoir fidéliser sa clientèle au moment
où la concurrence est aigue.
En outre, notre sujet d'étude a pour inspiration
d'apporter un véritable intérêt en vue de donner plus de
poids sur l'importance d'appliquer les stratégies Marketing dans la
fidélisation de la clientèle des IMFs. Il s'attèle
à l'analyse des conséquences produites par la prise en
considération ou non des mécanismes et stratégies de
fidélisation de la clientèle.
0.9. DIVISION DU
TRAVAIL
Hormis l'introduction et la conclusion, ce travail porte sur
trois (3) chapitres, notamment:
· Le premier chapitre présente les
généralités sur les stratégies marketing
Dans ce chapitre, nous présentons une brève
histoire sur le marketing, définir certains concepts clés du
marketing, son rôle sur les institutions de microfinance et l'impact de
la fidélisation de la clientèle grâce au marketing.
· Le deuxième chapitre porte sur l'étude
d'opportunité.
Dans ce chapitre, nous présentons l'histoire de la
coopérative d'épargne et de crédit de Kalundu, sa mission,
sa vision et ferons l'étude des produits qu'offre ladite institution
à l'égard de ses membres.
· Enfin, le dernier chapitre traite de la
présentation et interprétation des résultats
Dans ce chapitre, nous allons présenter et
interpréter les résultats de la recherche par le logiciel SPSS
et/ou par Excel et d'interpréter les résultats de notre travail
de recherche afin de nous amener à une conclusion définitive de
la recherche par des données graphiques.
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