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Analyse des stratégies marketing dans la fidélisation de la clientèle des IMFS.

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par Beryth ANITA TATATE
Institut Supérieur de Commerce - Graduat 2014
  

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Section 2. Présentation de la COOPEC Kalundu

2.1.1. Localisation

La Coopérative d'épargne et de crédit de Kalundu en sigle COOPEC - Kalundu est une institution de Microfinance dont l'objectif est l'octroi de crédits et la mobilisation d'épargne auprès de ses membres.

La Coopérative d'épargne et de crédit de Kalundu a son siège social actuellement dans le quartier Songo sur la route principale n°5, avenue Alpha, en territoire d'Uvira dans la province du Sud - Kivu en République Démocratique du Congo.

2.1.2. Historique de la COOPEC - Kalundu

La Coopérative d'Epargne et de Crédit de Kalundu fut créée le 12 février 1988 par les pauvres paysans de Kalundu qui n'avaient pas accès aux services financiers des banques classiques afin de financer leurs activités génératrices de revenus et de consommations (scolaires, santé,...).

Celle - ci est agréée par le gouverneur de la Banque Centrale du Congo en date du 26 avril 2008, sous Réf : Gouv./D1143/n°0005640, avec le statut d'une Coopérative d'Epargne et de Crédit. La COOPEC - Kalundu compte 5 guichets : au siège à Songo, à Mulongwe, à Kalundu, à Kavimvira au rond point et à Luvungi.

2.1.3. La mission

La mission de la Coopérative d'épargne et de crédit de Kalundu est de permettre sur une base durable, l'accès aux services financiers et non financiers des petites, moyennes et micro entreprises parmi les groupes de gens à faible revenu.

2.1.4. La vision

La vision Coopérative d'épargne et de crédit de Kalundu, quant à elle, est de devenir la banque privilégiée pour le développement des petites, moyennes et micro entreprises et ayant une couverture nationale.

2.1.5. Les activités

Ses activités principales sont :

a) Intermédiation financière

Ø Mobilisation de l'épargne en dollars et en franc congolais ;

Ø Octroi des crédits ;

Ø Les transferts de fonds.

b) Activités non financières

Ø L'éducation en gestion de crédit, santé, nutrition et planification familiale.

2.1.6. Conditions d'adhésion et d'obtention des crédits

2.1.6.1. Adhésion

L'adhésion à la Coopérative d'épargne et de crédit de Kalundu s'effectue de façon ci - après :

v Elle est libre et volontaire ;

v Elle ne tient pas compte des considérations politiques, ethniques et religieuses ;

v Lors de l'adhésion, il faut accepter de payer au minimum une part fixée par le conseil d'administration et autres frais ;

v Trois imprimés sont directement établis par le caissier :

· La fiche d'épargne est en dur pour le guichet non informatisé comme Luvungi, ailleurs la fiche est informatisée (Kimanga, Mulongwe, Kavimvira et Kalundu) ;

· Un carnet d'épargne de membre ;

· Une carte d'adhésion.

v Une photo passeport du membre doit être attachée ou scannée à la fiche d'épargne ;

v Un spécimen de la signature du membre doit être apposé au bas de la fiche ou scannée à la place appropriée sur la fiche informatisée ;

v Sur la carte d'adhésion, le membre désigne discrètement l'héritier de ses avoirs à la COOPEC - Kalundu en cas de décès.

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"Ceux qui vivent sont ceux qui luttent"   Victor Hugo