Analyse des stratégies marketing dans la fidélisation de la clientèle des IMFS.

II.2. Les piliers du marketing

Les piliers du marketing selon le concept d'orientation vers la vente, l'entreprise part de ses produits existants et essaie, à force d'efforts de publicité, de promotion et de vente, d'engendrer un volume de vente suffisant. A l'opposé, selon le concept de marketing, l'entreprise part des besoins des clients, existants et potentiels, et prévoit, grâce à un ensemble coordonné de produits et de programmes, de satisfaire ces besoins, ce qui lui permettra de réaliser ses objectifs.

Ainsi donc, nous résumons ce concept sous trois formes, notamment : une orientation vers le client qui s'appuie sur un marketing intégré visant à susciter la satisfaction du client, car c'est là, la clé de la réalisation des objectifs des institutions de Microfinance^7(*).

II.2.1. L'orientation vers le client

Ce pilier consiste à se refermer sur ses produits pour une attitude d'ouverture vers les besoins des consommateurs. Ainsi donc, la vente vise les besoins du vendeur, le marketing ceux de l'acheteur. Dans la vente, on se préoccupe du besoin du vendeur de convertir ses produits en argent liquide, dans le marketing ,le souci est de satisfaire les besoins du client à l'aide du produit et de tout l'ensemble des services qui l'accompagnent^8(*).

II.2.2. Le marketing intégré

A ce sujet, le but de l'entreprise est de créer un client mais elle ne prend pas les mesures nécessaires au niveau de leur organisation pour mettre en oeuvre le concept marketing^9(*).

Il est également à signaler qu'au sein de la fonction marketing, il existe une adaptation et une coordination intelligentes des 4 P (produits, prix, place et promotion) pour créer de solides relations d'échange avec les clients.

Ainsi le prix doit être en rapport avec la qualité du produit, les circuits de distribution doivent être en rapport avec le prix et la qualité du produit, et la promotion doit être en rapport avec les circuits, le prix et la qualité du produit. De plus, les efforts que fournit l'entreprise au nom de ses clients doivent être coordonnés dans le temps et dans l'espace. Ainsi, la promotion ne doit pas intervenir avant que le produit n'ait été installé dans les présentoirs du distributeur.

II.2.3. La satisfaction du client

L'indice de la réussite à long terme de l'entreprise sera le degré de satisfaction du client qu'elle est capable de susciter. Il est cependant important de souligner que la satisfaction du client doit être surtout recherchée non pas directement, mais comme un sous - produit de la résolution de son problème^10(*).

II.2.4. Le marketing management11(*)

Le marketing management est l'analyse, la planification, la mise en oeuvre et le contrôle de programmes conçus pour créer, développer et maintenir un courant d'échange mutuellement satisfaisant avec les marchés visés, dans le but d'atteindre les objectifs d'une organisation.

* ⁷ Paul Van Vracem, Les fondements du marketing, éd. Bruxelles, p.25

* ⁸ Idem, p.40

* ⁹ Peter Drucker, The practice of management, New York, Harper and Row Publishers, 1954, p.37.

* ¹⁰ DAWSON L.M., The human concept : new philosophy for business, Business Horizons, december 1969, pp.38

* ¹¹ Paul Van Vracem, Les fondements du marketing, éd. Bruxelles, p.48 - 49