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Analyse des stratégies marketing dans la fidélisation de la clientèle des IMFS.

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par Beryth ANITA TATATE
Institut Supérieur de Commerce - Graduat 2014
  

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EPIGRAPHE

On ne doit point juger du mérite d'un homme par ces grandes qualités, mais par l'usage qu'il en sait faire.

DE LA RAUCHEF OU CAULD

Heureux l'homme qui a trouvé la sagesse, et l'homme qui possède l'intelligence ! car le gain qu'elle procure est préférable à celui de l'argent, et le profit qu'on en tire vaux mieux que l'or ;

Elle est plus précieuse que les perles, elle a plus de valeur que tous les objets de prix.

Proverbe 3 :13-15

ANITA TATATE Beryth

DEDICACE

A nos défunts grands parents

A notre cher père TATATE ALIMASI Bonghe et chère mère Mariette TATATE KANYEKEMBO, pour vos conseils et des sacrifices inoubliables consentis à notre égard. Les parents modèles et dignes pour avoir assuré sans mécontentement leur rôle des parents, vous n'avez pas semé dans une terre inculte, voici les fruits de vos efforts. Que Dieu vous bénisse.

A vous nos frères et soeurs Rebecca BABONE, Daniel TATATE ALIMASI, Gaston ZACHARIE TATATE, Timothée TATATE, Melissa MEDA TATATE, Esther TATATE, UFUNUO TATATE pour vos efforts fournis à notre égard.

A vous notre futur époux.

A tous ceux qui nous sont chers.

ANITA TATATE Beryth

REMERCIEMENTS

Nous présentons nos gratitudes et nos remerciements à notre Dieu, créateur des cieux et de la terre, qui nous a accordé la grâce et la force de franchir toute cette période pour la réalisation d'un tel travail.

Nos gratitudes s'adressent à toutes les autorités académiques de l'Institut Supérieur de Commerce d'Uvira pour nous avoir donné une formation de qualité et aujourd'hui nous devenons responsable grâce à elles.

Ce travail de fin de cycle ne pouvait aboutir sans la volonté louable de l'Assistant Victor MANENO RUSHANIKA qui a admis de se sacrifier de bon coeur en vue de diriger ce travail malgré ses multiples occupations, nous lui adressons nos sincères gratitudes.

Enfin, que nos connaissances, entre autres MLONDANI André, JULITA KYALA, Grâce DANIEL TATATE, BABONE RUSAGARA, Delvin RISASI, Esther BAGIRE, MAJA Germain, Dr. KAISHUSHA MBONYI Daniel, Dieu Donné MUSHANDA,... reçoivent nos vifs remerciements.

Que se sente aussi, à ce niveau, concernée toute personne dont le nom n'a pas été cité dans la liste susmentionnée.

Nous adressons également nos remerciements à tous ceux qui nous ont assisté spirituellement, moralement, et matériellement. Que tous ceux là dont les noms n'ont pas été cités pour quelques raisons que ce soit ne se sentent pas oubliés.

ANITA TATATE Beryth

SIGLES ET ABREVIATIONS

$ US : Dollar américain

% : Pourcentage

AC.  : Agent de Crédit

AGR : Activités génératrices des revenus

CLC  : Comités Locaux de Crédit

COOPEC  : Coopérative d'Epargne et de Crédit

DAT : Dépôt à terme

FPM : Fonds de Promotion de la Microfinance

Frce  : Fréquence

IMF  : Institution de Micro Finance

ISC : Institut Supérieur de Commerce

MNM : Membre et non membre

ONG  : Organisation Non Gouvernementale

P1  : Produit

P2  : Prix

P3  : Place

P4  : Promotion

RDC  : République Démocratique du Congo

ANITA TATATE Beryth

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"Soit réservé sans ostentation pour éviter de t'attirer l'incompréhension haineuse des ignorants"   Pythagore