Analyse des facteurs déterminant le choix d'une marque de produits. Cas ZAIN, CCT, TIGO et VODACOM

TABLE DES MATIERES

EPIGRAPHE i

DEDICACE ii

AVANT-PROPOS iii

INTRODUCTION 1

I. Problématique 1

II. Hypothèse 2

III. Intérêt du sujet 2

IV. Délimitation du sujet 3

V. Canevas du travail 3

CHAPITRE I. GENERALITES SUR LA MOTIVATION D'ACHAT D'UN PRODUIT ET LE COMPORTEMENT 4

D'ACHAT DES CONSOMMATEURS 4

Section 1. Définition des concepts 4

1.1. La motivation 4

1.2. La perception 5

1.3. L'apprentissage 7

1.4. Les attitudes 7

1.5. L'environnement du consommateur 8

1.6. L'achat 8

Section 2. Les décisions d'achat des consommateurs 9

2.1. Facteurs situationnels anticipés 10

Section 3. Analyse des modalités d'achat d'un produit 10

3.1. Les facteurs qui influencent la décision d'achat d'un produit 11

3.1.1. Caractéristiques de l'acheteur 11

3.1.2. Les caractéristiques culturelles 11

3.1.3. Caractéristiques du produit 12

3.1.4. Caractéristiques du vendeur 12

3.1.5. Caractéristiques situationnelles 13

3.2. Le processus d'achat 13

3.2.1. Les rôles dans une situation d'achat 13

3.2.2. Les étapes du processus d'achat 14

CHAPITRE II. PRESENTATION DES ENTREPRISES DE TELEPHONIE MOBILE : ZAIN, VODACOM, 16

CCT et TIGO (DRC) 16

Section 1. Présentation de l'entreprise Zain Congo 16

1. Aperçu historique 16

2. Objet social 18

3. Statut juridique 18

4. Structure de l'entreprise 19

Organigramme de Zain Congo () 21

Section 2. Présentation de l'entreprise Vodacom Congo () 22

1. Aperçu historique 23

2. Siège et structure organique de Vodacom Congo 24

3. Organigramme de Vodacom Congo () 25

Section 3. Présentation de l'entreprise Congo-Chine Télécom 26

1. Aperçu historique 26

2. Mission de la société Congo-Chine Télécom 26

3. Structure organique de la société Congo-Chine Télécom 27

4. Organigramme de la société Congo-Chine Télécom () 28

Section 4.Présentation de la société Tigo 29

1. Historique et situation geographique 29

1.1. Historique 29

1.2. Situation géographique 30

2. Missions de la société tigo 30

3. Organigramme de Tigo 31

CHAPITRE III. ETUDE EMPIRIQUE : DETERMINANT DES FACTEURS LE CHOIX 32

Section1. Méthodologie 32

Compte tenu de l'orientation de notre étude nous avons utilisé les méthodes et techniques ci-après : 32

- la méthode statistique : nous avons recouru à l'analyse discriminante. 32

- la technique documentaire : nous a permis à la consultation des ouvrages et écrit où documents qui se rapportent à notre sujet 32

-technique d'enquête : par l'interview direct à l'aide d'un questionnaire préalablement élaboré. Cette technique nous a permis de récolter les informations auprès des utilisateurs de téléphone mobile (GSM) 32

1.1But de l'enquête 32

1.2. Population ciblée 33

1.3. Echantillonnage 33

1.4. Déroulement de l'enquête et collecte des données 34

1.5. Difficultés rencontrées 34

Section 2. Résultats et interprétation 34

2.1. Présentation de l'échantillon 34

2.2. Facteurs de choix 36

Section 3. Facteurs déterminant 40

3.1 Analyse discriminante 40

3.2. Les coefficients de la fonction discriminante 41

3.3. Interprétation de la fonction discriminante 41

· Test du modèle 41

· Les coefficients discriminants 42

4. Résultats de l'analyse discriminante 43

CONCLUSION 45

I. Bibliographie 47

TABLE DES MATIERES 48

UNIVERSITE DE KINSHASA

1

FACULTE DE PSYCHOLOGIE ET DES

SCIENCES DE L'EDUCATION

Département de Gestion des

Entreprises et Organisation du travail

QUESTIONNAIRE D'ENQUETE

Sur les Facteurs Déterminants le choix d'un Réseau de Télécommunication

I. IDENTITE DU REPONDANT

1. Age :

- Moins de 18 ans

- 18 à 24

- 25 à 30

- Plus de 30 ans

2. Sexe :

- Masculin

- Féminin

3. Niveau d'étude :

- Non repris

- Primaire

- Secondaire

- Universitaire

II. FACTEURS DETERMINANT LES CHOIX

2

N.B : Veuillez vous limiter au réseau que vous utilisez le plus :

1. A quel réseau de téléphonie mobile êtes - vous abonné ?

- Zain

- Tigo

- CCT

- Vodacom

- Autres

2. La tarification explique t- elle ce choix ?

OUI NON

3Les Avantages promotionnel expliquent t- elle ce choix ?

OUI NON

4. La Couverture du réseau explique t- elle ce choix ?

OUI NON

5. La fiabilité du réseau explique t- elle ce choix ?

OUI NON

6. La Notoriété du réseau explique t- elle ce choix ?

OUI NON

7. Eviter l'interconnexion explique t- elle ce choix ?

OUI NON