CONCLUSION
Nous voici au terme de notre travail portant sur
l'analyse de facteurs déterminant les choix d'une marque de
Produit.
Nous nous sommes posés la question de savoir si les
facteurs déterminant le choix d'un réseau de
téléphonie mobile (GSM) : Zain, Vodacom, Congo-Chine
Télécom et Tigo, donc parmi ces facteurs : la tarification,
les avantages promotionnel, la couverture du réseau, la fiabilité
du réseau, la notoriété du réseau, Eviter
l'interconnexion.
Nos rechercher sont parties de l'hypothèse selon la
quelle ce sont les avantages promotionnels accordés aux clients qui
seraient déterminant dans le choix d'un réseau.
Pour atteindre notre objectif, nous avons fait recours aux
méthodes et techniques scientifiques ci-après : la technique
documentaire, les techniques d'enquête auprès des utilisateurs de
téléphone mobile (GSM) résidant dans la ville province de
Kinshasa, et la méthode statistique par l'analyse discriminante.
Notre travail est divisé en trois chapitres.
Dans le premier chapitre, nous avons eu à
définir le concept de motivation d'achat d'un produit et le comportement
d'achat des consommateurs.
Dans le deuxième chapitre, nous avons passé en
revue la présentation des entreprises de téléphonie mobile
utilisant le système GSM : Zain, Vodacom, Congo-chine
télécom et Tigo en R.D.C.
Dans le troisième chapitre, nous avons mené une
étude empirique sur les facteurs déterminant les choix du
réseau par les abonnés de Zain, Vodacom, Congo-chine
télécom ainsi que Tigo.
Les résultats d'enquête auprès de 100
utilisateurs de téléphone mobile (GSM) , ont
révèle que :la couverture du réseau ; la
fiabilité du réseau ; la tarification et les
avantages promotionnels sont les seuls facteurs qui déterminent le choix
d'un réseau de téléphonie mobile.
Au regard de ce qui précède, nous avons
accepté notre hypothèse, avec ajout des facteurs suivants :
la couverture du réseau, la fiabilité du réseau et la
tarification.
Partant des résultats précédents, nous
proposons à Congo Chine Télécom et Tigo d'appliquer ce qui
suit :
Ø Maintenir leurs systèmes de
tarification ;
Ø Etre non seulement à l'écoute de
remarque fait par leurs clients mais aussi réagir rapidement et
satisfaire à leurs réclamations ;
Ø Améliorer les qualités de services
rendus ;
Ø Garantir la couverture nationale.
En fin, nous suggérons aussi à ZAIN et Vodacom
des continuer à accorder des avantage promotionnels.
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