1.3. L'apprentissage
Lorsqu'il agit, un individu se trouve soumis aux affects
directs et indirects de ses actes qui influencent son comportement
ultérieur. L'apprentissage est intimement levé à la
perception. Il s'agit des modifications intervenues dans le comportement d'une
personne à la suite de ses expériences posées. Il a des
conséquences sur notre comportement physique et mental, et affecte notre
personnalité.
1.4. Les attitudes
A travers la perception et l'apprentissage, l'individu forge
des croyances et développe des attitudes qui, à leur tour,
influenceront son comportement qu'un individu possède pour organiser ses
croyances et perceptions d'un objet ou d'une situation de façon positive
ou négative.
A partir des attitudes, l'individu se fabrique un ensemble de
références qui refléteront ses préférences
pour les marques qu'il prend en considération lors d'un achat.
Elle renferme trois composantes :
Ø Les croyances aux éléments cognitifs
qui reflètent l'évaluation des caractéristiques d'un
objet ;
Ø Les sentiments ou éléments affectifs
qui entraînent une favorable ou défavorable ;
Ø Les tendances à agir qui sont les
intentions.
1.5. L'environnement du
consommateur
Le consommateur prend ses décisions d'achat dans un
environnement social qui est caractérisé par l'existence d'un
ensemble de groupe de l'individu ; les travaux de marketeur doit tenir
compte de l'influence exercée par ces différents groupes tels
que :
Ø Les classes sociales ;
Ø La famille ;
Ø La culture ;
Ø Et enfin, les autres groupes dont le consommateur
adopter le comportement comme modèle.
1.6. L'achat
Parmi les différentes options retenues par l'acheteur
comme étant compatibles avec son besoin, ses attentes et ses
contraintes ; l'une d'entre elles sera choisie ; c'est la
décision d'achat, acheter, c'est choisir.
Normalement, la marque que le consommateur désire
acheter, devrait être celle qu'il préfère plusieurs autres
facteurs, cependant, peuvent affecter sa décision finale.
Ø Le premier est lié à l'attitude
d'autrui lorsqu'un consommateur fait un choix, il peut subir l'influence de son
entourage. L'ampleur de cette influence dépend de deux
éléments : l'intensité de l'attitude d'autrui et la
volonté de s'y conformer. Plus l'attitude des autres sera favorable et
plus la personne subira leur ascendant ; moins son attention d'achat sera
affirmée.
Ø La deuxième source de complication tient aux
facteurs « situationnels » imprévus. Entre le moment
où il se réalise, le consommateur peut voir son revenu baisser ou
tout simplement, le produit ne peut être disponible. On ne peut donc
considérer l'intention d'achat comme un indicateur infaillible du
comportement.
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