Evaluation des coûts des non conformités. Cas des travaux d’aménagement des canaux de drainage pluvial - Sogea Satom Cameroun.

• SOMMAIRE
  
• DEDICACE
  
• REMERCIEMENTS
  
• LISTE DES TABLEAUX
  
• LISTE DES FIGURES
  
• LISTE DES ABREVIATIONS
  
• RESUME
  
• ABSTRACT
  
• INTRODUCTION
  
• CHAPITREI : PRESENTATION DE L'ENTREPRISE
  
  • 1.1 VINCI Construction
    
  • 1.2 VINCI Construction Network
    
  • 1.3 SOGEA SATOM
    
    • 1.3.1 La Politique Qualité Sécurité Environnement et Sureté
      
    • 1.3.2. Le Plan Stratégique
      
  • 1.4SOGEA SATOM CAMEROUN
    
    • 1.4.1Stratégie de l'Entreprise
      
    • 1.4.2 Présentation du service Qualité Chantier
      
  • 1.5. LE PROJET ACDP
    
• CHAPITRE II : REVUE DE LA LITTERATURE
  
  • 2.1. TRAVAUX EFFECTUES
    
  • 2.2 DEFINITION DES CONCEPTS
    
    • 2.2.1 Qualité
      
    • 2.2.2 Risque qualité
      
    • 2.2.3Non qualité
      
    • 2.2.4 Coût d'Obtention de la Qualité
      
  • 2.3 LES MODELES D'EVALUATION DES COUTS DE LA NON - QUALITE
    
    • 2.3.1 Modèle de JURAN
      
    • 2.3.2 Modèle de GODFREY et PASEWARK
      
    • 2.3.3 Modèle de HERMEL
      
    • 2.3.4 Modèle de HARRINGTON
      
    • 2.3.5 Coûts de non qualité administrative
      
• CHAPITRE III : OUTILS ET METHODES
  
  • 3.1. MATERIEL
    
  • 3.2. OUTILS
    
    • 3.2.1 Méthode de questionnement Quintilien
      
    • 3.2.2 Brainstorming
      
    • 3.2.3 Diagramme d'Ishikawa
      
    • 3.2.4 Diagramme de PORETO
      
    • 3.2.5 Feuille de relevé
      
  • 3.3. METHODES
    
    • 3.3.1 Etat des lieux
      
    • 3.3.2 Détection des non conformités
      
    • 3.3.3 Traitement et Analysedes données
      
    • 3.3.4 Hiérarchisation des non-conformités
      
    • 3.3.5 Evaluation des coûts de la non-conformité dans le projet ACDP
      
• CHAPITRE IV : RESULTATS ET DISCUSSION
  
  • 4.1. ETAT DES LIEUX
    
    • 4.1.1 Répartition des non conformités par activités
      
    • 4.1.2 Répartition des non conformités par causes
      
  • 4.2. EVALUATION DES COUTS DES NON CONFORMITES
    
    • 4.2.1. Répartition des coûts denon conformités par activités
      
  • 4.3 CAS ILLUSTRATIF
    
    • 4.3.1 Non-conformité détectée sur le drain Bonnes Courses
      
• RECOMMANDATIONS
  
• PERSPECTIVES
  
• CONCLUSION
  
• REFERENCES
  
• ANNEXES
  
• Annexe 1 : Fiche de suivi de traitement de la NC
  
• Annexe 2 : Matrice de calcul des coûts de NC
  
• Annexe 3 : Registre des Non Conformités
  
• Annexe 4 : Exemple de fiche de non-conformité
  
• Annexe  5: Quelques photos de chantier