Evaluation des coûts des non conformités. Cas des travaux d’aménagement des canaux de drainage pluvial - Sogea Satom Cameroun.

CONCLUSION

Le thème qui a orienté notre recherche était d'évaluer les coûts des non conformités qualité dans le cadre de projet ACDP. Au sein d'une démarche globale d'amélioration continue, le coût de non conformités (CNC) permet de définir quelle action mener pour atteindre la qualitéau coût le plus bas possible. Il permet de donner à la direction les informations coûts liés à l'obtention de la qualité.

La présente étude a permis de révéler que le CNC pour lapériode d'étude s'élevait à 10 600 694 FCFA. Il est doncpertinent d'associer l'approche coût d'obtention de la qualité (COQ) au système de management par la qualité.C'est ainsi que nous avons formulé des recommandations principalement à ladirection de chantier ACDP, mais aussi à l'agence SOGEA SATOM Cameroun. La vulgarisation de cetteapproche permettrait d'optimiser la gestion de la qualité en réduisant au maximum les coûts de la non qualité.

Le choix d'évaluation des coûtsdirects des NC (coût matière, coût personnel, coût méthode et coût main d'oeuvre) qui a fait l'objet de notre mémoire n'a pas la prétention d'être exhaustive. Néanmoins, les quelques recommandations faites, si elles sont prises en compte, améliorent la qualité des travaux sur le chantier ACDP réalisé par l'entreprise SOGEA SATOM Cameroun.

Cependant, d'autres paramètres tels que le coût indirect (coût des retards sur le planning, coût de la partie d'ouvrage non conforme avant traitement, coût des réunions etc) et le coût lié au dysfonctionnement interne peuvent avoir un impact négatif sur la performance financière de l'entrepriseet nécessite aussi une évaluation particulière.

REFERENCES

[1]Groupe de Travail, Décembre 1997. « Etude de Conception et d'Exécution des ouvrages d'art ». Guide pour une démarche d'assurance Qualité. Page 9.

[2] Omar ABOUZAHIR, 12 Décembre 2016 «Conception d'un outil de mesure et de réduction des couts de non qualité : application au pilotage des processus industriels » .Thèse de Doctorat, L'Ecole Supérieur des Arts et Métiers de Paris. Page 7.

[3]ABOUZAHIR O., GAUTIER R. et GIDEL T., 2003 « Pilotage de l'amélioration des processus par les coûts de non-qualité ». 10ième Séminaire CONFERE, 3-4 Juillet 2003, Belfort - France. Pages 425-429.

[4]Aylin GUCUKOGLU, juin 2016. « Améliorer la performance des entreprises via les nouveautés de l'ISO 9001 :2015 ». Mémoire d'Intelligence Méthodologique du stage professionnel de fin d'études, Université de Technologie de Compiègne. Page 9.

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[6] https://www.certification-qse.com/definition-risque-qualite-qualite-iso-9001/

[7] TATSADJEU, EDIMA C. (2013-2014). « Cours de contrôle Qualité et Gestion Scientifique de la Production ». L'université de N'Gaoundéré.

[8] BENHABIB A. ; GHOMARI S. (Tlemcen 2004) Symposium international. « Qualité et maintenance au service de l'entreprise ». QUALIMA01 (les coûts de non-qualité).

[9] Jean Baptiste Rondreux, 2007. « La gestion industrielle ».Paris:Librairie Vuibert. Page 42.