Evaluation des coûts des non conformités. Cas des travaux d’aménagement des canaux de drainage pluvial - Sogea Satom Cameroun.

UNIVERSITE DE DOUALA ********* THE UNIVERSITY OF DOUALA **********

FACULTE DES SCIENCES ********** FACULTY OF SCIENCE ************

DEPARTEMENT DE CHIMIE

DEPARTMENT OF CHEMISTRY

ÉVALUATION DES COÛTS DES NON CONFORMITES :

CAS DES TRAVAUX D'AMENAGEMENT DES CANAUX DE DRAINAGE PLUVIAL  - SOGEA SATOM CAMEROUN

Matricule : 15S51047

Mémoire de fin d'étude rédigé et présenté en vue del'obtention du diplôme

Master Professionnel option « Qualité - Sécurité - Environnement »

Par :

ALLAFI KAMEM Ulrich Mermoz

Licencié en Réseaux et Télécommunication

Encadreur académique : BIKELE MAMA Désiré Chargé de Cours Université de Douala

Encadreur professionnel : DOUSSOUX Jean Marc Responsable QHSE Agence SOGEA SATOM Cameroun

Année Académique 2016 - 2017

SOMMAIRE

DEDICACE i

REMERCIEMENTS ii

LISTE DES TABLEAUX iii

LISTE DES FIGURES iv

LISTE DES ABREVIATIONS v

RESUME vi

ABSTRACT vii

INTRODUCTION 1

CHAPITRE I : PRESENTATION DE L'ENTREPRISE 3

1.1 VINCI Construction 3

1.2 VINCI Construction Network 4

1.3 SOGEA SATOM 4

1.4 SOGEA SATOM CAMEROUN 7

1.5. LE PROJET ACDP 10

CHAPITRE II : REVUE DE LA LITTERATURE 12

2.1. TRAVAUX EFFECTUES 12

2.2 DEFINITION DES CONCEPTS 13

2.3 LES MODELES D'EVALUATION DES COUTS DE LA NON - QUALITE 17

CHAPITRE III : OUTILS ET METHODES 20

3.1. MATERIEL 20

3.2. OUTILS 20

3.3. METHODES 22

CHAPITRE IV : RESULTATS ET DISCUSSION 27

4.1. ETAT DES LIEUX 27

4.2. EVALUATION DES COUTS DES NON CONFORMITES 32

4.3 CAS ILLUSTRATIF 37

RECOMMANDATIONS 40

PERSPECTIVES 42

CONCLUSION 43

REFERENCES 44

ANNEXES 45

Annexe 1 : Fiche de suivi de traitement de la NC 45

Annexe 2 : Matrice de calcul des coûts de NC 46

Annexe 3 : Registre des Non Conformités 47

Annexe 4 : Exemple de fiche de non-conformité 50

Annexe  5: Quelques photos de chantier 52

DEDICACE

A ma famille

REMERCIEMENTS

La réalisation de ce travail académique a été possible grâce au soutien et à l'encadrement des uns et des autres.

Ainsi, mes sincères remerciements vont à l'endroit de :

Ø Dieu tout puissant, pour sa grâce car c'est lui qui m'a donné la force de venir à bout de ce travail ;

Ø Pr. MOUKENGUE IMANO Adolphe, doyen de la Faculté des Sciences de l'Université de Douala pour l'encadrement de ma formation ;

Ø Pr. ETOH Marie Annie Chef de Département de Chimie de la Faculté des Sciences de l'Université de Douala pour la planification et la mise à ma disposition des ressources humaines, matériels indispensables pour ma formation ;

Ø Dr. AYINA AYINA Clarisse Chargé de cours et coordonnatrice de filière professionnelle pour son orientation ;

Ø Dr. NOUGA BISSOUE Achille, Chargé de cours et Coordonnateur de la filière MASTER QSE, pour sa disponibilité, sa proximité, et sa considération de toutes mes préoccupations ;

Ø Dr. BIKELE MAMA Désiré, mon Encadreur Académique pour toutes les diverses orientations et la disponibilité consacrée à ce travail ;

Ø M. Jean Marc DOUSSOUX, Responsable QHSE Agence SOGEA SATOM Cameroun, qui m'a encadré dans la rédaction de ce mémoire et encouragé à approfondir mes connaissances dans le domaine de la qualité ;

Ø Tous mes Enseignants pour les cours dispensés et qui nous ont inculqué des valeurs de progrès, d'enrichissement mutuel et d'amélioration continue durant notre formation ;

Ø M. Gilles DUCHATEL, Chef d'Agence SOGEA SATOM Cameroun et M. Alhassane DIALLO, Directeur d'Exploitation, de m'avoir donné l'occasion d'intégrer l'entreprise SOGEA SATOM Cameroun. 

Ø M. Cyril JEAN, Directeur des travaux de l'ACDP pour l'opportunité qu'il m'a donné à exercer le travail d'ingénieur qualité dans le cadre de projet ACDP ;

Ø M. Olivier Parfait BISSEMB Responsable HSE Chantier SOGEA SATOM, et M. Alain MONG pour leurs encouragements et les conseils d'orientation durant ma formation Master QSE ;

Ø Ma fiancée HEUNA YOMBUE Nancy Jamal pour son amour inconditionnel ;

Ø Tous mes camarades de promotion, pour leur collaboration, partage d'idées et d'expériences, et des moments inoubliables passés ensemble durant la formation.