Evaluation des coûts des non conformités. Cas des travaux d’aménagement des canaux de drainage pluvial - Sogea Satom Cameroun.

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 : Fiche signalétique de SOGEA SATOM CAMEROUN 1

Tableau 2 : Descriptif du projet de l'ACDP 10

Tableau 3 : Répartition des non conformités par activités 27

Tableau 4 : Répartition des non conformités suivant les 5M 28

Tableau 5 : Calcul des pourcentages cumulés des sous détails des causes des non conformités 30

Tableau 7 : Récapitulatif des non conformités par coût 33

Tableau 8 : Récapitulatif des coûts suivant les 5M 36

Tableau 9 : Répartition des coûts des NC par Activités 36

Tableau 9 : Répartition des coûts de la NC 39

LISTE DES FIGURES

Figure 1: Tripode du groupe VINCI Construction 1

Figure 2 : Coeur de métiers SOGEA SATOM 5

Figure 3 : Système de Management ORCHESTRA 5

Figure 4 : Organigramme SOGEA SATOM CAMEROUN 8

Figure 5 : Profil en travers type des drains à réaliser 11

Figure 6 : Diagramme d'ISHIKAWA 21

Figure 7 : Méthodologie d'étude mise en oeuvre 22

Figure 8 : Répartition des NC par activités 27

Figure 9 : Répartition des NC suivant les 5M 29

Figure 10 : Diagramme d'ISHIKAWA des sous détails des causes des non conformités 29

Figure 11 : Diagramme de PARETO des sous détails des causes des non conformités 30

Figure 13 : Diagramme de PARETO des Coûts de NC 37

Figure 13 : Coffrage et coulage de béton de propreté 38

LISTE DES ABREVIATIONS

ACDP : Aménagement des Canaux de Drainage Pluvial ;

BTP : Bâtiment et Travaux Public ;

CCTP : Cahier des Clauses Techniques Particulières ;

CD : Coût de Détection ;

CDE : Coût des Défaillances Externes ;

CDI : Coût des Défaillances Internes ;

CNC : Coût de Non-Conformité ;

COC : Coût d'Obtention de la Conformité ;

COQ : Coût d'Obtention de la Qualité ;

CP : Coût de Prévention ;

CUD : Communauté Urbaine de Douala ;

FCFA : Franc de la Communauté Financière Africaine.

ISO: International Standard Organization.

MDC : Mission de Contrôle.

NC : Non-conformité.

PAQ : Plan d'Assurance Qualité

QHSE: Qualité Hygiène Santé Environnement.

SMQ : Système de Management Qualité

STEP : Station de Traitement des Eaux Polluées

SOGEA-SATOM: Société Générale Assainissement Société Anonyme des Travaux d'Outre-Mer.

RESUME

La qualité est de plus en plus une variable essentielle pour toute entreprise qui propose des biens et/ou des services sur un marché.Les travaux présentés dans ce mémoire visent à évaluer les coûts de non conformités dans le cadre de projet ACDP réalisé par SOGEA SATOM Cameroun.Pour atteindre cet objectif,nous avons présenté brièvement dans le premier chapitrel'entreprise hôte SOGEA SATOM Cameroun et son groupe d'appartenance. Dans le second chapitre, nous présentons la revue de littérature. Le troisième chapitre définit les méthodes d'analyse des 31 non-conformités collectées et reparties par activités. A l'aide d'un diagramme de PARETO, nous avons pu ressortir dans le dernier chapitre les causes potentielles de ces non conformités. Un état des lieux des non conformités attribuées aux travaux de terrassement, de génie civil, de topographie, de bétonnage, de préfabrication et de stockage a été réalisé. L'analyse des différents résultats obtenus, a permis d'évaluerle coût des non conformités à10 600 694 FCFA(Dix millions six cent mille six cent quatre-vingt-quatorze) pour la période d'Octobre à Décembre 2017 (période de stage).Des propositions d'amélioration ont été formulées dans le but de limiter les pertes et d'optimiser nos coûts.

Mots clés :Qualité, Non conformités, Coût de Non-conformité, Pertes, Amélioration