Rapport de stage d'initiation au sein de la société Iwaco au Maroc

• SOMMAIRE
  
• Remerciements
  
• INTRODUCTION
  
• Première partie
  
• Secteur des télécommunications au Maroc
  
  • I. L'ANRT :
    
  • II. Les opérateurs télécoms au Maroc :
    
  • III. Cas pratique : La société IWACO : 1er distributeur agrée par WANA CORPORATE
    
• Deuxième partie
  
• Les missions et les taches
  
• Vécues
  
  • I. Mission 1 : Prise de connaissance des différents départements
    
    • 1.Back-office
      
    • i. Direction General :
      
      • Le département commercial permet de définir et mettre en oeuvre des stratégies adaptées aux attentes de clientèle, tant entreprises que grand public.
        
      • Le département SAV est l'interlocuteur régulier de clientèle, chargé de répondre à ses questions, de traiter ses réclamations et de lui assurer une écoute attentive et personnalisée. Le but étant de fidéliser la clientèle.
        
      • Ce département met à disposition de l'entreprise les ressources et les techniques financières nécessaires à son développement et à sa pérennité.
        
      • Le département accompagne et conduit activement la stratégie de l'entreprise.
        
    • 2. Front-office
      
    • 3. La relation entre Front-office & back-office
      
  • II. Post-évaluation d'une campagne promotionnelle
    
    • 1. Présentation générale des actions de communication de distributeur:
      
    • 2.L`évaluation d'une campagne promotionnelle de distributeur.
      
      • 2.1 Présentation de la campagne
        
      • 2.2 les modes d'évaluation de la campagne
        
    • 3. Réflexion stratégique
      
  • III. Bilan de vécu :
    
• Conclusion
  
• Bibliographie
  
• Ø Annexes