2.L`évaluation d'une
campagne promotionnelle de distributeur.
L'évaluation de la campagne promotionnelle qui
était lancée au début de Mai avait comme
objectif :
Ø Détecter le taux de satisfaction des
clients
Ø Détecter les inconvenants de la campagne
Ø Connaitre le support de communication externe le plus
utile
Ø Résoudre les problèmes des clients
Cette évaluation a été effectuée
à l'aide de deux techniques :
Ø Le phoning
Ø L'impact des supports de communication
2.1 Présentation de la campagne
Principe de l'offre promotionnelle :
Pour toute souscription d'un abonnement B to C, le client
reçoit en plus de son téléphone d'abonnement un
deuxième téléphone prépayé NOKIA + carte
SIM
Forfait 2h30 et 4h30 = Un téléphone
d'abonnement au choix à partir de 0 DH + Un NOKIA 1616 + carte Sim
Forfait 6h30 et plus = Un téléphone
d'abonnement au choix à partir de 0 DH + Un NOKIA X2 ou un
Nokia 2710 + carte Sim
Abonnement classique = Un téléphone
d'abonnement aux à partir de 0 DH + Un NOKIA 1616 + carte
Sim
Exemple :
Un client souscrit un abonnement avec un forfait 6h30 avec un
NOKIA X2 , il reçoit en gratuité le NOKIA X2 ou le
NOKIA 2710.
Lieu et durée de la campagne promotionnelle :
45 jours, soit du 2 mai au 15 juin 2011, dans 40 points de
ventes au niveau des 4 villes les plus importantes, soit Rabat, Casablanca,
Marrakech et enfin Agadir, en suivant un planning bien précis selon la
date de lancement au niveau de chaque ville
Procédures agences :
Le CDC (chargé de clientèle) est tenu de
respecter la procédure suivante à la lettre pour assurer le bon
déroulement de l'action :
· Expliquer clairement le principe de l'action.
· Inciter les clients indirectement à souscrire
des abonnements avec toute la gamme des téléphones NOKIA, sans
pour autant leur imposer cette marque. Néanmoins, le deuxième
téléphone offert est impérativement :
Ø UN NOKIA 1616 pour un forfait 2h30 ou 4h30
Ø Un NOKIA X2 ou 2710 pour un forfait 6h30 et Plus
Ø Aucune autre référence n'est
autorisée à être offerte.
· Dans le but d'inciter les clients à souscrire
des abonnements 6h30 et plus, il faut mettre en avant deux arguments de
base :
Ø Le grand écart de prix entre les deux
téléphones offerts :
§ Le Nokia 1616 avec puce est à 289 DH et Les
NOKIA X2 ou 2710 sont à 1545 DH. Il faut inciter le client à
prendre le X2 en gratuité et le positionner entant que
téléphone moyen de gamme plus.
Ø Les appels vers INWI sont gratuits dés le
début du forfait (capé à 100 heures).
· Mettre l'accent sur la gratuité 24h/24h entre le
téléphone d'abonnement et celui offert (valable pour tout les
forfaits).
· Respecter la procédure de saisie
ci-après.
· Une fois la ligne activée remettre
téléphone d'abonnement et le pack prépayé avec sa
carte SIM.
· Après l'activation d'une nouvelle ligne
d'abonnement le chargé de clientèle présente au client un
questionnaire pour les remplir utilisant l'ensemble de techniques
nécessaire afin que le client puisse être sincère dans le
remplissage de questionnaire.
· Constituer un dossier campagne par client comprenant
les documents qui suivent :
Ø Le contrat du téléphone abonnement +
carte SIM post payé.
Ø Le contrat du téléphone offert + carte
SIM prépayé.
Ø Le questionnaire dument rempli et signé par le
client et cacheté par l'agence.
Ø Flyers avec cachet agence le cas
échéant.
Procédure de saisie :
Pour assurer un bon suivi en interne, il faut suivre la
procédure de saisie ci-après :
Ø Saisir sur e-formulaire le téléphone
d'abonnement et sa carte SIM
Ø Saisir sur EXPOSE le téléphone offert
+ SIM prépayé
Ø Saisir sur NAVISION :
· Packs d'abonnement + SIM correspondante (abonnement B
to C).
· Pack offert et SIM offerts sur TG.
· Suivre la procédure de saisie sur NAVISION.
Stratégie de communication mise en
place :
Celle-ci sera basée sur plusieurs supports de
communication :
-Affiches PLV : présentant l'offre
promotionnelle, qui sera accrochés dans l'ensemble des points de
ventes.
-Stop trottoir : présentant
également l'offre promotionnelle, et qui seront placé au niveau
de la porte de chaque point de vente.
-Distribution de 120 000 flyers au niveau :
Ø De la zone de chalandise de chaque point de vente qui
est délimité par l'opérateur
Ø Des caravanes
Ø De l'ensemble des entreprises à
proximité des points de ventes.
Ces flyers serviront à mesurer l'impact du support de
communication sur le client
- Affichage urbain sur la ville de Casablanca : avec la mise
en place des affiches de l'offre sur 8 panneaux 4x3 situé à
proximités des agences
- le site web de l'entreprise qui sera lancé le jour du
démarrage de l'événement
Ces flyers serviront à mesurer l'impact du support de
communication sur le client.
Néanmoins, cette campagne promotionnelle sera surtout
basée sur un tout nouveau concept de street marketing : Le
cyclama
Le cyclama est vecteur de communication écologique de
plus en plus utilisé dans les campagnes de Street Marketing. Il s'agit
d'un support d'affichage mobile à dimension humaine. Sa vitesse de
croisière modérée permettra au message d'être bien
vu. Son design attire et capte tous les regards. Des milliers de personnes par
jour verront l'offre promo. De plus, ceux-ci permettent d'accéder
directement aux zones urbaines stratégiques : centre-ville, zones
piétonnes, centre d'affaires, ce qui permettra de générer
un trafic important lors de l'opération.
Ainsi, il a fallu établir un planning quotidien des
cyclamas au niveau de chaque ville s'étalant sur une durée plus
ou moins longue selon le nombre d'agences présent dans la ville et leurs
trafic, en définissant un nombre de cyclama précis par agence
et par créneau horaire selon la taille de l'agence, qui serait
stationné en face du point de vente pour distribuer des flyers au
passant, et qui se déplacerait vers une autre agence une fois le
créneau écoulé afin d'attirer et de capter le regard des
gens.
Réalisation du flyer pour la campagne
On a du réaliser dans le cadre de cette campagne un
flyer comme support de communication afin de promouvoir la campagne
promotionnelle. Ce flyer sera destiné au grand public sans cible
particulière, et devra satisfaire les obligations suivantes :
Ø Présenter de façon claire et
précise l'offre promotionnelle afin qu'elle puisse être comprise
par tout le monde.
Ø Proposer un concept, une accroche qui interpellera le
lecteur.
Ø Respecter la charte graphique de
l'opérateur : En effet, l'offre en question étant avant tout
une offre lancée en partenariat avec l'opérateur afin de
promouvoir ces ventes d'abonnement, il est obligatoire que l'ensemble des
supports de communication utilisés répondent à sa charte
graphique et soit validé par lui par la suite.
Ø Mettre en avant la gratuité de communication
offerte vers les numéros INWI.
Challenge campagne :
Les 5 premières agences qui dépasseront les
objectifs d'abonnement fixés par la direction commerciale recevront
des téléphones NOKIA haut et moyen de gamme : NOKIA C7,
NOKIA E72, NOKIA N79, NOKIA 5630, 6720...
Objectif de vente : 3000 abonnements
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