Rapport de stage d'initiation au sein de la société Iwaco au Maroc

Le département SAV est l'interlocuteur régulier de clientèle, chargé de répondre à ses questions, de traiter ses réclamations et de lui assurer une écoute attentive et personnalisée. Le but étant de fidéliser la clientèle.

Département BI (business intelligence)

Ce département englobe les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les  données, matérielles ou  immatérielles, de  l' entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la  stratégie d'entreprise d'avoir une vue d'ensemble de l'activité traitée.
Ce type d' application utilise en règle générale un  entrepôt de données pour stocker des  données transversaux provenant de plusieurs sources hétérogènes et fait appel à des  traitements par lots pour la collecte de ces informations.

Département Retail

C'est une cellule de 11 vendeurs mobiles chargé de vendre le produit au détaillant avec une réduction de 7% pour un plafond de 20 000 DH par jour.

Le responsable Retail a pour mission de :

Ø Contrôler les vendeurs

Ø Gérer la relation stock / agence/ vendeur

Autrement dit la gestion d'un circuit de distribution indirect entre l'entreprise et le client finale.

Chaque vendeur est commissionné sur chaque objectif supérieur ou égale 250000Dh.

Département Trade

C'est le département responsable de la commercialisation, l'animation et la gestion des ventes BAYN autrement dit les ventes des corner-shop et les bayn-shop

Il a le droit également de lancer des compagnes promotionnelles en collaboration avec le Co-marketing après la validation de WANA CORPORATE

Département B to B (Business to Business)

Ce département est chargé de gérer la relation de back-office et front-office avec les entreprises.

Département B to C (Business to Consumer)

Ce département est chargé de gérer la relation de back-office et le front-office avec les clients de grand public.

Département logistique & distribution

Ce département garanti que tous les éléments se trouvent au bon endroit, au bon moment. 
Les missions principales de ce département sont :

Ø Gérer et optimiser la logistique du matériel.

Ø Gérer les stocks et la distribution.

Ø Optimiser les flux.

iii. direction administrative & financière

Département de Finance et Comptabilité

Ce département met à disposition de l'entreprise les ressources et les techniques financières nécessaires à son développement et à sa pérennité.

Différentes entités travaillent en collaboration pour atteindre cet objectif :

Ø Le contrôle de gestion

Ø Le business planning

Ø La compatibilité

Ø La gestion de trésorerie

Département des Ressources Humaines