Management de la qualité dans les entreprises marocaines

• Sommaire
  
• Introduction
  
• Chapitre 1 : Concept et dimensions de la qualité
  
  • Section 1 : Genèses et évolution du management de la qualité
    
    • 1- Evolution et définition de la qualité
      
      • 1-1 Evolution de la qualité :
        
      • 1.2 Définitions de la qualité:
        
    • 2 - Approches de la qualité :
      
      • 2-1 Approche américaine 
        
        • 2-1-1 W.Edwards DEMING :
          
        • 2-1-2 Joseph M.JURAN
          
      • 2-2 L'approche japonaise
        
        • 2-2-1 Approche d'ISHIKAWA et SHIBA
          
        • 2-2-2 Genichi TAGUCHI :
          
  • Section2 : Le mangement de la qualité totale
    
    • 1-Evolution et définition de concept
      
    • 2-Grands principes de la qualité totale
      
      • 2.1-Adopter une approche intégrée 
        
      • 2.2-Engager totalement les dirigeants
        
      • 2.3-Instauration d'un processus d'amélioration continue
        
      • 2.4-Systématiser le management par les faits
        
      • 2.5-Impliquer tout le personnel
        
      • 2.6-Orienter l'entreprise vers ses clients
        
    • 3-Les objectifs de la qualité totale
      
  • Section 3 : La normalisation et la certification
    
    • 1- La normalisation
      
      • 1.1 - Qu'est ce qu'une norme
        
      • 1.2 Les normes ISO version 2008
        
        • 1.2.1 ISO 9001 version 2008
          
        • 1.2.2 ISO 9004 version 2009
          
        • 1.2.3 Méthode HACCP
          
        • 1.2.4 Normes ISO 14001
          
        • 1.2.5 SA 8000
          
      • 1.3- Normes marocaines version 2008
        
        • 1.3.1- Le système NM HACCP
          
        • 1.3.2- Le système NM ISO 22000
          
        • 1.3.3- Le système NM ISO 9001
          
        • 1.3.4- Le Système NM ISO 14001
          
        • 1.3.5- Le système NM 00.5.801
          
        • 1.3.6- Le système NM produits
          
        • 1.3.7- Qu'est ce que la labellisation?
          
    • 2- La certification
      
      • 2.1-Définitions et utilité de certification
        
        • 2.1.1- Définitions de certification
          
        • 2.1.2- Utilité de la certification
          
      • 2.2- Principales certifications volontaires
        
      • 2.3- Démarche de certification
        
      • 2.4- L'audit et la certification
        
    • 3-La normalisation au Maroc
      
      • 3.1- Présentation sur la normalisation au Maroc
        
      • 3.2- Statistiques sur la normalisation au Maroc 
        
    • Conclusion
      
• Chapitre 2 : Méthodologie d'enquête et présentation du champ
  
  • 1- Aperçu général sur le secteur industrielle de la région Meknès- Tafilalt
    
  • 2- Elaboration du questionnaire
    
  • 3- Contenu du questionnaire
    
  • 4- Constitution de l'échantillon
    
  • 5- Lancement de l'enquête sur le terrain
    
  • 6- Champ d'enquête 
    
• Chapitre III : Interprétation des résultats d'enquête
  
  • Section 1 : Interprétation des résultats
    
    • 1- Identification de l'entreprise
      
    • 2- Management de la qualité
      
  • 3- Mesure de performance
    
  • Section 2 : Synthèse des résultats :
    
• Conclusion générale
  
• Annexe
  
• BIBLIOGRAPHIE
  
• Table des matières