Management de la qualité dans les entreprises marocaines

Chapitre 1 : Concept et dimensions de la qualité

Avec la mondialisation et le rapprochement des marchés mondiaux, et pour des raisons de compétitivité et même de survie dans le marché, nombreuses sont les entreprises qui ont intégré un système de management de la qualité performant et efficace pour obtenir des résultats satisfaisants pour l'entreprise et pour le client.

Dans ce premier chapitre on se limitera d'étudier ce système d'une manière théorique et ceux en suivant la démarche suivante :

· Genèses et évolution du management de la qualité

· Management de la qualité totale

· La normalisation et la certification

Section 1 : Genèses et évolution du management de la qualité

La qualité qui est aujourd'hui mise en place dans plusieurs secteurs (santé, industrie, services, etc....) a connu une certaine évolution dont il est important de ressortir les points essentiels et d'étudier les similitudes avec la situation des entreprises d'aujourd'hui.

1- Evolution et définition de la qualité

L'histoire de la qualité remonte forte loin la notion de la qualité comme étant une fonction au sein de l'entreprise a été légitimée pour la première fois au début des années 1900 par le scientifique F.W Taylor. Cette fonction est celle d'un inspecteur chargés de vérifier la qualité de travail des employés il s'appel contrôleur qualité.

1-1 Evolution de la qualité :

A l'instar de toutes les techniques qui ont connu un développement notoire au cours de ce siècle, les concepts de la qualité n'ont cessé d'évoluer, passant du contrôle statistique des produits finis inventé aux Etats-Unis au cours des années 20 et largement appliqué durant la 2éme guerre mondiale aux concepts du management total de la qualité considéré comme étant le challenge des années 90. (Amadour 2000)^1(*)

En général, l'évolution de la qualité peut se résumer en trois âges :

v L'âge du tri où les industriels prennent conscience de la nécessité de contrôler les produits finis pour garantir une certaine qualité, chaque pièce est contrôlée et jetée au rebus si elle est défectueuse, ce qui coûtait extrêmement cher à l'entreprise.

v L'âge du contrôle  en cours de la fabrication sur certaines caractéristiques du produit afin de permettre d'adopter des actions correctives dès que des écarts par rapport aux objectifs sont décelés.

v L'âge de l'amélioration  continue de la qualité qui consiste à partir d'une vision stratégique sur le devenir de l'entreprise à s'organiser pour pouvoir garantir à sa clientèle le niveau de qualité prescrit et à présenter des processus permettent d'expliquer les différentes méthodes appliquées pour y parvenir.

La figure ci-dessous illustre bien cette évolution :

Evolution de la démarche qualité

Source : (Amadour 2000)

* ¹ Moulay Abdelah Amadour, 2000 «la qualité comment s'y prendre au Maroc «