Management de la qualité dans les entreprises marocaines

2-2 L'approche japonaise

Kaoru ISHIKAWA, Shoji SHIBA et Genichi TAGUCHI son les trois pionniers de la démarche qualité de cette approche

2-2-1 Approche d'ISHIKAWA et SHIBA

Inventeur des cercles de qualité, ICHIKAWA a introduit en production un ensemble d'outils et de méthodes qui guident la mise en place d'actions d'amélioration de la qualité dans les entreprises, a savoir^21(*) :

? Courbe de concentration : Représentant des données classées par ordre décroissant d'importance qu'elle permet de se concentrer sur les actions qui auront le plus grand effet .Elle illustre la loi de Pareto et la fréquence relative de certains événements, comme des produits de mauvaise qualité, des réparations des défauts, des réclamations des pannes ou des accidents pour identifier le problème de fond ;

? Les histogrammes qui sont des graphiques en bandes indiquant la distribution d'une variance. Il montre également les écarts par rapport à la norme, sous forme d'analyse sélective par exemple. Il permet de mesurer la fréquence à laquelle quelque chose se produit ;

?Les fiches de contrôle : Constituent un formulaire, ou un diagramme ou encore un tableau établi à l'avance pour enregistrer des données ou des informations nécessaires pour enregistrer des données et réaliser des études, et contrôler et valider ;

?Le diagramme "cause à effet" ou diagramme d'Ishikawa : Le diagramme d'Ichikawa permet de visualiser les causes réelles ou supposées, pouvant provoquer un effet que l'on cherche à comprendre dans le cadre d'un cercle de qualité ou d'un brainstorming.

Digramme d'Ishikawa :

Source : ozeki et Asaka, 1992

La construction de ce diagramme passe par plusieurs phases : Identification de l'effet considéré (défaut, non qualité) ; recensement de toutes les causes possibles ; regroupement par famille des causes (usuellement 5 à 6). Dans l'analyse d'un procédé, les causes fondamentales sont regroupées sous le vocable « 5M et la hiérarchisation des causes.

Ishikawa insiste sur le fait qu'il faut enseigner ces techniques aux ouvriers dans la formation. Il a été à l'origine de la création des cercles de qualité qui les considère comme des petits groupes qui gèrent volontairement la qualité dans un atelier. Ces petits groupes effectuent, dans le cadre de la gestion de la qualité intégrée, le control de la qualité et les améliorations diverses de son atelier en s'instruisant, en stimulant mutuellement de façon permanente.

Pour SHOJI SHIBA : La qualité totale est une technologie «Soft''. Ses techniques tels que les outils statistiques, les 5S,...en constituent le 1er niveau et peuvent être transférées dans n'importe quel contexte industriel.

La qualité totale est une activité qui devrait être maîtrisée par tous les employés de l'entreprise. Ainsi, plusieurs systèmes qui ont trait au 2ème niveau de transfert sont développés sur la base de certains critères universels dont on cite :

1) la nécessité de l'engagement actif des dirigeants et des syndicats (la meilleure manière d'avoir l'engagement total des dirigeants est la situation de crise, non seulement de la qualité du produit, mais du devenir de l'entreprise) ;

2) l'élaboration d'une politique écrite de la qualité et la mise en place d'un comité de suivi ;

3) un plan de formation au profit de tous les employés.

Pour ce qui est de 3éme niveau, la motivation des Hommes notamment au niveau de la participation aux travaux des cercles de qualité fait preuve de l'influence de la culture. La différence qu'il y a entre le Japon et les autres pays est qu'au Japon tous les travailleurs y participent alors qu'ailleurs, seule une partie le fait. A l'Ouest un individu décide de participer à une activité de plein gré sans aucune forme d'influence de la part des autres. Alors qu'au Japon, l'individu s'identifie au groupe est son épanouissement en dépend, question de valeurs humaines.

* ²¹ Kazuo OZEIKI et Tetsuichi ASAKA, 1992 les outils de la qualité, édition afnor gestion.