Conclusion générale
En comparant les études théoriques menés
dans le premier chapitre avec l'étude empirique, nous constatant qu'il
y'a une énorme différence entre la réalité et la
théorie.
L'objectif de ce travail était de réaliser un
diagnostic du secteur industriel au niveau du management de la qualité,
puisque aujourd'hui la qualité est plus qu'une mode, un simple argument
commercial ou un outil de gestion. La gestion de la qualité c'est
surtout un état d'esprit, l'esprit qualité.
Ainsi, nul ne peut ignorer le rôle de qualité
dans la pérennité et la prospérité des
entreprises.
D'après notre étude théorique et suite a
l'analyse des volets empiriques, la pratique du management de la
qualité semblerait encore timide ou parfois méconnu dans la
région de Meknès.
Malheureusement, nos entreprises sont encore loin de
possédés même une simple certification.
Le management de la qualité est un luxe que beaucoup
d'entreprise ne peuvent pas atteindre a court terme qu'avec une maitrise des
couts, par une mutation technologique, et enfin par le dialogue social qu'il
s'agisse de la communication interne ou des relation de l'entreprise avec se
interlocuteurs externe, plus particulièrement les consommateurs.
Annexe
Questionnaire sur le mangement de la
qualité
I- Identification de l'entreprise:
· Raison
sociale:......................................................................
·
Activité:.............................................................................
· Date de création
:..................................................................
· Capital
social:.......................................................................
· Chiffre
d'affaire :...................................................................
Effectif du:
· Personnel
statutaire:...............................................................
·
Ouvriers:.............................................................................
· Cadre
supérieur:.....................................................................
Quel est votre marché ?
Local
étranger
II- Management de la qualité
1- Que signifie pour vous la
qualité ?
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Sans opinion
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Tout a fait d'accord
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D'accord
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Pas d'accord
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Pas de tout d'accord
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Une bonne image de l'entreprise
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Amélioration de profil
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Satisfaction des besoins des clients
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Des produits de luxe
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La conformité aux normes usuelles
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Autres à
préciser:...........................................................................
2- Classer les indicateurs ci-dessus en fonction de
leur importance pour atteindre l'excellence ?
Coût de revient bas
Délais réduit
Fiabilité
Diversités accrues
Qualité
3- Existe-t-il un service qui s'occupe de
système qualité ?
Oui
non
Si oui, qui est chargé de la qualité
PDG ou DG
Département au directeur
générale
Comités de qualité
Autre à
préciser:.....................................................................
4- Qu'est ce qu'un produit de qualité pour
votre entreprise ?
Satisfaction des besoins des clients
Produit contrôlé
Produit de luxe
Autre à
préciser:............................................................................
5- quelle est la fonction de service
qualité ?
Définition des mesures qualité
répondant aux exigences des clients
Définitions des stratégies de
qualité par rapport à la concurrence
Amélioration de votre image de marque et
fidélisation de votre clientèle
Réduction de gaspillage et maîtrise des
coûts
Autres à
préciser:........................................................................
6- Ce service a-t-il un pouvoir de contrôle ou
d'audit sur les autres services ?
Tous les services
Service lié a la production
Aucun pouvoir
Autres:...................................................................................
7- Avez-vous une idée sur les outils de
mangement de la qualité ?
Oui
Non
Si oui, quel type d'outils adoptés
Diagramme de Pareto
Diagramme cause effet
Brainstorming
Autre à préciser:.....................................................................
8- Avez-vous une certification pour votre
entreprise ?
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Oui
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Non
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Prevue
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ISO 9000
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HACCP
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ISO 14000
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SA 8000
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Autre a
précisé:........................................................................
Si non, vous êtes à quelle étape
de la démarche de certification
Demander la certification
Mettre en oeuvre des actions conduisant a l'application des
règles et procédure
Analyser les pratiques existantes avec les exigences du model
de norme choisie pour en déduire les écarts et déterminer
les modifications nécessaires
Recueillir et écrire les pratiques existantes dans
l'entreprise
Autre à
préciser:...............................................................
III- Mesure de performance
9- Quelle est l'impacte de l'implantation de la
démarche qualité ?
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Plan économique et financier
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aucun
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baisse
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Inchangé
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augmentation
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coût
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production
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Chiffre d'affaire
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Délai de livraison
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Rebut et défaut de production
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Plan commercial
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Part de marché
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Accident de travail
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Plan social
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Emploi permanent
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Qualification
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Respect de l'environnement
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Plan sociétal
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Emploi
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10- Votre entreprise a telle bénéficier
de l'appui de ministre de commerces et de l'industrie pour la promotion de la
qualité et la normalisation ?
Assistance directe de ministre pour la mise en place d'un
système assurance qualité
Formation du personnel
Aucune assistance
Autre à
préciser :...................................................................
11- Quels sont les problèmes reçus
relatifs à l'application de management de la qualité dans
votre société ?
.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
2-Identification de répondant
· Nom et
prénom:.....................................................................
· Sexe
:.................................................................................
· Poste
occupé:........................................................................
· N°
Tel:................................................................................
| 
