Table des Matières
Introduction
7
1. Un marché en
constante évolution
8
1.1 Digitalisation de la
société
8
1.1.1 Le numérique
français en chiffres
8
1.1.2 La domination
Google
9
1.1.3 Réseaux sociaux
et Big Data
11
1.2 Evolutions
Socioculturelles
13
1.2.1 Nouvelles
attentes
13
1.2.2 Comportements d'achats
des consommateurs
14
1.2.3 Les nouveaux outils de
la relation client
15
2. Les évolutions du
paysage économique
17
2.1 Tendances de
marché
17
2.1.1 Sophistication des
réseaux de distribution
17
2.1.2 Essor du Mobile dans
les processus commerciaux
19
2.1.3 L'émergence du
marketing expérientiel
20
2.2 La dichotomie PME -
Grands groupes
22
2.2.1 Une nouvelle forme de
concurrence inter-entreprise
22
2.2.2 Création de
nouveaux services au sein des entreprises
24
2.3 Mauvaise adaptation des
PME au numérique
25
2.3.1 La maturité
digitale des secteurs économiques
25
2.3.2 Fracture avec les
réalités du marché
27
2.3.3 Le rapport des TPE/PME
avec les prestataires extérieurs
29
3. Vers un nouveau profil de
poste au sein des PME ?
31
3.1 Une demande de la part
des étudiants
31
3.1.1 Etude
nationale
31
3.1.2 Etude par
questionnaire
32
3.2 La Conduite du Changement
pour les TPE/PME
34
3.2.1 Elargissement des
perspectives commerciales
34
3.2.2 Gestion de
l'e-réputation
35
3.2.3 Evolution des
métiers du marketing
37
3.3 La naissance d'un nouveau
profil
40
3.3.1 Un nouveau spectre de
compétence
41
3.3.2 Entretien de la culture
de l'innovation
44
3.3.3 Evolutions des
programmes de formation
44
Conclusion
50
Annexes
Annexe 1
Annexe 2
Annexe 3
 Annexe 4
Annexe 5
 Annexe 6
 Annexe 7
Annexe 8
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