Les enjeux de la révolution numérique pour la stratégie digitale des petites et moyennes entreprises.

2.1.3. L'émergence du marketing expérientiel

Le développement du numérique a bouleversé la façon de percevoir les rapports marque-client, faisant ainsi basculer le marketing traditionnel vers un marketing centré sur l'expérience client : le marketing expérientiel.^36(*)

En effet, la surexposition publicitaire combinée à une clientèle étant toujours plus difficile à à obligé les entreprises à changer la façon de capter l'attention des clients.

L'approche expérientielle basée sur la réflexion de deux chercheurs américains, Holbrook et Hirschman en 1982 prend essence sur une vision différente du consommateur, et sur des stimulis différents pour parvenir à le toucher, ainsi du verbal et tangible nous passons au non-verbal et au sensoriel.

Plus irrationnel et plus émotionnel qu'auparavant, le consommateur va être plus à même de réagir à une expérience de consommation, et non plus seulement à un produit ou un service (Annexe 4).

Cette vision holistique redéfinit donc entièrement les limites du marketing, en augmentant considérablement les possibilités d'action des marketeurs, il est désormais beaucoup plus difficile de canaliser leurs actions, leurs actions devant conduire à l'étonnement et à l'émotion du public en créant une véritable atmosphère autour des marques.

Dans cette optique, le marketing sensoriel^37(*), basé sur la stimulation des sens ou encore le marketing interactif^38(*), englobant l'ensemble des actions visant à créer une interaction client -produit, sont très appréciables pour les entreprises.

Prenons l'exemple de Lush, marque cosmétique ayant totalement réinventé le rapport entre le consommateur et les cosmétiques, en en faisant un produit ludique et éthique en créant une réelle expérience d'achat et d'utilisation produit basée sur des produits solides tangibles et 100% naturels, la marque joue essentiellement sur l'émotion de ses utilisateurs. Par ce biais là, l'entreprise à réussi à conquérir 50 pays et à réaliser un chiffre d`affaire de 520 millions d'euros en 2013.^39(*)

Les mutations économiques et sociales touchent donc également le marketing, ce qui a des conséquences directes sur le rôle des marketings managers au sein des entreprises.

* ³⁶ Marketing Expérientiel, comment concevoir et stimuler l'expérience client - Isabelle Frochot et Wided Batat, Edition DUNOD - p 1-9

* ³⁷ E-MARKETING.FR, http://www.definitions-marketing.com/Definition-Marketing-sensoriel, [Consulté le 6 Mars 2015]

* ³⁸E-MARKETING.FR, http://www.definitions-marketing.com/Definition-Marketing-interactif, [Consulté le 6 Mars 2015]

* ³⁹ LSA CONSO, http://www.lsa-conso.fr/lush-la-cosmetique-ludique-et-engagee,137418, [Consulté le 6 Mars 2015]