Les enjeux de la révolution numérique pour la stratégie digitale des petites et moyennes entreprises.

2.1.2. Essor du Mobile dans les processus commerciaux

Le M-commerce apparaît comme la prochaine révolution en matière de consommation, la mobilité de la population et le désir d'accès immédiat à l'information étant toujours plus fort, le smartphone s'impose progressivement  comme support privilégié pour naviguer sur internet et pour effectuer des achats.

Sur l'année 2014, 4,6 millions de français ont procédé à au moins un achat via leur smartphone.^31(*) et en 2015 28% de la consommation online est passée par un mobile.^32(*)

L'économie digitale se tient dès à présent au creux de la main, avec 25,1 millions d'utilisateurs réguliers de smartphone en 2014^33(*), ce support est à l'origine de la mobilité économique mais également de l'économie de la mobilité. Grâce à ce nombre croissant d'utilisateurs et la place grandissante qu'il prend au sein des foyers, les entreprises en font une priorité stratégique.

En effet dans une société toujours plus mobile, le smartphone apparaît comme étant l'outil parfait pour répondre aux envies des consommateurs connectés.

Par le biais des applications mobiles, qui représentent d'ailleurs plus de 80% de l'utilisation globale des téléphones mobiles^34(*), les marques ont réussi à créer de réelles interactions avec leurs utilisateurs.

Que ce soit par le biais de la géolocalisation, de l'envoi de notifications en temps réel, de la mémorisation de vos informations à l'affichage de suggestions ciblées, le mobile offre de multiples possibilités afin de rendre la relation client toujours plus personnalisée et donc toujours plus pertinente.

Pour ce qui est du m-commerce en lui-même, la tendance est à la hausse avec une croissance de +117% des transactions effectuées via mobiles en 2014-2015^35(*) et des dépenses estimées en 2015 à 7 milliards d'euros en France via smartphones et tablettes, hissant la France au 3^ème rang des dépenses effectuées via mobile derrière l'Allemagne et la Grande-Bretagne.

Ainsi cette tendance de la consommation mobile est loin d'être marginale et doit donc être étudiée de prêt par les entreprises.

De plus le smartphone est également le meilleur moyen de créer de la valeur pour les points de vente physique en créant dès à présent un maillage mobile - boutique, via par exemple le paiement mobile ou les cartes de fidélités digitales.

La révolution m-commerce est donc en marche, le smartphone étant le moyen de pénétrer l'intimité de la population pour les entreprises, qui peuvent à présent vous suivre partout où vous allez et les possibilités d'application technologiques et marketing paraissent donc infinies.

* ³¹ Rapport McKinsey : Accélérer la mutation numérique des entreprises : un gisement de croissance et de compétitivité pour la France, p 22

* ³² DigitasLBI, Connected Commerce 2015 Study, p4

* ³³ Mobile Marketing Association France, le baromètre trimestriel du marketing mobile en France » T4 2013

* ³⁴ M-Commerce : Du design d'optimisation à l'optimisation des ventes - Jean Eric Pelet p 1 à 10

* ³⁵ Etude RetailMeNot - Center for Retail Research Nottingham - Janvier 2015