Les enjeux de la révolution numérique pour la stratégie digitale des petites et moyennes entreprises.

1.1.3. Réseaux sociaux et Big Data

Comme le dit Jean d'Ormesson de l'académie française « Le portable entre nos mains prend la place du chapelet. Facebook est une communion sans Dieu, mêlée de confession. »; Les réseaux sociaux sont devenus incontournables, autant pour la population que pour les entreprises. Avec 1,366 Milliard d'utilisateurs actifs à travers le monde^12(*), Facebook est devenu un réseau d'information à échelle mondiale permettant de dresser un portrait de chacun de ses utilisateurs.

Chaque jour de nouveaux réseaux sociaux ayant un usage spécifique sont créés, cependant le paysage est dominé par cinq entreprises majeures que sont Facebook, Google, Yahoo, LinkedIn et Twitter (Annexe 1) avec pour but principal un « recensement » pur et simple de la population et donc un flux d'informations constant et sans limite, Il est en effet important de souligner que les réseaux sociaux sont avant tout des médias ayant pour but principal la collecte et l'exploitation de données.

Les sources d'informations sur les consommateurs ont véritablement évolué depuis le début du XXI ème siècle, les études quantitatives et autres fichiers clients ont été peu à peu remplacés par le Big Data, ou la masse infinie de données générée par internet et les réseaux sociaux^13(*), créant une transition lente de l'analogique vers la connaissance numérique.

Chaque jour, 2,45 milliards de contenus sont postés sur Facebook, 50 millions de tweets sont envoyés et 90 % de toutes les données existantes ont été collectées ces deux dernières années (Annexe 2).

Il devient ainsi inéluctable que ces données doivent être exploitées par les entreprises pour mener à bien leurs activités.

Pour cela plusieurs options s'offrent aux PME d'une part avec l'achat de fichiers clients ultra ciblés par le biais d'entreprises spécialisées, l'achat d'espaces publicitaires sur internet ou bien en créant eux-mêmes leurs bases de données à partir d'outils plus ou moins gratuits via internet.

Les réseaux sociaux doivent ainsi être perçus par les entreprises comme des outils globaux et non uniquement comme des vitrines publicitaires.

Il est vrai que le fait d'avoir un compte sur Facebook ou Twitter vous permet d'augmenter significativement votre visibilité à condition d'être actif et efficace, cependant cela reviendrait à exploiter uniquement 20 % des capacités de ces réseaux.

En plus d'être de formidables supports de communication les médias sociaux sont donc également de réelles mines d'information qu'il est primordial d'exploiter, mais avant tout il est nécessaire de savoir les manipuler et cela passe par une connaissance précise du comportement et des attentes des consommateurs.^14(*)

* ¹² We are Social Analysis of Facebook data, 17 Janvier 2015, [En ligne], http://www.slideshare.net/wearesocialsg/we-are-socials-digital-statshot-003?ref=http://wearesocial.net/tag/statshot/

* ¹³ Dictionnaire de l'e-reputation - Jacques Breillat - Editions EMS - p 46

* ¹⁴ Livre Facebook, Twitter et les autres par Christine Balagué et David Fayon collection apprendre toujours, Pearson, p75-109