Comment faire converger les pratiques professionnelles pour la gestion des déclarations d'incidents afin d'améliorer la qualité de service?

• CONFIDENTIALITE
  
• REMERCIEMENTS
  
• INTRODUCTION
  
• GLOSSAIRE
  
• SOMMAIRE
  
• 1 UGI de Paris: Environnement et contexte
  
  • 1.1 Le patrimoine immobilier
    
    • 1.1.1 FT Paris Intra muros
      
    • 1.1.2 La typologie du patrimoine immobilier à Paris intra muros
      
    • 1.1.3 L'organisation de la gestion du patrimoine immobilier
      
    • 1.1.4 Les acteurs de l'UGI
      
  • 1.2 L'organisation des demandes d'interventions
    
    • 1.2.1 L'organisation générale
      
    • 1.2.2 La nature des demandes d'interventions
      
    • 1.2.3 La gestion des demandes d'interventions à l'UGI Paris
      
    • 1.2.4 Les objectifs du processus de gestion des demandes d'interventions
      
  • 1.3 La gestion des demandes d'interventions et les pratiques individuelles
    
    • 1.3.1 Les demandes d'interventions
      
    • 1.3.2 Les pratiques professionnelles
      
• 2 La conduite du changement opérationnelle
  
  • 2.1 Présentation de la conduite du changement
    
    • 2.1.1 La démarche du changement
      
    • 2.1.2 Les freins au changement
      
  • 2.2 La construction du changement
    
    • 2.2.1 La gestion des résistances aux changements
      
    • 2.2.2 La participation des acteurs de l'UGI au changement
      
  • 2.3 La définition du processus et le développement des outils
    
    • 2.3.1 La conception du nouveau processus
      
    • 2.3.2 Les résultats
      
• CONCLUSION
  
• BIBLIOGRAPHIE
  
• TABLE DES MATIERES
  
• ANNEXES
  
• ANNEXE 1 : ORGANIGRAMME
  
• ANNEXE 6
  
• RESUME