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Université Paris - Est Marne - la-Vallée
Année universitaire 2010 - 2011
Institut Francilien d'Ingénierie des
Services
Parcours IUP Management des services
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Domaine : Entreprises, Services
Mention : Licence Management et ingénierie
des
services
Parcours : MIPI
Mémoire professionnel
3ème
Année : Licence année
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Par
Xavier TATIGNEY
La gestion et le suivi des
demandes d'interventions
Problématique : Comment faire converger les pratiques
professionnelles pour la gestion des déclarations d'incidents afin
d'améliorer la qualité de service?
Secteur : Unité de gestion technique
immobilière Secteur 3 Organisation d'accueil : France
Télécom - Orange
Nom du tuteur de la structure d'accueil : Christian
BOYER
CONFIDENTIALITE
Je soussigné(e)...Mr Christian BOYER
Agissant en qualité de ...Responsable GTI secteur
3 / UGI Paris.... Au sein de l'entreprise...France
Télécom - Orange
Certifie avoir pris connaissance des éléments du
mémoire professionnel dans sa version définitive de :
Monsieur :...Xavier TATIGNEY
Concernant la mise à disposition de ce mémoire
professionnel, je précise que :
La diffusion peut se faire sans restriction.
Seules les futures promotions des parcours IUP Management des
services peuvent le consulter.
Le document est confidentiel et ne doit pas être
diffusé en dehors des membres du jury de soutenance.
Tous les exemplaires du document utilisés pour la
soutenance doivent être récupérés soit par le
président du jury, soit par le secrétariat de formation. Ils
seront soit remis au tuteur le jour de la soutenance, soit la formation les
renverra au tuteur dans les jours qui suivent la soutenance. L'étudiant
ne gère pas les mémoires confidentiels.
Date et signature:
REMERCIEMENTS
Je tiens à remercier le groupe France
Télécom - Orange pour m'avoir permis d'intégrer
l'Unité de Gestion Immobilière de Paris dans le cadre de ma
formation continue en alternance.
Je remercie particulièrement monsieur Didier LE GAL,
directeur de l'UGI Paris, qui a accepté ma candidature et pour les
missions qu'il m'a confiées.
Mes plus vifs remerciements vont à monsieur Christian
BOYER, responsable du secteur 3, qui a été mon
référent pendant toute cette année. Je le remercie
chaleureusement pour m'avoir mis dans des conditions optimales tant
relationnelles que professionnelles. Sa confiance ainsi que la part d'autonomie
et d'initiative qu'il m'a accordée ont largement contribué
à mon épanouissement dans cette unité.
Je tiens à remercier l'ensemble des collègues de
l'Unité de Gestion Immobilière pour leur accueil, leur
gentillesse, et leur disponibilité. Je me suis très largement
inspiré de leur culture d'entreprise et de leur professionnalisme pour
mener à bien mes missions.
Enfin je tiens à souligner la qualité des
enseignants et de l'enseignement qui est dispensé à l'IFIS de
Marne La Vallée et les très bonnes conditions dans lesquelles
j'ai pu suivre cet enseignement. J'adresse un remerciement particulier à
Cécile DORION et Brigitte REGNIER du secrétariat pour leur
gentillesse et leur disponibilité.
Remerciement spécial pour mon épouse, qui m'a
encouragé à suivre la formation et qui a très largement
contribué à ma réussite en assumant parfois seule nos
obligations familiales avec notre fils.
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