Impact de la qualité de service perçue sur l'engagement à la boutique de quartier: application aux produits de petit dejeuner

• Introduction générale
  
• Introduction première partie
  
  • Section 1 : la qualité de service perçue
    
    • I. La qualité de service, un concept difficile à cerner
      
    • II. La mesure de la qualité par les principaux courants
      
  • Section 2 : L'engagement
    
  • Section 1: Structure de la distribution des produits de grande consommation au
    
  • Section 2 : Le modèle conceptuel de la recherche
    
• Conclusion de première partie
  
• Introduction deuxième partie
  
• Chapitre III Méthodologie de la recherche
  
  • Section 1 : Méthodes de recherche : les approches qualitative et quantitative
    
  • Section 2 : Elaboration et validation du questionnaire
    
  • Section 1 : Analyse et interprétation résultats empiriques
    
    • II. Interprétation des résultats, contributions et limites
      
• Conclusion de la deuxième partie
  
• Conclusion générale