Le marketing comme facteur de compétitivité des Etablissements de Microfinance: Cas du Crédit Mutuel

Dédicace

A mes parents, Mme Kamgang Hélène

et Mr Kamgang Félix...

...Je ne vous remercierais jamais assez.

Que DIEU vous Bénisse !

Remerciements

Nous ne saurons présenter ce travail sans avoir une pensée pour tous ceux qui l'ont rendu possible.

Au coordonnateur du 2ème cycle d'Économie de Gestion, M. Hubert NGNODJOM et à son assistante Mme Laetitia AKUE ;

Au Directeur Général du Crédit Mutuel, M. Joseph NJEUNOU ;

A notre Encadreur, M. Thomas DEFO ;

Au Directeur Général Adjoint du Crédit Mutuel, M. Christian FOKEING ;

Au Directeur Commercial du Crédit Mutuel, M. Roger MBIMOU ;

Au Responsable Marketing du Crédit Mutuel et chef d'agence PK8, Mme Hortense TATCHOUM ;

A tous les employés du Crédit Mutuel ;

A toute notre famille ;

A nos amis ;

A tous ceux qui de près ou de loin ont contribué à l'élaboration de ce travail ;

Nous disons Merci.

Liste des sigles, abréviations et acronymes

ANEM-CAM : Association Nationale des Établissements de Microfinance du Cameroun

APU : Argument Publicitaire Unique

BEAC : Banque des États de l'Afrique Centrale

BICEC : Banque Internationale du Cameroun pour l'Épargne et le Crédit

BICIC : Banque Internationale du Commerce et de l'Industrie au Cameroun

BFR : Besoin en Fonds de Roulement

BFRE : Besoin en Fonds de Roulement d'Exploitation

CAF: Capacité d'Autofinancement

CamCCUL: Cameroon Cooperative Credit Union League

CEMAC : Communauté Économique et Monétaire d'Afrique Centrale

CGAP: Consultative Group to Assist the Poorest

CNMF : Comité Nationale de la Microfinance

COBAC : Commission Bancaire d'Afrique Centrale

COOPEC : Coopérative d'Épargne et de Crédit

EBE : Excédent Brut d'Exploitation

EMF : Établissement de Microfinance

FIDA : Fonds International pour le Développement Agricole

GIC : Groupe d'Initiative Commune

HT : Hors Taxe

IMF : Institution de Microfinance

MINEFI : Ministère de l'Économie et des Finances

MC² : Mutuelles Communautaires de Croissance

ONU : Organisation des Nations Unies

OPA : Offre Public d'Achat

PME : Petite et Moyenne Entreprise

PMI : Petite et Moyenne Industrie

SGBC : Société Générale des Banques du Cameroun

UDEAC : Union Douanière des États de l'Afrique Centrale

Sommaire

DÉDICACE I

REMERCIEMENTS II

LISTE DES SIGLES, ABRÉVIATIONS ET ACRONYMES III

SOMMAIRE IV

LISTE DES TABLEAUX, GRAPHIQUES ET FIGURES V

INTRODUCTION GÉNÉRALE 1

1^ÈRE PARTIE : APPROCHE THÉORIQUE DES CONCEPTS DE COMPÉTITIVITÉ ET DE MARKETING BANCAIRE 5

CHAPITRE 1^ER : LA COMPÉTITIVITÉ : UN OBJECTIF OMNIPRÉSENT EN ENTREPRISE 6

Section 1 : Le concept de compétitivité : Définitions et critères d'évaluation 7

Section 2 : Les sources de l'avantage concurrentiel dans une entreprise 16

Section 3 : Microfinance et compétitivité au Cameroun 22

CHAPITRE 2 : LE MARKETING COMME FACTEUR DE COMPÉTITIVITÉ DES EMF 30

Section 1 : Le concept de marketing 31

Section 2 : L'approche du marketing dans les EMF 42

Section 3 : Le marketing : un atout pour les EMF 53

2^E PARTIE : EVALUATION DE LA FONCTION MARKETING AU CRÉDIT MUTUEL 6 0

CHAPITRE 3 : PRÉSENTATION DU CRÉDIT MUTUEL 61

Section 1 : Historique, organisation et fonctionnement du Crédit Mutuel 62

Section 2 : Le Crédit Mutuel : un EMF en pleine expansion 66

Section 3 : Le Crédit Mutuel et la fonction marketing 73

CHAPITRE 4 : AXES D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING AU CRÉDIT MUTUEL 83

Section 1 : Réorganisation de la fonction marketing 84

Section 2 : L'utilisation des outils de gestion marketing 90

Section 3 : Le contrôle du département marketing 100

CONCLUSION GÉNÉRALE 106

REPÈRES BIBLIOGRAPHIQUES 109

TABLE DES MATIÈRES 111

ANNEXE A