Section 3 :
Le Crédit Mutuel et la fonction marketing
Comme toute entreprise ambitieuse, le Crédit Mutuel
dispose en son sein d'une direction commerciale. Après avoir
présenté cette fonction de manière plus
détaillée, nous montrerons que cet EMF n'exploite pas toutes les
possibilités que pourrait lui offrir le marketing.
A. Présentation de la
fonction commerciale du Crédit Mutuel
Nous nous intéresserons ici à la manière
dont est organisée la fonction commerciale au Crédit Mutuel et
à son influence sur la performance de ladite structure.
1) Organisation de la
fonction
a- Structuration
Au Crédit Mutuel, la direction commerciale est
composée d'un directeur commercial et d'un responsable marketing. Les
objectifs fixés à cette direction sont ceux qui sont
attribués en général à toute fonction commerciale.
Elle a pour missions : d'une part de faire connaître la firme en
vendant son image auprès du public et de ses partenaires ; et
d'autre part d'accroître le portefeuille clients de l'entreprise. Ainsi,
comme son nom l'indique la direction commerciale du Crédit Mutuel a un
rôle primaire : vendre.
En fait, les décisions telles que le lancement d'un
nouveau produit ou encore l'installation d'une nouvelle agence reviennent
entièrement au directeur général. C'est lui qui
décide des orientations stratégiques. Il est donc le
véritable dépositaire de la stratégie marketing de
l'entreprise. Toutefois avant de prendre ses décisions, le directeur
général réclame occasionnellement des enquêtes
à la direction commerciale.
Quoiqu'il en soit, pour atteindre les objectifs qui lui sont
fixés par le directeur général, le directeur commercial
est libre de mettre en place tous les moyens qu'il juge nécessaires. Il
est assisté dans sa tâche par le responsable marketing qui peut
l'aider par exemple dans le choix et l'élaboration de gadgets pour la
promotion. En outre le responsable marketing doit fournir un avis
motivé au directeur général quant aux demandes de
sponsoring et offres de partenariat qui sont adressées au Crédit
Mutuel.
Il faut tout de même noter que le responsable marketing
du Crédit Mutuel est aussi chef d'agence. Il ne dispose pas de la
même mobilité que le directeur commercial et ne peut donc pas
être, comme celui-ci, présent dans toutes les agences où
des actions commerciales sont programmées. C'est l'une des raisons pour
lesquelles la direction générale a mis à la disposition du
directeur commercial un véhicule publicitaire. Le Crédit Mutuel
est d'ailleurs l'un des rares, sinon, le seul EMF à en posséder
un.
En outre, pour assister le directeur commercial, il existe au
Crédit Mutuel, un système dit de « Task
force commerciale». En effet, le directeur commercial ne pouvant
procéder seul aux descentes sur le terrain, en fonction de l'agence dans
laquelle des actions sont prévues, une équipe de trois ou quatre
personnes lui est habituellement confiée. Cette équipe est bien
entendue constituée d'employés du Crédit Mutuel.
| 
