TABLE DES MATIERES
CHAPITRE 0 : INTRODUCTION GENERALE
1
0.1 ETAT DE LA QUESTION
2
0.2. PROBLEMATIQUE
3
0.3 HYPOTHESE
4
0.4 CHOIX ET INTERET DU SUJET
5
a) choix du sujet
5
b) intérêt du sujet
5
0.5 METHODOLOGIE ET TECHNIQUE
6
0.5.1 La méthodologie
6
a) L'induction ou la méthode inductive
6
b) La méthode comparative
6
0.5. 2 Technique
7
a)La technique documentaire
7
b) L'interview
7
0.6 DELIMITATION DU SUJET
7
0.7 SUBDIVISION DU TRAVAIL
8
CHAPITRE I : APPROCHE CONCEPTUELLE ET
PRESENTATION DU CADRE DE RECHERCHE
9
I.1 APPROCHE CONCEPTUELLE
9
I.1.1 LA GESTION
10
I.1.2 LA GESTION DU PERSONNEL
10
I.1.3. LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
10
I.1.4 L'ADMINISTRATION DU PERSONNEL
11
I.1.5. LE PERSONNEL
11
I.1.6 L'IMPACT
11
I.1.7 LA PRODUCTION
12
I.1.8. LA PRODUCTIVITE
12
I.1.9 L'ENTREPRISE
13
I.2 PRESENTATION DE LA SOCIETE GENERALE
DETELECOMMUNICATION(SOGETEL)
14
I.2.1 HISTORIQUE
14
I.2.2 FOND SOCIAL
14
I.2.3 OBJET SOCIAL
15
I.2. 4 L'ORGANISATION ADMINISTRATIVE
15
- L'organigramme général de
SOGETEL
16
- Organisation administrative de SOGETEL KOLWEZI
(CKZ)
16
- Organigramme. De. SOGETEL CKZ
16
Le chef de centre de Kolwezi
17
La technique
17
Le commercial et la gestion des clients
17
La trésorerie
17
Le secrétariat
18
CHAPITRE II : THEORIE GENERALE SUR LA
GESTION DU PERSONNEL ET LA PRODUCTIVITE
19
II. 1. THEORIE SUR LA GESTION DU PERSONNEL
19
II 1.1 LA PLANIFICATION
20
II.1.2 LE RECRUTEMENT ET LA SELECTION DU
PERSONNEL
21
Le recrutement du personnel
21
La description des postes
21
L'analyse contrainte de postes
21
Les contraintes psychologiques ou
sociales
22
Les contraintes morales
22
3. La spécification de la
quantité pour occuper les postes (le job description)
22
4. La description quantitative de la main
d'oeuvre
22
5. La recherche des candidatures
22
La sélection des candidats
23
* Le ratio de sélection
24
* Les moyens de sélection
24
7. L'embauche
24
II.1.3 L'EVALUATION ET LE RENDEMENT DU
PERSONNEL
26
II.1.3.1 L'EVALUATION DU PERSONNEL
26
Les méthodes d'évaluation
26
II.1.3.2 LA REMUNERATION DU PERSONNEL
27
la théorie de la hiérarchisation des
besoins d'Abraham Maslow (1954)
30
La théorie de deux facteurs d' Herzberg
(1959)
30
La théorie des besoins de réalisation
de Mc Clelland
31
4. La théorie des caractéristiques de
la tache(1968)
31
5. Les théories Behavioristes
31
6. La théorie V.I.E de VROOM (1964)
32
6. La théorie de l'équilibre d'Adams
(1963-1965)
32
7. La théorie du reversement (1982)
33
II.2 THEORIE SUR LA PRODUCTIVITE
33
II.2.1 LA PRODUCTION
34
II.2.2 LES FACTEURS DE PRODUCTION
34
II.2.3 LA PRODUCTIVITE
34
II.2.3.1 LA PRODUCTIVITE DU TRAVAIL
36
II.2.3.2 LE GAIN DE PRODUCTIVITE
36
II.2.3.3 LE GOULOT D'ETRANGLEMENT
37
CHAPITRE III : LA GESTION DU PERSONNEL
ET SON IMPACT SUR LA PRODUCTIVITE AU SEIN D'UNE ENTREPRISE
40
III.1 LA GESTION DU PERSONNEL A LA SOCIETE GENERALE
DE TELECOMMUNICATION (SOGETEL CKZ)
40
III.1.1 LES ETAPES DE LA GESTION DU PERSONNEL A
LA SOCIETE GENERALE DE TELECOMMUNICATION
42
III.1.1.1 LES ACTIVITES ADMINISTRATIVES DE LA
SOCIETE
42
1. LE RECRUTEMENT DE PERSONNEL ET LA SELECTION DES
CANDIDATS
43
3. L'AFFECTATION
43
LA FORMATION DU PERSONNEL
43
5. L'EVALUATION DU PERSONNEL
44
6. LA REMUNERATION DU PERSONNEL
44
Cotation du personnel à la
société
44
La détermination des côtes du
personnel (facultatif à la société)
44
7. LA MOTIVATION DU PERSONNEL
44
Les éléments constitutifs du
salaire
45
LA PERTE DU PERSONNEL
45
9. LA DISCIPLINE DU PERSONNEL
45
10. EFFECTIF DU PERSONNEL OU LE TABLEAU DES
AGENTS
45
III.2 LA PRODUCTION A LA SOCIETE GENERALE DE
TELECOMINICATION (SOGETEL CKZ)
47
III.2.1 LA THEORIE DU PRODUCTEUR
47
III.2.2 LA PRESENTATION DES DONNEES DE PRODUCTION A
LA SOCIETE GENERALE DE TELECOMMUNICATION (SOGETEL CKZ)
47
III.3 LA GESTION DU PARSONNEL ET SON IMPACT SUR LA
PRODUCTIVITE A LA SOCIETE GENERALE DE TELECOMMUNICATION (SOGETEL CKZ)
55
III.4 CRITIQUES ET SUGGESTIONS
58
CONCLUSION GENERALE
59
BIBIOGRAPHIE
60
TABLE DES MATIERES
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