Contribution à l'optimisation du recouvrement des créances au niveau de l'hôpital général de Grand Yoff (HOGGY)

• I. CADRE THEORIQUE
  
  • 1.1.1. Définition de l'entreprise
    
  • 1.1.2. Définition de l'« Etablissements publics de santé » EPS
    
  • 1.1.3. De l'entreprise à l'établissement public de santé
    
  • 1.1.4. La réforme hospitalière
    
  • 1.2.1. Définitions
    
  • 1.2.1.2. Créancier
    
  • 1.2.1.3. Recouvrement des créances
    
  • 1.2.2. Les méthodes de recouvrer une créance
    
  • 1.2.2.3. Rachat de créance
    
  • 1.2.3. Les moyens utilisés
    
  • 1.2.3.1. Le recouvrement amiable
    
  • 1.2.3.2. Le recouvrement judiciaire
    
  • 1.2.3.2.1. La procédure d'injonction de payer
    
  • 1.2.3.2.2. La procédure de droit commun (Assignation en paiement)
    
  • 1.2.3.2.3. La procédure de saisie immobilière
    

• II. CONTEXTE DE L'ETUDE
  
  • 2.1. Présentation de l'HOGGY
    
  • 2.1.1. Historique
    
  • 2.1.2. Population couverte et rayon d'action
    
  • 2.1.3. Missions et objectifs
    
  • 2.1.4. Les services
    
  • 2.1.4.1. Les services administratifs
    
  • 2.1.4.2. Les services médicaux et médico-techniques
    
  • 2.1.5. Les ressources humaines
    
  • 2.1.6. ressources financières
    
  • 2.2.1. Le conseil d'administration
    
  • 
    
  • 2.2.2. La commission médicale d'établissement (CME).
    
  • 
    
  • 2.2.3. Le Comité technique d'établissement (CTE)
    
  • 2.2.4. Le Service social
    
  • 
    
  • 2.2.5. Le Service de contrôle de gestion
    
  • 2.2.6. Le Service des soins infirmiers
    
  • 2.2.7. Le Service d audit interne
    
  • 
    
  • 2.2.8. Le service des ressources humaines
    
  • 2.2.9. Le Service technique de maintenance
    
  • 2.2.10. Les services de soins médico-chirurgicaux et d'aide au diagnostic
    
  • 2.3. Les services contribuant directement au recouvrement
    
  • 
    
  • 2.3.1. Organigramme du SAF et ACP
    
  • 2.3.2. Le service administratif et financier (SAF)
    
  • 2.3.3. L'Agence comptable particulière
    
  • 
    
  • I. ANALYSE DESCRIPTIVE DU SYSTEME DE RECOUVREMENT
    
    • 1.1. Les services de facturation
      
    • 1.1.1. Les guichets des consultations externes
      
    • 1.1.1.1. Le guichet des urgences
      
    • 1.1.2. Le guichet des hospitalisations ou bureau des entrées
      
    • 1.1.3. Les modalités de facturation et de paiement
      
    • 1.2.1. Bureau de contrôle de la facturation
      
    • 1.2.2. Cellule de saisie
      
    • 1.3. La division du recouvrement
      
    • 1.3.1. La réception des factures
      
    • 1.3.2. La transmission des factures
      
    • 1.3.3. Mode de recouvrement
      
    • 1.3.3.1. Recouvrement en amont
      
    • 1.3.4. Procédures d'encaissement
      
    • 1.3.5. Organisation du travail
      
    • 1.3.5.4. Les différents supports de travail
      
• II. Résultats et recommandations
  
  • 2.1. Les résultats concernant la facturation
    
  • 2.1.1. La répartition de la clientèle de l'HOGGY par type
    
  • 2.1.2. La facturation et l'encaissement direct
    
  • 2.1.3. La facturation et l'encaissement par type de client
    
  • 2.2. Les résultats concernant le recouvrement
    
  • 2.2.1. Situation du recouvrement des créances.
    
  • 2.2.2. Effets de la baisse des tarifs sur les produits
    
  • 2.2.3. Abandon de créance et contentieux
    
  • 2.2.4. Moratoires
    
  • 2.2.4.1. Période 1997 - 2001
    
  • 2.2.4.2. Période 2002-2005
    
  • 2.3. Synthèse des problèmes identifiés
    
  • 2.3.1. Au niveau des guichets
    
  • 2.3.2. Au niveau du bureau de facturation
    
  • 2.3.3. Au niveau de la division du recouvrement.
    
  • 2.4. Recommandations et plan d'action
    
• Conclusion
  
• ANNEXE 1 : ORGANIGRAMME DE L'HOGGY
  
• ANNEXE 4 : MORATOIRE
  
• ANNEXE 5 : RELEVE DE FACTURES IMPAYEES
  
• ANNEXE 1 : ORGANIGRAMME DE L'HOGGY
  
• ANNEXE 2 : Etat journalier des sommes recouvrées
  
• ANNEXE 3 : LETTRE DE RELANCE
  
• ANNEXE 4 : MORATOIRE
  
  • B.P : 3270 / Tél. [phone] / Fax : [phone] / Email : [e-mail]
    
• ANNEXE 5 : Relevé de factures impayées
  
• ANNEXE 6 : Factures
  
• ANNEXE 7 : FICHE DE RENSEIGNEMENTS
  
• II - RENSEIGNEMENTS CONCERNANT LE MALADE
  
• III - ENGAGEMENT SOLENNEL
  
• ANNEXE 8: Situation journalière des encaissements
  
  • I. CADRE THEORIQUE