Démarche qualité et performance des cabinets d'expertise comptable: Cas d'Afrigroup Consulting

• FICHE DE CERTIFICATION DES CORRECTIONS DU MEMOIRE
  
• DEDICACE
  
• REMERCIEMENTS
  
• LISTE DES ABREVIATIONS
  
• RESUME
  
• ABSTRACT
  
• INTRODUCTION GENERALE
  
• CHAPITRE I : PRESENTATION D'AFRIGROUP CONSULTING ET DEROULEMENT DU STAGE
  
  • 1-1  Présentation générale du cabinet Afrigroup Consulting
    
  • 1-1-1 Historique, évolution, situation juridique et fiscale, activités et missions
    
    • a- Historique et évolution
      
    • b- Situation juridique et fiscale
      
    • c- Le portefeuille d'activités du cabinet
      
    • d- Les missions d'Afrigroup
      
• i) Assistance comptable, et fiscale :
  
• ii) Audit
  
• iii) Contrôle de gestion
  
• iv) Montage des projets
  
• v) Formations
  
  • 1-1-2 Structure et fonctionnement du cabinet
    
    • a- La structure d'Afrigroup Consulting
      
• i) L'organigramme
  
• ii) Les attributs
  
• Ø Le Directeur Général (DG)
  
• Ø La Secrétaire
  
• Ø Le Superviseur
  
• Ø Les collaborateurs
  
• Ø La salle de formation
  
  • a- Fonctionnement du cabinet
    
• i) Ressources humaines
  
• ii) Ressources financières
  
• iii) Ressources matérielles
  
  • b- Environnement du cabinet
    
• i) Environnement interne
  
• ii) Environnement externe
  
• Ø Les sous-traitants
  
• Ø Les divers fournisseurs
  
• Ø La banque
  
• Ø L'Etat
  
  • 1-2 Déroulement du stage
    
  • 1-2-1 Activités menées
    
    • a- En interne
      
• i) La prise en charge intégrale du dossier comptable
  
• v Traitement informatisé des données comptables
  
• v Le traitement informatisé des salaires
  
• v Les activités fiscales
  
  • b- Sur le terrain
    
  • c- Apports du stage et insuffisances ou problèmes rencontrés.
    
• i) Apports du stage
  
• v Sur le plan général
  
• v Sur le plan académique
  
• v Sur le plan professionnel
  
• v Sur le plan de l'entreprise
  
• ii) Insuffisances observées lors de notre stage
  
• CHAPITRE II : FACTEURS DE NON-QUALITE INHERENT A AFRIGROUP CONSULTING
  
• 
  
  • 2-1 Causes de non-qualités afférentes au personnel
    
    • a- La gestion du temps de travail
      
    • b- La formation permanente
      
    • c- Affectation
      
    • d- Evaluation du rendement
      
  • 2-2 Causes de non-qualité afférentes à l'administration du cabinet
    
  • 2- 3 Causes de non- qualité afférentes à l'organisation des missions
    
  • 2-4 Résultats attendus après la correction des facteurs de non-qualités
    
• CHAPITRE III: DEMARCHE QUALITE COMME POUVANT AMELIORER LES PERFORMANCES D'AFRIGROUP
  
  • 3- 1 Revue de la littérature
    
  • 3-1-1 Bref historique de la qualité
    
  • 3 -1-2 Description de la démarche qualité classique et limites
    
  • 3-2: Présentation d'un système qualité pouvant améliorer les performances d'Afrigroup
    
    • 3 -2-1 Phase de conception et de planification (PLAN)
      
      • a - Engagement de la direction du cabinet
        
      • b- Documentation des objectifs
        
      • c- Désignation du responsable du projet
        
      • d- Etablissement du calendrier
        
      • e- Désignation des responsables opérationnels
        
      • Schéma de la phase préparatoire
        
    • 3- 2- 2 Phase d'élaboration et de mise en place de la démarche (DO, ACT)
      
      • a- Diagnostic de l'existant
        
      • b- Elaboration des politiques et procédures
        
      • c - Documentation des politiques et procédures
        
      • d- Lancement progressif du système
        
      • Schéma de la phase de mise en place
        
    • 3-2-3 Phase d'examen et de suivi du système (CHECK)
      
      • a - Examen périodique de la démarche
        
      • i - Objectif du contrôle
        
• ii- Procédure de surveillance et de suivi de la démarche
  
  • b- Actions correctives et préventives
    
  • Schéma de l'examen et de suivi du système qualité
    
  • 3 - 3 Avantages de la démarche qualité
    
  • 3 - 4 Entraves à la mise en oeuvre de la démarche qualité
    
  • 3- 4-1 Coût de la démarche
    
  • 3- 4-2 Difficultés d'adhésion de l'équipe et précautions à prendre pour la réussite du SCQ
    
  • 3-4-3 Attitude des clients et précautions à prendre pour le succès de la démarche
    
• L'adoption d'une démarche planifiée pour la mise en place d'un SCQ est fondamentale, on ne peut en effet se prévaloir de l'existence d'un système qualité efficace et permanent si les procédures ne sont pas formalisées, écrites, communiquées et suivies. Ceci n'exclut pas la qualité des prestations mais les rend difficilement contrôlables.
  
• CHAPITRE IV : GESTION DE LA QUALITE AU SEIN D'AFRIGROUP
  
  • 4-1 Mise en place d'une politique du personnel
    
  • 4-1-1 Recrutement
    
    • a- Objectif du contrôle
      
    • b- Exemples de politiques et procédures
      
  • 4-1-2 La gestion du temps de travail
    
    • a- Objectif
      
    • b- Politique et procédures
      
  • 4-1-3 Evaluation du rendement
    
    • a- Objectif
      
    • b- Politique et procédures
      
  • 4-1-4 Formation permanente
    
    • a- Objectif
      
    • b- Politique et procédures
      
  • 4-1-5 Affectation aux missions
    
    • a- Objectif du contrôle
      
    • b- Politique et procédures
      
  • 4 - 2 Mise en place d'une gestion administrative
    
  • 4- 2-1 La gestion des moyens logistiques
    
    • a- Objectif du contrôle
      
    • b-Politique et Procédures
      
  • 4-2-2 La conservation des documents
    
    • a- Objectif
      
    • b- Politique et procédures
      
  • 4-2-3 Marketing et communication du cabinet
    
    • a- Objectif
      
    • b- Politique et procédures
      
  • 4-3 Mise en place des procédures relatives à l'exécution des missions
    
  • 4-3-1 Acceptation et maintien des mandats
    
    • a- Objectif
      
    • b- Politique et procédures
      
  • 4-3-2 La documentation des travaux
    
    • a- Objectif
      
    • b- Politique et procédures
      
  • 4-3-3 La délégation et la supervision des travaux
    
    • a- Objectif
      
    • b- Politique et procédures
      
• Une gestion efficace de la qualité au sein d'un cabinet d'expertise comptable passe d'abord par la mise en oeuvre d'une structure documentaire formalisant l'ensemble des politiques et procédures du système de contrôle de la qualité.
  
• CHAPITRE V : DISPOSITIONS PRATIQUES EN VUE D'IMPLEMENTER LA DEMARCHE QUALITE A AFRIGROUP
  
• Le présent chapitre comporte un certain nombre de recommandations en vue de rendre applicable la démarche qualité proposée.
  
  • 5- 1 Mesures incombant aux cabinets
    
  • 5-1-1 Etablissement du budget de la démarche
    
  • 5-1-2 Création d'une cellule qualité
    
  • 5-1-3 Conception d'un manuel qualité
    
  • 5-1-4 Engagement de l'équipe dans le processus qualité
    
  • 5-1-5 Sensibilisation des partenaires du cabinet
    
  • 5-2 Un expert-comptable français témoigne sur les avis clients
    
  • 5-3 Leçons à tirer du cabinet ACE DL
    
  • 5-4 Valeur ajoutée tirée de la démarche qualité mise en place
    
  • 5-4-1 Avantages quantifiables
    
  • 5-4-2 Avantages non quantifiables
    
• CONCLUSION
  
  • 1- CODES ET NORMES
    
  • 2- OUVRAGES
    
  • 3- REVUES SPECIALISEES
    
  • 4- MEMOIRE D'EXPERTISE COMPTABLE
    
  • 5- AUTRES REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
    
  • 6- SITE INTERNET
    
• ANNEXES
  
• Annexe 1 : Plan de localisation d'AFRIGROUP CONSULTING
  
• Annexe 3 : Calendrier type pour la mise en place d'une démarche qualité
  
• Annexe 4 : Modèle de fiche d'amélioration d'une démarche qualité
  
• Annexe 5 : Charte du collaborateur
  
• Annexe 6 : Charte du cabinet