5-3 Leçons à tirer du cabinet ACE DL
Le bien fait de l'implémentation d'une démarche
qualité telle que présentée par le cabinet ACE DL
à Bruges en France, est la satisfaction des clients et leur
fidélisation.
Pour cela, le cabinet AFRIGROUP, devrait profiter des
nouvelles technologies, pour se créer par exemple un site internet sur
lequel il pourra poster les nouveaux services qu'il offre ainsi que ses
nouvelles méthodes de travail chaque fois que la réglementation
en vigueur changera.
Bien plus, considérant que toute chose est égale
par ailleurs et que toutes les entreprises du cabinet AFRIGROUP sont toutes
présentes sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et
autres, il pourra utiliser ces canaux en créant des plates-formes sur
lesquelles il recueillera les avis positifs et négatifs de ces derniers,
les informera des nouvelles démarches pour améliorer de
façon continuelle la qualité de ses prestations et être
performant sur le marché. Le cabinet pourra aussi rester en contact
permanent avec sa clientèle afin de mieux la conseiller.
5-4 Valeur ajoutée tirée de la
démarche qualité mise en place
Au vue du témoignage sus cité, il semble
opportun de présenter pour le cabinet, les avantages issus de la
démarche.
Un cabinet d'expertise comptable à l'instar d'Afrigroup
Consulting aura intérêt à mettre en place la
démarche qualité parce que cette dernière présente
des avantages quantifiables et des avantages non quantifiables.
5-4-1 Avantages quantifiables
- Sur le plan commercial
La démarche qualité permet dans un premier
temps, de se démarquer de la concurrence en renforçant son
avantage, ce qui donne à l'entreprise la possibilité d'accroitre
ses parts de marchés.
Puis elle aide à fidéliser les clients actuels
(c'est beaucoup plus cher d'acquérir un nouveau client que d'en
conserver un ancien, alors que le bénéfice reste le
même) ;
- Sur le plan économique
Le système qualité permet d'abord de
réduire les coûts occasionnés par les services
non-conformes, en baissant le nombre de retour d'insatisfaction au cabinet, il
réalise des économies.
Ensuite, elle diminue les réclamations faites par les
clients, en contrôlant la qualité de sa production de prestation,
le cabinet peut agir sur la satisfaction ou non de ses clients.
Enfin elle rend le cabinet compétitif, car elle
participe à une diminution de ses coûts de production de
prestation.
5-4-2 Avantages non quantifiables
- Sur le plan commercial
La démarche qualité permet en premier lieu
d'améliorer son image de marque, en diminuant les mauvaises
références et en augmentant la notoriété (de
mauvais services peuvent détruire l'image que se font les clients d'un
cabinet).
Puis elle aide à trouver de nouveaux clients (ce qui
devient plus facile lorsque sur le marché le cabinet est connu pour ses
services de qualité).
Enfin elle redonne confiance aux clients puisqu'elle recherche
par-dessus tout, la satisfaction des exigences de ceux-ci ;
- Sur le plan économique
La démarche qualité permet d'augmenter la valeur
ajoutée des services proposés en optimisant les méthodes
de production ;
- Sur le plan juridique
La qualité fait reposer sur le cabinet deux sortes
d'obligation : de résultats et de moyens, la responsabilité
civile du cabinet est engagée pour les prestations fournies ;
- Sur le plan humain
La démarche qualité permet de mettre en valeur
le travail du personnel en permettant l'accomplissement de l'individu dans son
travail, ce qui augmente la motivation.
En outre, elle améliore les relations internes en
donnant plus de responsabilité individuelle.
Enfin elle mobilise le cabinet vers un objectif commun en
rendant les acteurs-partenaires plus actifs et en améliorant les
conditions de travail.
La démarche qualité du cabinet, combien
même qu'elle soit bien conçue et préparée, ne peut
réussir et continuer sans la mise en place de certaines dispositions
pratiques afin de rendre son application possible et permanente.
En effet, la démarche qualité doit, dès
le départ, être considérée et menée comme une
mission courante du cabinet : affectation d'une équipe,
planification, programmation dans le temps, supervision, documentation etc.
Par ailleurs, elle doit s'inscrire dans le cadre d'une
démarche qualité globale à l'échelle de la
profession. Le rôle des instances ordinales dans la promotion des
démarches qualité au sein des cabinets n'est pas de moindre
importance que celui des professionnels initiateurs des dites
démarches.
Les expériences étrangères en
matière de démarche qualité peuvent orienter les efforts
de nos cabinets pour mettre en place un système efficace et permanent
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