Une gestion efficace de la qualité au sein d'un
cabinet d'expertise comptable passe d'abord par la mise en oeuvre d'une
structure documentaire formalisant l'ensemble des politiques et
procédures du système de contrôle de la qualité.
En réalité, il n'existe pas une forme unique
d'organisation. La nature et l'étendue des procédures à
mettre en place dépendent en effet de la taille, de la structure du
cabinet et de la nature de ses activités. Toutefois, le
développement de ce dernier repose, d'une manière
générale, sur la qualité des collaborateurs,
l'efficacité de l'organisation interne et de la logistique mise en place
et enfin, l'harmonisation des méthodes de travail. Ainsi une bonne
implémentation de la démarche qualité dans les habitudes
desprofessionnels libéraux de la comptabilité au, Cameroun
contribuera sans doute à changer l'image des prestations de services
offerts par ceux-ci tout en améliorant leur performance
CHAPITRE V :
DISPOSITIONS PRATIQUES EN VUE D'IMPLEMENTER LA DEMARCHE QUALITE
A AFRIGROUP
Le présent chapitre
comporte un certain nombre de recommandations en vue de rendre applicable la
démarche qualité proposée.
Les mesures suggérées incombent aux cabinets
d'expertise comptable qui, par leur engagement dans un processus qualitatif
global, peuvent bâtir une profession solide à l'image des
aspirations du monde des affaires. Par la suite nous présentons le
témoignage d'un expert-comptable français qui a mis en place une
démarche qualité, ainsi que les leçons à tirer du
cabinet ACE DL et la valeur ajoutée tirée de la démarche
mise en place
5-
1 Mesures incombant aux cabinets
L'instauration d'une démarche qualité
réussie, comme tout autre programme d'ailleurs, exige du temps et de la
réflexion.
En premier lieu, la direction doit veiller à ce que sa
démarche soit adaptée aux spécificités techniques,
structurelles et organisationnelles du cabinet. Par exemple : un cabinet
de cinq personnes aura des procédures plus simples qu'un cabinet de
trente personnes ou plus dans laquelle la hiérarchie sera plus
conséquente et les services davantage structurés.
Le projet qualité du cabinet rappelons le, ne peut
être mené à bien sans la volonté ferme et unanime de
la direction. Celle-ci doit prendre un certain nombre de mesures en vue de
rendre applicable sa démarche qualité.
5-1-1 Etablissement du budget de la démarche
Afin de faire aboutir le projet qualité du cabinet, la
direction doit allouer les ressources nécessaires à la
réalisation des objectifs tracés et s'assurer en permanence de
leur disponibilité. La démarche nécessite en effet
l'allocation des ressources humaines et matérielles ainsi qu'un effort
considérable de formation.
Ainsi la première préoccupation du cabinet
serait, après avoir effectué une analyse des coûts
estimés du projet, de procéder à l'élaboration du
budget de la démarche en tenant compte de ses différentes
étapes. Les coûts varieront en fonction des procédures
mises en place pour atteindre les objectifs et contiendront, par exemple, les
dépenses concernant la formation du personnel, le recours à des
services externes, les enquêtes de satisfaction, les examens de
contrôles etc. L'établissement de ce budget permettra à la
direction de contrôler les dépenses relatives à la
réalisation du projet. Le budget de la démarche doit, en outre,
être réviser en permanence afin d'assurer la continuité de
l'action qualité.
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